Ростелеком адрес головного офиса в москве

Ростелеком адрес головного офиса в москве

Написать жалобу на Ростелеком

Ростелеком является одним из самых крупных операторов связи в России. Данная компания предоставляет услуги не только телефонии, но и цифрового телевидения, сети интернет. Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или они не соответствуют условиям подписанного договора, тогда можно подать жалобу на Ростелеком и претендовать на перерасчет.

Отправить открытое письмо

Когда стоит подавать жалобу на Ростелеком?

Наиболее распространенными причинами подачи жалобы на Ростелеком являются:

  • предоставление услуг не в полном объеме или некачественное предоставление услуг;
  • некорректная работа службы поддержки (отказ устранять неполадки, затягивание процесса ремонта, навязывание услуг компании);
  • повышение тарифа или стоимости услуг в одностороннем порядке.

Куда направлять жалобу?

В случае появления неполадок в работе Ростелекома вы можете направить жалобу:

  • в письменном виде руководству компании заказным письмом с уведомлением;
  • через официальный сайт компании: www.rt.ru;
  • по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00;
  • оставить жалобу на официальной странице компании в социальных сетях:

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней. Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:

  • в Роскомнадзор;
  • в Роспотребнадзор;
  • направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
  • направив жалобу в прокуратуру.

В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба.

Жалоба в главный офис Ростелеком

Жалобу стоит направить:

  • в филиал компании, расположенный по адресу: 115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, в том числе жалобы могут быть направлены по телефону: +7 (499) 240-90-14;
  • для жителей Санкт-Петербурга адрес для отправки писем: 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, д. 15, а также по телефону: +7 (812) 595-45-56.

Уточнить весь перечень отделений компаний, расположенных в различных регионах, можно посмотреть по ссылке: http://www.rostelecom.ru/regions/.

Жалоба в Роскомнадзор

Жалоба на Ростелеком может быть подана одним из способов:

  • направив жалобу письмом или попав на личный прием, по адресу: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или направив жалобу в ближайшее к вам территориальное управление компании;
  • направив претензию на электронную почту: rsoc_in@rsoc.ru.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Жалобы могут быть направлены:

  • по адресу центрального аппарата ФАС: 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
  • оставив жалобу на официальном сайте службы: http://fas.gov.ru;
  • оставив жалобу на портале государственных услуг: https://www.gosuslugi.ru/;
  • направив письмо на адрес электронной почты: delo@fas.gov.ru.

Жалоба в Роспотребнадзор

Вы имеете право направить жалобу на Ростеленом в Роспотребнадзор одним из способов:

Куда пожаловаться на Ростелеком

ПАО «Ростелеком» — российский провайдер. Компания лидирует на рынке телекоммуникационных услуг (интернет, телефон, телевидение). В ситуациях, связанных с некорректной работой сотрудников Ростелекома, граждане вправе обращаться за разъяснениями и с претензиями непосредственно в саму компанию. Типичными причинами для обращения могут быть, например:

  • повышен тариф, цены на услуги, произошли иные изменения, о которых пользователю вовремя не сообщили;
  • отсутствие, обрыв связи, сложно дозваниваться, шумы и т.п.;
  • отправлен запрос в техподдержку, но на него долго не дают ответ;
  • ошибочное зачисление денег, начисление сумм, не предусмотренных договором;
  • халатность, грубость, бездействие сотрудников и др.

Ситуации могут быть разными, но чтобы разрешить их, устранить нарушения, нужно проявить инициативу. На самом деле подобные вопросы успешно решаются на месте, через руководство и полномочных сотрудников компании, путем подачи претензии любым доступным способом.

Но если проблема не решается, поданное обращение необоснованно остается без внимания, а заявитель без ответа, то возникает повод для обращения в иные инстанции. Чаще всего таковой является Роскомнадхор.

Перед подачей претензии рекомендуется внимательно вспомнить свои права и обязанности, прописанные в договоре. Таким образом можно определить, кто что нарушил и действительно ли нарушил, и как далее взаимодействовать с Ростелекомом.

Как решить вопрос на месте: обращение в Ростелеком

Компания предлагает своим клиентам разные возможности для подачи претензий. Не исключается и устное обращение, и даже подача жалобы через социальные сети (Фейсбук, Твиттер, Вконтакте и др.). На сайте компании имеются все необходимые ссылки на соцсети. Достаточно на них кликнуть, зайти и написать жалобу.

Обратиться в компанию, задать ей вопрос, высказать претензии можно и в онлайн режиме (чат). Для этого нужно зайти в свой личный кабинет либо воспользоваться возможностями мобильного приложения «Мой Ростелеком».

Еще один оперативный способ связи — мессенджер. Здесь также можно уточнить нужную информацию, задать вопрос. Ответ через мессенджер Viber дается довольно быстро.

При возникновении любой проблемы сначала следует известить о ней именно Ростелеком. В «особо сложных» случаях, когда необходимо разбирательство, проверка и иные ответные меры, письменную жалобу можно направить руководству компании.

Как подать электронную жалобу в Ростелеком

Через форму обратной связи, размещенную на сайте, можно, например, составить и подать заявку на подключение либо уточнить нужную информацию об услугах. А также: выставить претензию по оплате, тарифам, скидкам, акциям и др.

Заводить личный кабинет, авторизоваться на сайте для заполнения формы не нужно. Чтобы подать претензию, нужно:

  1. Зайти на сайт (https://www.company.rt.ru/contacts/ — раздел «Контакты. Обратная связь»).
  2. Найти, открыть, заполнить форму.
  3. При заполнении требуется указать: ФИО заявителя, телефон, e-mail, способ связи, тему обращения, претензию, вопрос.

Важно! Текст сообщения не должен превышать 2000 символов.

  1. Прикрепить файлы (документы, фото, видео и т. п.), согласиться с обработкой данных, отправить сообщение и дождаться ответа.

Гораздо больше возможностей перед клиентами компании открывается после регистрации на сайте и открытии личного кабинета. Данный способ взаимодействия со службой поддержки позволяет более конструктивно решать многие проблемы.

Использовать личный кабинет на сайте компании могут только абоненты Ростелеком.

Сайт Ростелеком.

Как связаться со службой клиентской поддержки через личный кабинет

Для того, чтобы получить доступ ко всем возможностями личного кабинета, нужно сначала зарегистрироваться, придумать пароль для входа. На сайте компании размещена инструкция для пользователей о том, как зарегистрироваться, как войти в личный кабинет, как использовать его возможности.

записать свои данные в предложенную форму

Нажать на «вход»» и выбрать «личный кабинет для физлиц;

указать: логин, № лицевого счета;

При составлении сообщения следует руководствоваться предписаниями, указанными в самом кабинете и видеоинструкцией о том, как им пользоваться.

Фактически при любом способе обращения абонент должен получить адекватный ответ. Даже если жалоба кажется странной, преувеличенной. Если компания не может по каким-то причинам сразу решить проблему по поступившей жалобе, она обязана отреагировать, все обосновать, дать необходимые разъяснения заявителю.

Следует понимать, что при подаче оскорбительных, угрожающих сообщений абоненту могут отказать в положительном решении вопроса. Плохо читаемый текст, расплывчатые фразы, которые затрудняют понимание смысла жалобы, также могут стать причиной отказа и затянуть разрешение проблемной ситуации.

Как составить письменную жалобу на имя руководства Ростелекома

Данный вариант письменного обращения следует направлять в центральный офис компании. Отдельных правил, требований по ее написанию, оформлению не имеется. Текст пишется в свободной форе с использованием стандартной структуры подобного рода документов.

В обращении можно сразу указать способ отправки ответа (на электронный либо домашний адрес). Готовое обращение, соответственно, датируется и визируется личной подписью заявителя. Письменную жалобу можно отправить на почтовый адрес Ростелекома заказным письмом с уведомлением либо доставить лично.

К сведению, подобную жалобу могут написать несколько человек сразу. Законодательство допускает подачу как индивидуальных, так и коллективных жалоб.

Пример 1. Письменная жалоба на имя директора филиала ПАО »Ростелеком»

«Уважаемый, П. С! Обращаюсь к вам с жалобой по поводу плохого доступа в сеть интернет. Ранее я неоднократно обращался в службу техподдержки с претензией на низкое качество доступа.

Мною 19.03.2022 была подана заявка (регистрационный № 11111111111) по тел. 222222 с описанием проблемы и требованием ее устранить. Проблема так и не решилась. Качество доступа по-прежнему низкое, использовать в полной мере интернет-ресурсы не возможно.

В связи с этим прошу (требую) Вас:

  1. Провести проверку по факту заявленных нарушений.
  2. Устранить все неполадки, которые препятствуют нормальному доступу к ресурсам интернета.

Ответ прошу предоставить по адресу: 111111 г. Москва, ул. Лесная. д. 1, кв. 2»

Способы обращения в Роскмонадзор

Претензионные обращения от населения принимает центральный аппарат Роскомнадзора, а также его территориальные органы. Довольно часто сюда обращаются по вопросам, связанными с лицензированием, мобильной связью, интернетом, местной телефонной связью, предоставлением госуслуг и др.

Способы обращения стандартные: личный прием граждан руководством центрального аппарата, подача письменной либо электронной жалобы. Порядок работы с обращениями граждан регламентирует соответствующая Инструкция, утвержденная Приказом Роскомнадзора № 13 от 10.02.2015.

Оформить на бумажном

Любым из указанных способов можно не только подать жалобу, но и высказать замечания, спросить, предложить что-нибудь. Ответ предоставляется на протяжении 30 дн. В отдельных случаях срок продлевается, если это на самом деле необходимо, о чем заявителя уведомляют.

Справочно любую информацию можно получить, позвонив в информационный центр. Сделать это можно в будние дни, с понедельника по четверг (9:00-18:00), а также в пятницу (9.00-16:45) по тел. (495) 983-33-93.

Подача электронной жалобы в Роскомнадзор

Официальная форма для подачи обращений граждан размещена на сайте службы (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/).Заполняется она без регистрации и авторизации. Заявитель должен:

  1. Указать тему сообщения.
  2. Записать свои личные данные (обязательно свои инициалы и адрес для отправки ответа).

Важно! Место расположение указывается только при обращении в территориальный орган Роскомнадзора.

  1. Описать проблему, высказать претензию.
  2. Прикрепить к своему сообщению документы, материалы в файлах (прикрепляемые файлы не архивируются!).
  3. Вписать защитный код и отправить заполненную форму.

Данное обращение подлежит регистрации, после чего его передают на рассмотрение. Ответ, как уже было сказано выше, дается на протяжении месяца.

Заявитель можно узнать текущий статус своего сообщения, отправив короткий запрос, в том же разделе «Обращения граждан и юрлиц». Форма запроса требует указания № и даты регистрации обращения.

Еще одна форма, которая тоже размещена на сайте службы, предусмотрена для оценки уже рассмотренных обращений, по которым даны ответы. Заявителю нужно записать № ответа на обращение и ответить на три предложенных вопроса.

Как выглядит ответ от Роскомнадзора на обращение

Образцы (шаблоны) ответов представлены в приложениях Инструкции. Документы имеют типовую структуру. В шапке прописываются все положенные реквизиты Роскомнадзора (наименование, почтовый адрес, телефон, e-mail). Там же указывают данные заявителя (инициалы, дом. адрес).

Далее следует стандартная преамбула («о рассмотрении обращения»), обращение к конкретному гражданину («Уважаемый Петр Петрович!»). Ему сообщают, что, к примеру, его жалоба по такому-то вопросу рассмотрена и дают полный ответ по существу заданных вопросов.

Для примера можно взять два образца. Первый направляется в ответ на электронную жалобу, поданную с официального сайта службы.

Второй — в ответ на жалобу, поданную в территориальный орган Роскомнадзора.

Представленные шаблоны по структуре ничем не отличаются. Разница состоит только в данных, которые заносятся в них.

Инструкцией также представлены образцы сопроводительных писем, уведомлений заявителя при перенаправлении обращений в иные органы для рассмотрения по компетентности, а также лругих документов. В частности, образец ответа на дубликаты обращений, которые высылали федеральные органы, местные власти (см. Приложение № 5).

Распространенные ошибки при подаче жалоб

Ошибка 1. Анонимные жалобы, как правило, никогда не рассматриваются. Данная норма закреплена ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006 и одинаково применяется во всех инстанциях, организациях, включая и Ростелеком.

Поэтому как минимум при составлении письменной претензии следует указывать фамилию, имя и адрес для ответа.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Можно ли подать обращение в Роскомнадзор через Госуслуги?

Допускается подача обращений граждан: через портал Госуслуг, электронную почту, СЭД, МЭДО, ЕИС.

«Ростелеком» и «Ай-теко» одолжили «Почте России» ЦОДы за 2,6 миллиарда

В рамках масштабного совместного проекта «Ростелеком» и «Ай-теко» завершили объединение своих ЦОДов в Москве и Адлере для предоставления их как единой инфраструктуры для нужд «Почты России».

ЦОД для «Почты России»

Компании «Ростелеком» и «Ай-теко» завершили проект по созданию так называемого объединенного центра обработки данных (ЦОДа) для «Почты России». Об этом сообщила пресс-служба госмонополиста.

По сути речь идет об интеграции и взаимоувязке для совместной работы двух уже существовавших территориально удаленных площадок подрядчиков. Согласно условиям проекта, один из предоставленных «Почте» дата-центров должен был находиться в Москве, а другой — за пределами столичного региона. В соответствии с этим объединенная вычислительная инфраструктура была создана на базе принадлежащего «Ай-теко» ЦОДа «Трастинфо» в Москве и ЦОДа «Ростелекома» в Адлере.

Проект состоял из двух этапов: в 2017 г. совместная команда «Ай-теко» и «Ростелекома» развернула вычислительные ресурсы в московском дата-центре, а в 2018 г. — на площадке в Адлере.

pochta600.jpg

В пресс-службе «Почты» подтвердили CNews, что работы осуществлялись в рамках исполнения договора, заключенного с исполнителями по итогам завершившегося в феврале 2017 г. тендера с ценой лота в 2,62 млрд руб. В ходе конкурсного отбора тогда победила коллективная заявка «Ростелекома», «Ай-теко» и ее стопроцентной дочки — «Сервионики». Конкуренцию им тогда безуспешно пытались составить НИИ «Восход» и «Онланта».

Также в пресс-службе подтвердили CNews, что, как и предусматривали условия договора, «Почта» не получила развернутый ЦОД в свою собственность, а лишь арендует его мощности. Срок этой проплаченной аренды истекает 28 марта 2020 г.

Подробности и перспективы проекта

В «Почте России» указывают, что в ходе проекта подрядчиками был проведен полный комплекс работ — от разработки концепции до подготовки необходимых мощностей и переноса части ИТ-систем «Почты» на новые серверы. Кроме того были разработаны каналы взаимодействия и передачи данных между ЦОДами, предоставлены стойко-места для размещения оборудования заказчика, проведена интеграция с главным информационно-вычислительным центром «Почты» в Москве, а также с системой межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и другими информационными ресурсами.

В «Почте» отмечают, что единый дата-центр обеспечит развитие, поддержку работы и резервирование информационных систем головного офиса организации и 37 тыс. объектов почтовой связи по всей стране. Его создание призвано позволить предприятию более активно использовать большие массивы данных, а также продолжить внедрение технологий на базе искусственного интеллекта. В перспективе «Почта» рассматривает открытие дата-центра в восточной части страны.

В организации уверены, что использование двух дата-центров позволило ей создать инфраструктуру для размещения критически важных информсистем в разных регионах страны для обеспечения географической отказоустойчивости. На основе данной инфраструктуры «Почта» намерена продолжить работы по резервированию ключевых сервисов по управлению логистикой и предоставлению услуг населению. Оба задействованных в проекте ЦОДа, по заверению «Почты», обладают высокой транспортной доступностью и резервом мощностей для реализации дальнейших планов компании по развитию цифровой инфраструктуры.

«Объем обрабатываемых “Почтой России” данных демонстрирует устойчивый рост вместе с объемом бизнеса предприятия, — говорит замгендиректора “Почты” по ИТ и новым продуктам Сергей Емельченков. — В 2018 году он увеличится более чем на 30%, до 16 петабайт. Вопрос диверсификации дата-центров важен не только потому, что существующие мощности необходимо резервировать. В столичном регионе высокий спрос на услуги ЦОДов, и конкуренция за стойко-места достаточно серьезная. Развитие инфраструктуры даст нам возможность использовать инструменты big data в своей работе».

Странности проекта

Напомним, в августе 2017 г. CNews писал, что «Ростелеком» заключил с «Сервионикой» некий безальтернативный (в виде закупки у единственного поставщика) договор на 786,8 млн руб. на «предоставление серверных и сетевых ресурсов ЦОДов для развития, обеспечения функционирования и резервирования информационных систем ФГУП “Почта России”».

В пресс-службе «Ростелекома» в разговоре с CNews тогда не стали отрицать, что этот договор имеет непосредственное отношение к рассматриваемому выше проекту. При этом в организации отказались сообщить, как именно «Ростелеком», «Ай-теко» и «Сервионика» в итоге поделили работы по проекту, если при беглом взгляде на документы создается впечатление, что полный фронт работ (оба ЦОДа и пр.) по новому договору отошел «Сервионике», но меньше чем за треть общего бюджета.

«Все работы по консорциуму распределены в соответствии с соглашением о совместном участии в закупке, при этом предмет соглашения, роли участников и структура сделки не разглашаются», — указали тогда собеседники редакции.

Ростелеком переедет в новый офис в Румянцево

Международная девелоперская компания в течение ближайших нескольких лет построит в Новомосковском административном округе офис класса А площадью 500 тыс. кв. м. Первым в новые здания переедет российский телекоммуникационный оператор – «Ростелеком».

Через 2-3 года будет сдана 1-я очередь объекта, что позволит «Ростелекому» разместить в районе Румянцево в двух километрах от МКАД центральный офис компании. Площадь коммерческой недвижимости, которая будет сдана в аренду для работы головного офиса, составит 100 тыс. кв. м. Проект строительства первой очереди полностью согласован с крупным арендатором.

Таким образом, на территории Новомосковского округа в ближайшем будущем появится высокотехнологичный телекоммуникационный кластер.

Новость показалась Вам интересной? Поделиться с друзьями:

Добавить комментарий Отменить ответ

Актуальная информация

Новости новой Москвы 2021

  • Введена в эксплуатацию подстанция скорой помощи
  • Росгвардейцы вернули родителям потерявшегося ребенка
  • Детский сад в ЖК «Москвичка» планируется открыть весной
  • Работа транспорта в Рождественскую ночь 2022 в ТиНАО
  • Пункты вакцинации против бешенства домашних животных (январь 2022)
  • Ёлку — на переработку!

достопримечательности

Наш округ

Комментарии к новостям

  • Аня к записи С 31 августа в ТиНАО появится несколько автобусных маршрутов «Мосгортранса»
  • Надежда к записи Окружные службы информационной поддержки (ОСИП) по Новой Москве
  • Ольга к записи Транспорт Новой Москвы: маршруты автобусов ГУП «Мосгортранс»

Тематика

    (243) (352) (231) (279) (144) (884) (2 992) (241) (250) (480) (839) (458) (4 319) (3 695) (129) (227) (30) (149) (217) (1 612) (179) (1 083) (1 214) (165)

Архив портала

Ссылки

Соцсети

Выбрать другой язык

Видео

QR-код:

Вступайте в наши группы в социальных сетях:

Проект «Новая Москва», ещё его называют «Большая Москва», был представлен летом 2011 года. Реализован проект 1 июля 2012 года, когда территория города Москвы была увеличена в 2.4 раза за счёт территории Московской области. К границе старой Москвы присоединили 2 городских округа — Щербинку и Троицк, и 19 городских и сельских поселений, которые вошли в состав Новомосковского административного округа (11-й округ, НАО) и Троицкого административного округа (12-й округ, ТАО). Иногда эти два новых округа НАО и ТАО объединяют и получается ТиНАО или НиТАО. На момент присоединения численность населения территории Новой Москвы составила около 250000 человек. За восемь лет население Новой Москвы выросло на 55%, сейчас оно составляет 550000 человек.

На территории Новой Москвы (ТиНАО) открылись несколько станций Московского метрополитена: «Румянцево», «Саларьево», «Говорово» и «Рассказовка». В данный момент ведётся строительство нескольких станций на Троицкой линии: «Тютчевская» (ранее «Славянский мир»), «Мамыри», «Бачуринская», «Коммунарка» (ранее «Столбово»), а также «Пыхтино» на Солнцевской линии и «Потапово» (ранее «Новомосковская») на Сокольнической линии. Основные автомобильные трассы: Киевское и Калужское шоссе. На территории Новой Москвы находятся два аэропорта: «Внуково» и «Остафьево».

На нашем сайте ТиНАО Вы найдете события, новости, мероприятия, анонсы, достопримечательности, жилые комплексы, справочную информацию в различных сферах городской жизни Новомосковского административного округа (НАО) и Троицкого административного округа (ТАО).

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector