Ситибанк телефон и адрес

Ситибанк телефон и адрес

Ситибанк

Подал заявку 26 апреля о закрытии карты. 30 числа уехал на сплав. Телефон был вне зоны действия сети. 5 мая узнал, что я должен 3000р. за годовое обслуживание карты которую я закрыл. ну мошенники одним словом

  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Получить кредит в Ситибанке достаточно не сложно. А вот частично погасить или закрыть совсем — настоящая эпопея :

1.Чтобы сделать частичный платёж, вы должны позвонить за месяц до планируемой даты гашения и назвать сумму платежа.При чем именно позвонить в их Ситифон, предварительно минут 5 прослушав предложения робота — помощника, а если ещё все.

Получить кредит в Ситибанке достаточно не сложно. А вот частично погасить или закрыть совсем — настоящая эпопея :

1.Чтобы сделать частичный платёж, вы должны позвонить за месяц до планируемой даты гашения и назвать сумму платежа.При чем именно позвонить в их Ситифон, предварительно минут 5 прослушав предложения робота — помощника, а если ещё все операторы заняты. То минут 10 провесите на линии . В мобильном приложении или в интернет версии данная услуга недоступна

2. Для не знающих, таких же как и я. Сумму досрочного погашения можно скорректировать, как в меньшую, так и в большую сторону. Никто из сотрудников банка вам об этом не скажет.

3.Если вы решите полностью закрыть кредит. То об этом тоже нужно сообщить за месяц сотрудникам банка. И снова здравствуй Ситифон.

4. При изъявлении желания погасить полностью кредит,вас переключат на сотрудника банка, который начнёт вас убеждать, а надо ли оно вам все это, может оставите кредит, а деньги на что-то другое потратите. Не побоюсь сказать, это можно сравнить с психологическим давлением. В моем случае, сотрудник банка лишь раза с 5 услышал, что я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ.

5.И вишенка на торте: даже если я за месяц сообщила, что хочу закрыть кредит, но не сказала слово Полностью. То я не смогу закрыть кредит, обязательно должна остаться 1 копейка. Карл, 1 копейка

И вот, я со своей 1 копейкой на кредите, жду скорейшего закрытия кредита (нужно тоже звонить и говорить, что хотите погасить 1копейку). И как только это будет сделано, распрощаюсь с этим банком. И ни одному своему знакомому не посоветую сотрудничать с ним.

  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

За даннное финансовое учреждение очень стыдно. Заявления о закрытии счета или карты вовремя не обрабатываются. Информация поступает в головной офис через почту и это в 21 веке 😁😂. Сотрудники банка вынуждены работать в таких условиях. Вообщем все Негативно. Никогда больше не буду клиентом данного банка.

  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Уже двенадцать лет являюсь держателем кредитной карты этого банка. Были разные периоды наших отношений, но качество в целом меня устраивает, потому и продолжаю пользоваться картой. В конце марта, ситуация ещё не была столь устрашающей, как сейчас, а мы все вдруг оказались в ситуации «добровольной» самоизоляции, я ощутил недостаток моих возможностей.

Уже двенадцать лет являюсь держателем кредитной карты этого банка. Были разные периоды наших отношений, но качество в целом меня устраивает, потому и продолжаю пользоваться картой. В конце марта, ситуация ещё не была столь устрашающей, как сейчас, а мы все вдруг оказались в ситуации «добровольной» самоизоляции, я ощутил недостаток моих возможностей для регулярного погашения задолженности. Деньги есть на одной карте, и на другой, и наличка тоже имеется, — проблема в другом. По части мобильного интернета я не самый продвинутый пользователь, но всё же.

Отличие СИТИБАНК от многих иных, что он не замораживал, не откладывал, не переносил сроки, что называется — плати или. Находясь в состоянии страха и ужаса, что если корона не достанет, то встречу на своем пути наряд в форме и при всех прочих атрибутах с последующими страшными правовыми и финансовыми последствиями, звоню по заветному номеру в далекую столицу. Девушка оператор рекомендует то это, ещё что-то, ещё нечто третье, наконец, вдруг дает уже совсем неожиданный совет: если около вас есть кто-то, кому вы доверяете, и кто вам доверяет, пусть он заплатит со своей карты, а вы ему отдадите деньги наличкой.

Комментировать не буду, поскольку, с точки зрения, здравого смысла возможно, но с точки зрения правовой стороны чревато разного рода гражданско-правовыми последствиями и не только. В итоге, спасло наличие пенсионной карты другого очень известного банка, которому я бесконечно благодарен, но об этом в другой раз

  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Пришла сегодня с двумя 🎊🎊исполнительными листами (счёт 💸 должника находится в этом банке). По талону попала к Инге П.

Инга стала убеждать меня, что я должна была прийти с уже готовым заявлением 🙄. Единой формы для такого рода обращений граждан, выигравших суд, у Ситибанка, видите ли, нет. Год назад по аналогичному поводу я ровно в этом же.

Пришла сегодня с двумя 🎊🎊исполнительными листами (счёт 💸 должника находится в этом банке). По талону попала к Инге П.

Инга стала убеждать меня, что я должна была прийти с уже готовым заявлением 🙄. Единой формы для такого рода обращений граждан, выигравших суд, у Ситибанка, видите ли, нет. Год назад по аналогичному поводу я ровно в этом же отделении заполняла какой-то бланк. Правила меняются, парировала Инга.

Ок, сейчас напишу в свободной форме ✍🏻. Инга перекинулась словечком с соседкой (👩🏻‍🎓знающей, типа) и серьёзно заявляет: мы должны сделать сканы с вашего паспорта, свидетельства о браке, инн и. Так, никаких сканов, говорю я, не дослушав список, жди потом кредитов, взятых по сканам какими-нибудь программистами, секретаршами, юристами и др. людьми, через которые эти сканы пройдут.

Инга: тогда мы не возьмём ваши исполнительные листы. Даааа. Ну-ка, письменный отказ мне с перечнем оснований. Нет, говорит Инга, ничего не напишем и брать у вас не будем, у нас такие правила. Тогда я спокойно еду отсюда в прокуратуру и пишу заявление о нарушении, они разъяснят вам, что закон «Об исполнительном производстве», а также «Об обращениях граждан» выше нормативных актов Ситибанка. И руководство сделает вас стрелочницей после проверочки: скажут, что Инга виновата. Инга упирается: не может она этого сделать —правила Ситибанка не велят! Я как-то тоже уперлась, друзья: хорошо, зовите начальство, им повторю, куда сейчас поеду в случае отказа.

Вы лучше отправьте это (кивает Инга на исполнительные листы) в Москву — я чуть не прослезилась, услышав, что Инга знает, как мне лучше. Отвечаю: я лучше ЭТО в прокуратуру отвезу, а вы мне за просрочку заплАтите.

Инга требует перестать ей угрожать — ничёссе! Обьясняя неучам последовательность действий при нарушении прав счастливого гражданина России, я, в понимании сотрудника Ситибанка, угрожаю 🙄🙄🙄 —нормально?

Испугалась. Позвала начальство. Начальству по имени Наиля (она, кстати, не представилась мне, спасибо, что хоть поздоровалась) я изложила свои фобии в отношении личных персональных данных. Видимо, Инга уже попереписывалась 📲 с Наилей и с юристами 💻 по моему кейсу, и (ура, товарищи. ) юрист в далёкой Москве 🎖 написал Инге и Наиле брать то, что есть, ознакомившись с документами, удостоверяющими мою личность.

Написала я заявление. Не нравится — заполните банковскую форму согласия на обработку персональных данных. Глянула я в эту форму — конечно же я должна им разрешить всё и до конца жизни 👍🏻. Обойдетесь: почеркалась я в их бланке, что только разрешаю использовать данные только на перевод денег и потом уничтожить.

Прошу заверить копии и указать на них, что документы, удостоверяющие мои права на эти деньги, просмотрены, а оригиналы исполнительных документов получены. Опять Инга не хочет, а наиля ушла заниматься более великими делами: «открывать счёт новому клиенту» — ждите 😰. Если бы я сегодня не забирала детей, я бы подождала деловую Наилю рядом с нерешительной Ингой, но время поджимало мчаться на другой конец города и я обошлась синими печатями на моем заявлении и копиях листов и откланялась.

В понедельник вернусь с ещё парой таких же доков, напишу сюда, если будет интересно 😉.

В завершении совершенно ответственно заявляю, что банк пытался незаконно получить мои персональные данные и незначительное отстаивание своих прав показало, что они всё про это знают.

Берегите сканы своих документов, уважаемые фламперы, ибо участились случаи мошенничества среди недобросовестных сотрудников кредитных организаций (преимущественно небольшого ранга, но обрабатывающих большой поток личных данных), которым выдают кредиты, не вникая в подлинники. Как правило, потерпевшие узнают об утечке, когда пристав уже начал списывать долги со счетов. Масса роликов на ютюбе на эту тему.

Горячая линия Ситибанка

Русанова Ирина Александровна

Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.

  1. Услуга CitiPhone для физических лиц
  2. Создание ТПИНа
  3. Как позвонить в Ситибанк оператору
  4. Что можно сделать только в часы работы колл-центра
  5. Что невозможно сделать в автоматическом режиме
  6. Другие каналы связи с банком

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

Услуга CitiPhone для физических лиц

Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.

Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.

В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.

Горячая линия Ситибанка работает как в автоматическом режиме, так и в живом

Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:

  • для звонка из Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
  • если звонить из Москвы или из-за границы — 8 (495) 775 75 75;
  • для всех остальных городов и регионов России действует номер 8 800 700 388.

Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

  1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
  2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
  3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
  4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Некоторые вопросы на горячей линии Ситибанка могут решить только операторы

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Время работы горячей линии Ситибанка

Как связаться с оператором Ситибанка:

  1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
  2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
  3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Что можно сделать только в часы работы колл-центра

Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:

  • изменение даты получения выписки по карточке;
  • вопросы, связанные с покупками в рассрочку и сервиса универсальных переводов. Это подключение/отключение, досрочное погашение;
  • полное/частичное погашение потребительской ссуды;
  • изменение номера мобильного телефона, привязанного к услугам банка.

Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.

Что невозможно сделать в автоматическом режиме

Некоторые вопросы требуют для решения только автоматического режима горячей линии Ситибанка

Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:

  • перевыпуск, аннулирование банковской карточки;
  • получение выписок;
  • все операции, связанные с услугами рассрочки и универсальных переводов;
  • предоставление графика платежей по кредиту;
  • оформление частичного и полного досрочного гашения ссуды;
  • открытие допсчетов;
  • изменение лимитов обналичивания;
  • открытие/закрытие депозитов;
  • оспаривание операций;
  • изменение мобильного, привязанной почты;
  • отключение страховки;
  • оповещение о предстоящем выезде за границу;
  • выполнение бюджетных и валютных переводов.

Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.

Телефон горячей линии Ситибанка для бизнес-клиентов — 8 (495) 725 1000 для Москвы и России, для звонков из Санкт-Петербурга — 8 (812) 718 36 96. Бесплатного номера вида 8800 для этих клиентов нет.

Другие каналы связи с банком

Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.

Для бизнес-клиентов есть отдельный канал горячей линии Ситибанка

Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.

Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.

Fourth Quarter and Full Year 2021 Results and Key Metrics

Citigroup Inc. reported net income for the fourth quarter 2021 of $3.2 billion, or $1.46 per diluted share, on revenues of $17.0 billion.

Meet the Progress Makers and be inspired by their stories.

Progress Makers are the people who move us forward through their passion for improving the world.

Citi to Exit Consumer, Small Business and Middle-Market Banking Operations in Mexico

The move advances our strategic goals to invest in core-strength businesses, simplify operations and drive shareholder value.

Citi Foundation Announces Recipients of Community Progress Makers Initiative in the United States

Global Supply Chains

The Citi GPS team looks at six macroeconomic factors that have disrupted global supply chains and the complicated road back to «normal.»

Your Portfolio, Now Greener

A look at the emergence of green bonds, what’s next for them, and what to consider before buying.

Citi’s Action for Racial Equity, One Year Later

CEO Jane Fraser shares details of Citi’s commitment to help close the racial wealth gap noting, “We are on track to exceed the $1.1 billion goal we set in 2020, years ahead of schedule—and we are not about to stop there.”

Citi Announces Agreement to Sell Consumer Bank in Indonesia, Malaysia, Thailand and Vietnam to UOB Group

Citi Named World’s Best Supply Chain Finance Bank at Global Finance’s Trade Finance Awards

Citi was also awarded Best Trade Finance Bank in Asia Pacific, the Caribbean, Latin America and Mexico.

Helping to Close the Racial Wealth Gap

Citi’s $1 billion Action for Racial Equity initiative demonstrates early results in the fight to address the racial wealth gap and increase economic mobility.

Citi to Hire More Than 100 Employees for Internal Audit Function in the United States

Citi is adding roles and has designated Jacksonville, Fla., and Wilmington, Del., as strategic locations for the function.

Citi Announces 2022 Investor Day

The event, featuring presentations from CEO Jane Fraser and members of Citi’s senior leadership team, will be Wednesday, March 2, 2022 in New York City.

Expanding Our Commitment to Social Finance

We took a major step forward with the offering of the inaugural Citi Social Finance Bond, a $1 billion bond that supports social impact in emerging markets around the world.

It’s About Time

The World Economic Forum predicts that at the current rate of change it will take over 100 years to achieve gender equality. It’s about time we speed up the pace of progress and work together to advance gender equality.

Citi’s Response to COVID-19

See how Citi is taking steps to help mitigate the effects of the pandemic, from helping clients to providing relief through funds to frontline healthcare workers, organizations such as No Kid Hungry and more.

Бесплатный телефон горячей линии Ситибанк

Бесплатный телефон горячей линии Ситибанк

Показать номер Добавить комментарий

Ситибанк входит в 30-ку лучших финансовых учреждений России. Клиенты этой организации могут взять кредит на выгодных условиях, открыть дебетовую карту или переводить деньги на любой счет. Получить ответ на свой вопрос по поводу продуктов банка можно позвонив на горячую линию. Кроме того, есть и другие способы связи со службой поддержки.

О компании Ситибанк

Этот банк состоит в финансовой корпорации “Ситигруп”. На сегодняшний день у финансовой организации более 3 тыс. корпоративных клиентов, свыше 600 тыс. частных клиентов и множество отделений по всей территории России. Компания предлагает выгодные условия по кредитам, вкладам и другим банковским продуктам. Для удобства пользователей работает линия для горячих звонков, где позвонивших проконсультирует служба поддержки.

Телефон горячей линии

Для клиентов финансового учреждения и тех, кто только собирается стать таковым, работает горячая линия с номером

Звонить по этому телефону можно в будни с 8 утра до 20 вечера по московскому времени. Суббота и воскресенье выходные. Специалисты колл-центра ответят на любые интересующие вопросы.

Другие телефоны

Дозвониться до операторов службы поддержки “Ситибанка” можно и по другим номерам:

8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.

Специалисты колл-центра помогут выяснить следующее:

  • как работает бонусная программа и каким образом начисляются баллы;
  • условия по вкладам и проценты;
  • как пользоваться мобильным банком;
  • что нужно сделать, если дебетовая или кредитная карта заблокированы.

Кроме того, позвонив на горячую линию легко получить помощь техподдержки, узнать условия по кредитам и т.д. Бесплатный телефон сити банк работает в будни с 8 утра до 20-00 вечера.

Другие способы контакта с Ситибанком

Связаться со службой поддержки “Ситибанка” можно не только через номер сити банка через:

  • сайт;
  • соцсети;
  • приложения для смартфонов и планшетов.

Помимо перечисленного, для удобства клиентов работает личный кабинет.

На сайте финансовой организации можно перевести деньги со счета на счет, открыть вклад под выгодный процент, обменять валюту и т.д. Для входа на официальную интернет-страницу “Ситибанка” пройдите по ссылке www.citibank.ru/russ…. Также можно позвонить оператору прямо с сайта (заказать обратный звонок).

Соц. сети

Специалисты из службы поддержки “Ситибанка” активно ведут группы в социальных сетях. Связаться с администраторами группы в “Фейсбуке” можно по ссылке

Во “Вконтакте” найти группу можно здесь

В “Инстаграме” у учреждения есть своя страница по адресу

Оставить личное сообщение с вопросом, пожеланием или жалобой можно в директе или в комментарии под постом. Для пользователей “Ютуба” компания завела канал, который располагается по следующей ссылке

Личный кабинет

Для удобства пользователей “Ситибанк” создал личный кабинет. Он поможет:

  • отправить запрос или претензию;
  • сделать платеж;
  • аннулировать карту;
  • закрыть счет;
  • оспорить операцию с платежными картами и т.д.

С помощью интернет-банка можно управлять своими финансами из любой точки мира и это будет абсолютно безопасно. Для того чтобы начать использовать личный кабинет, пройдите регистрацию. Для этого понадобится указать имя пользователя и придумать надежный пароль. Чтобы завершить регистрацию, будет нужна карта “Ситибанка”, оформленная на ваше имя. Войти в ЛК можно по следующей ссылке

Приложения в Google Play и App Store

Также у компании есть программы для смартфонов и планшетов. Они позволят открывать счета в валюте в любое время и в любом месте. Теперь не составит труда заплатить за товар или услугу за рубежом или на иностранных сайтах. Необходимая сумма спишется автоматически с нужного валютного счета. Помимо этого, мобильные приложения дают возможность:

  • совершать переводы в другие банки России с карты на карту;
  • оплачивать услуги: ЖКХ, мобильный телефон, интернет и т.д.;
  • погашать задолженность по кредитной карте “Ситибанка”;
  • платить за штрафы, налоги и т.д.;
  • пополнять или размещать срочные вклады;
  • менять валюту по выгодному курсу.

Скачать мобильное приложение для устройств на платформе андроид можно здесь

Горячая линия Ситибанка

Бесплатная круглосуточная горячая линия Ситибанка создана для того, чтобы клиенты могли проконсультироваться по телефону с опытными специалистами. Причем неважно, где находится клиент на момент обращения. Это может быть любой регион России, а также звонить можно из-за рубежа. Главная цель горячей линии – помочь клиентам сориентироваться в многообразии банковских продуктов и услуг.

Номера телефонов горячей линии Ситибанка

Горячая линия Ситибанка имеет несколько номеров. Все они заточены под максимально оперативное обслуживание позвонивших.

  • 8 800 700-38-38 — региональный.
  • +7 (495) 775-75-75 — московский.
  • +7 (812) 718-3696 — петербургский.
  • +380 44 490-1000 – украинский.
  • +7 (727) 2980-400 – звонки с территории Казахстана.
  • +7 (495) 725-1000 – для решения вопросов, связанных с работой банка.

У банка много линий для связи. Это обусловлено работой с большим количеством клиентов из разных регионов. Чтобы им не приходилось долго ждать ответа, работники Ситибанка решили сделать такое разграничение по линиям.

Горячая линия по кредитным продуктам

Кредиты интересуют клиентов в первую очередь. Условия получения, процесс оформления, программы, документы — все это надо знать наверняка. Отдельной линии для подобных консультаций не предусмотрено. По таким вопросам надо звонить на региональную линию. Клиентам полезно будет помнить, что звонок на региональную линию бесплатен.

Какие вопросы можно решить по телефону

Помимо сообщения информации о кредитных продуктах, их условиях и программах, клиентам готовы предоставить и другие, не менее важные сведения. Например, можно узнать об аспектах работы с интернет-банкингом или попросить оператора помочь разобраться в проблеме управления этой системой. Оператор ответит либо самостоятельно, либо переключит клиента на консультанта технической поддержки, который будет более компетентным в данном вопросе.

Также по горячей линии решаются проблемы с утерянными банковскими картами – операторы блокируют на них средства, чтобы злоумышленники или просто случайные люди не смогли их снять.

Также клиентам готовы сообщить все о вкладах — какие в банке существуют программы, процентные ставки, открытие какого вклада будет наиболее выгодным для клиента. И, конечно, можно узнать о различных бонусных программах и специальных сезонных предложениях.

Стоимость звонков

Как и в большинстве банков, у Ситибанка действует система, по которой звонки на общий номер (основной, с кодом 800) бесплатные. Но если клиент звонит на узконаправленный номер (московский, петербургский или казахстанский), то плата будет взиматься. Её размер зависит от тарифного плана каждого отдельного клиента.

Альтернативные каналы связи с Ситибанком

Ситибанк предлагает два альтернативных варианта для связи со своими специалистами. Помимо горячей линии, клиенты могут воспользоваться такими каналами:

  • Онлайн-заявка

Для того чтобы её оставить, клиенту необходимо зайти на официальный сайт Ситибанка. В соответствующей форме нужно заполнить пустые поля. Во-первых, это имя клиента (вместе с фамилией и отчеством). Во-вторых, актуальный телефон для связи. И, наконец, изложить суть вопроса, который беспокоит. В течение 24 часов консультант свяжется с клиентом и ответит на его вопросы.

  • Социальные сети

У Ситибанка есть официальная страничка на Фейсбуке (Facebook). Найдя аккаунт банка, клиент может оставить там свой вопрос. На него тоже ответят в течение суток.

У Ситибанка не очень много каналов для связи, однако работники считают, что этого должно быть достаточно для клиентов, которым требуется срочная консультация.

Структура голосового меню горячей линии Ситибанка

Голосовое меню Ситибанка представлено такими разделами как:

  1. №1 — Блокировка карты.
  2. №2 — Раздел для клиентов банка.
  3. №3 — Раздел для тех, кто пока не является клиентом банка. Тут можно узнать статус заявки, уточнить адреса отделений и их режим работы.

Если клиент хочет сразу изложить вопрос оператору, не выбирая раздела, то ему надо нажать на ноль. Среднее время ожидания ответа – 10 минут. Лучше звонить в утренние часы, когда линии не так сильно загружены.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector