Сити нейл адреса в москве

Сити нейл адреса в москве

Сооснователь City Nails Мария Дьяконова: «Мы это сделали отчасти от скуки»

Интервью с сооснователем сети студий маникюра City Nails Марией Дьяконовой.

Узнайте, с какими трудностями сталкивается City Nails на рынке Санкт-Петербурга, зачем просматривать отзывы клиентов каждый день, и как чатботы помогут онлайн-записи в будущем.

Адаптированная текстовая версия интервью

Михаил Кондаков (YCLIENTS), Мария Дьяконова (City Nails).

— Мария, здравствуйте. Спасибо, что согласились ответить на наши вопросы. Расскажите про свою сеть. Как она начиналась, развивалась, сколько сейчас салонов?

— Добрый день. Спасибо за то, что пригласили меня принять участие в этом интервью. Для нашей сети это большая честь.

Мы с подругой открыли первую студию три года назад. Это было совершенно маленькое заведение. Мы сделали это отчасти от скуки, отчасти для того, чтобы заработать немного денег.

Мы никак не связаны с бизнесом красоты, мы работали до этого в крупных компаниях, и поэтому никто не верил, что у нас получится. Но у нас получилось, и достаточно быстро мы начали расширять свою сеть, продавать франшизы. Сегодня, через три года, наша сеть состоит из 23 студий в Москве и Санкт-Петербурге.

— А сколько в Москве, сколько в Питере? Где тяжелее с клиентами?

— В Питере на сегодняшний момент всего две студии. Отчасти потому, что мы активно пока не занимаемся продвижением собственной сети в регионах, поскольку пока не создали адекватную систему сопровождении франчайзи. Она у нас есть, пока ее достаточно для Москвы.

И мы сейчас расширяем эту поддержку, чтобы начать активно продавать франшизы в регионы. Мы заметили также, что рынок Санкт-Петербурга во многом отличается от Москвы. Я бы сказала, что они находятся на той же стадии развития, что и Москва два-три года назад. Немного другие тенденции действуют.

Также там другая ситуация на рынке труда, там меньше так называемых трудовых мигрантов. Что греха таить, работает много персонала из Средней Азии в наших студиях. Там в принципе количество таких работников на рынке труда меньше. Также немного другая ситуация с рынком расходных материалов, они там стоят намного дороже, поэтому наша бизнес-модель доступных услуг там работает не в полной мере, не так эффективно, как в Москве.

— Можете сказать, чем отличаются ваши салоны от других салонов?

— Наше основное конкурентное преимущество — это оптимальное сочетание цены и качества. То есть, высокое качество услуг при относительно низкой стоимости.

Мы предлагаем доступные цены для жителей города, все наши студии расположены в непосредственной близости от метро. Человек по дороге с работы или в обеденный перерыв может заскочить, сделать маникюр, эпиляцию или прическу.

И также я считаю, что наше конкурентное преимущество, что мы можем обеспечивать экономическую эффективность нашего бизнеса даже при таких низких ценах. Мы знаем, как это делать.

— Как удается сохранить качество при большом количестве точек?

— Ну, у нас не так пока много точек, как мы планируем. Тем не менее, у нас есть выделенные сотрудники в управляющей компании, которые занимаются контролем качества.

Есть огромные чек-листы, которые используются для контроля соответствия студий нашим требованиям. Там описаны практически все аспекты, например, чистота и внешний вид сотрудника, качество оказываемых услуг, те материалы, которые должны использоваться, оборудование, которое должно присутствовать в каждой студии.

Также мы стараемся ориентироваться на объективные отзывы наших клиентов. Это тоже нам очень помогает.

— Как вы их собираете?

— Основное количество отзывов поступает через систему онлайн-записи YCLIENTS. Люди там пишут развернутые комментарии, с которыми мы практически каждый вечер знакомимся. Проходим привычный путь, вкладка Обзор, Отзывы, и читаем все, что люди написали.

— То есть, анализируя работу мастеров, вы разбираете ситуации с негативными отзывами?

— Да, у нас в конце месяца подводятся результаты работы по каждому мастеру. У нас есть планы по выработке, у нас есть система премирования, и там также учитывается количество положительных и отрицательных отзывов. Это все у нас оцифровано.

— Вы это закладываете даже в систему мотивации?

— Да, которая существует как для мастеров, так и для администраторов.

— А какие еще метрики заложены в мотивацию, которые позволяют премировать или штрафовать персонал?

— Эти показатели выработки по мастерам учитывают различные метрики, которые нам позволяет отслеживать система YCLIENTS. Это возвращаемость клиента, это средний чек, и это общая выручка, которую мастер создает для нас. Все эти показатели учитываются в расчете.

По сути, мы смотрим на них в динамике и, допустим, если мастер пришел к нам на работу, отработал несколько месяцев, и мы видим, что показатель возвращаемости не очень, то для нас это повод задуматься, нужен ли нам такой сотрудник. В ручном режиме отслеживать все это было бы невозможно.

— Какой процент клиентов записывается онлайн и через какие каналы?

— У нас сейчас через онлайн запись приходит примерно 30%. Мы для себя ставим задачу увеличить это соотношение, чтобы как можно больше людей записывались онлайн.

Что касается источников записей — у нас стоят различные виджеты: на сайте 2Гис, Яндекс.Карты, Вконтакте. Мы примерно представляем себе, какое количество записей приходят из разных источников.

— Какие еще программные продукты вы используете для управления всем бизнесом?

— Для нас YCLIENTS — это всеобъемлющая система, от которой мы, можно сказать, полностью зависим. И, наверное, если представить, что в какой-то момент ты зайдешь, включишь компьютер или откроешь приложение на мобильном телефоне, и там будет надпись сервис «Временно недоступен» — это будет для нас полная катастрофа. Для нас и для наших работников.

У нас к YCLIENTS подключены все владельцы бизнеса, администраторы, колл-центр, даже мастера, которые смотрят свои записи на своих смартфонах. YCLIENTS для нас — основной элемент, основной механизм нашей системы управления.

Телефония нашего call-центра тоже завязана на YCLIENTS, это очень удобно, это позволяет колл-центру экономить много времени. У них сразу на экране появляется карточка клиента со всеми данными, и по сути запись происходит в один-два клика.

— Если говорить о том, чего не хватает сейчас YCLIENTS, что бы вы выделили?

— Наверное, мы хотели бы видеть подход более ориентированный на работу с сетями. Например, все наши студии очень похожи, они легко взаимозаменяемы, в основном все в центре Москвы около станций метро. И сейчас очень сложно искать только сеанс на определенное время. Если человек хочет записаться на маникюр, допустим, в 7 часов вечера, ему все равно, Охотный ряд, Лубянка или Китай-город.

Сейчас мы не видим, к сожалению, возможности поиска сеансов по всем точкам. Приходится вручную перебирать несколько окон. Пожалуй, единственное, чего нам сейчас не хватает.

— Как вы думаете, как будет развиваться автоматизация в будущем? Я приведу пример, может быть, футуристический. Если 5 лет назад еще сама онлайн-запись на рынке было чем-то новым, то сейчас для многих людей, особенно в городах-миллионниках, это стандарт, что удобно записаться в любое время дня и ночи. Как вы думаете, будет ли это запись в единое окно, будет ли это какая-то история вроде Uber, когда ты приходишь, тебе оказали услугу, ты уходишь, у тебя автоматически с карты списываются деньги? По аналогии с тем, как изменился рынок такси.

— Мне кажется, как раз по аналогии с другими индустриями, все движется в направлении полной автоматизации. Например, если возьмем популярные сейчас концепции интернета вещей, когда предметы, которые человек использует каждый день, как-то ему помогают.

В будущем твой холодильник будет тебе сигнализировать о том, что кончилось молоко, и сам его будет заказывать, и тебе будут привозить. Мне кажется, здесь будут аналогичные сервисы, которые будут автоматически записывать клиента на определенную услугу, которой он пользуется регулярно, а деньги будут списываться автоматически с карты. Наверное, как-то так.

— А как вы видите в этой концепции развитие своего бизнеса? Как он будет меняться?

— Мы видим уже сейчас, анализируя то, как мы общаемся со своими клиентами, что все меньше людей хотят говорить по телефону. Они готовы записываться онлайн или переписываться в чате с оператором.

Я думаю, что в дальнейшем нам будет предложено какое-то решение с чатботами, и люди смогут легко записываться в таких чатах на разные услуги, потому что алгоритм записи стандартный, есть самые популярные услуги, на которые все записываются одинаковым образом.

Сити нейл адреса в москве

8 800 222 17 82

  • Акриловая пудра
  • Акриловые ликвиды (мономеры)
  • Фартуки для мастеров
  • Подставки для кистей и пилок
  • Аксессуары
  • Ванночки для маникюра
  • Контейнеры для хранения материалов и емкости для жидкостей
  • Валики, подставки для рук, коврики
  • Сметки (кисти, щетки)
  • Сумки, кейсы, косметички
  • Аппараты для маникюра и педикюра
  • Пылесосы
  • Боры и фрезы
  • Колпачки и основы
  • Базы для гель-лака
  • Топ для гель-лака
  • База/топ 2 в 1
  • Чешуя дракона
  • Акварельные краски
  • Ручки для дизайна
  • Сухоцветы
  • Слюда
  • Магниты для гель-лаков
  • 3D украшения
  • Бархатный песок
  • Блестки
  • Бульонки
  • Камифубуки
  • Лента для дизайна
  • Наклейки
  • Пигменты
  • Слайдеры
  • Втирки для дизайна ногтей
  • Стразы
  • Хрустальная крошка
  • Фольга
  • Стемпинг
  • Дезинфекторы для инструментов
  • Обезжириватель
  • Жидкости для чистки инструментов
  • Кровоостанавливающие ср-ва
  • Антисептики, дезинфекторы
  • Дегидраторы
  • Жидкости для обезжиривания ногтей и снятия липкого слоя
  • Жидкости для снятия акрила и типс
  • Жидкости для снятия гель-лака и биогеля
  • Жидкости для снятия лака
  • Праймеры
  • Книпсеры для ногтей
  • Маникюрные наборы
  • Твизеры
  • Сталекс Сменный файл-лента papmAm в пластиковой катушке Bobbinail STALEKS PRO
  • Сталекс Запасной блок файл-ленты papmAm для пластиковой катушки Bobbinail STALEKS PRO
  • Кусачки
  • Ножницы для маникюра
  • Пушеры, шаберы, кюретки, пинцеты
  • Станки педикюрные, лезвия
  • Терки для педикюра
  • Инструменты для наращивания ногтей
  • Клей для типс
  • Клей для фольги
  • Клей для страз
  • Лак для ногтей
  • Топ/база для лака
  • Сушка для лака
  • Гибридные лампы
  • Сменные лампы (LED, UV)
  • Японский маникюр
  • Воск для кутикулы
  • Восстановление и лечение ногтей
  • Удалители кутикулы
  • Масла для кутикулы
  • Брус керамический
  • Сменные файлы
  • Пилки прочих брендов
  • Полировщики
  • Шлифовщики
  • Маски/защитные экраны для лица
  • Бинт для опила ногтей
  • Спонжи для градиента
  • Прочее
  • Наклейки для типс
  • SBL Сменные файлы для педикюрного диска (аэроспинер), 15 мм 50 шт
  • SBL Сменные файлы для педикюрного диска (аэроспинер), 20 мм 50 шт
  • Разделители
  • Перчатки
  • Пакеты для стерилизации
  • Апельсиновые палочки
  • Дисплеи
  • Салфетки безворсовые
  • Снятие гель-лака, фольга, клипперы
  • Стерилизатор гласперленовый SD-70
  • Сухожаровой шкаф для стерилизации инструментов СН-360Т
  • Контейнер для стерилизации фрез
  • Воск в картриджах
  • Воск горячий (гранулы, плитки)
  • Окрашивание бровей и ресниц
  • Пинцеты для бровей и наращивания ресниц
  • SPA для рук и ног
  • Крем для ног
  • Крем для рук
  • Лечебные средства для ног
  • Отшелушивающие носки
  • Средства для ванночек
  • NataM Носовые платочки 10шт/уп
  • Чистое счастье Скраб для тела с блёстками, 280 г
  • Аксессуары для макияжа
  • Средства для принятия ванн
  • Мицеллярная вода
  • Grattol Массажная свеча (Massage Candle), 30 мл
  • Маски для лица
  • Детские шампуни
  • DOMIX Уход за волосами
  • VITA UDIN Гель-краска для волос 50 мл
  • VITA UDIN Спрей-краска для волос 50 мл
  • Часы наручные с 2 браслетами
  • MONE Подарочный набор, браслет 2 шт
  • Круглые
  • Квадратные
  • Прямоугольные
  • Термокружка Tropical dream 350 ml
  • Термокружка Meow 350 ml
  • Термокружка Lucky cats 350 ml
  • Термокружка Кошечка 350 ml
  • Термокружка Лапка 350 ml
  • Ваза «Mini» керамическая 11*11*21 см
  • Ваза круглая, керамическая 11*18 см
  • Ваза овальная, керамическая 10*23,5 см
  • Ваза керамическая 9*17,5 см
  • Ваза напольная, металлическая 14*40 см
  • Цветы «Розы» 4 шт, 60 см
  • Лампа фонарь, круглая
  • Лампа фонарь, квадратная
  • Фламинго
  • Копилка керамическая
  • Копилка Мишка, керамическая
  • Лампа фонарь, церковь
  • Фламинго металлический 120 см
  • Фламинго металлический 105 см
  • Фламинго металлический 75 см
  • Акриловая система
  • Аксессуары для мастеров
  • Аппаратный маникюр и педикюр
  • Базы и топы
  • Гели
  • Гель-краска
  • Гель-лаки
  • Дизайны для ногтей
  • Жидкости
  • Инструменты для маникюра и педикюра
  • Кисти
  • Клей
  • Лак для ногтей
  • Лампы для рабочего стола
  • Лампы для сушки ногтей
  • Лечение и уход за кутикулой и ногтями
  • Пилки для ногтей
  • Полигели
  • Расходные материалы
  • Средства для кислотного и щелочного педикюра
  • Стерилизаторы
  • Наборы Hameleon
  • Школа NailSpace
  • Наборы Подарочные
  • Подарки
  • Воск для депиляции
  • Воскоплавы
  • Расходные материалы для депиляции
  • Средства до и после депиляции и шугаринга
  • Шугаринг (сахарная депиляция)
  • Уход за бровями и ресницами
  • Уход за руками и ногами
  • Личная гигиена
  • Уход за лицом и телом
  • Уход за волосами
  • Браслеты и часы
  • Зеркала
  • Термосы, термокружки
  • Вазы и цветы
  • Декор для дома
  • Шкатулки
  • 8 800 222 17 82

Grattol

Strong

UNO

MIO

YMMY Professional

LONGE Nail-bar

  • Магазины
  • Новости
  • Контакты
  • Поставщикам
  • Арендодателям
  • Вакансии
  • Гарантии качества
  • Оплата и доставка
  • Возврат и обмен товара
  • Программа лояльности
  • Акции
  • Распродажа
  • Хиты продаж
  • Новинки
  • Блог

ООО «ХамелеонНейл»
ИНН 5433970720 / ОГРН 1195476035941
630559, Новосибирская область, пос. Кольцово
8 800 222 17 82

© 2016 – 2022 HAMELEON — маникюрный магазин. Все права защищены.

Указанная стоимость товаров и условия их приобретения действительны по состоянию на текущую дату. Политика конфиденциальности.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector