Пункт вывоза товара hm адреса

Пункт вывоза товара hm адреса

Одежда на дом: как заказать, примерить и вернуть вещи во время карантина

Из-за коронавируса в России закрылись все магазины одежды и обуви. Хорошо, что вещи можно заказать онлайн — в интернет-гипермаркетах или напрямую у брендов. Мы разобрались, сколько стоит и как работает доставка у известных магазинов одежды и как вернуть вещи, если они не подошли.

Wildberries

На время эпидемии коронавируса Wildberries бесплатно доставляют в пункты выдачи заказы на любую сумму. Забрать заказ из пункта выдачи можно относительно безопасно: в большинство пунктов пускают по одному посетителю, а сотрудники выдают товары в масках и перчатках.

Курьеры привозят заказы только от 1 тысячи ₽ — такая доставка тоже будет бесплатной, а ещё бесконтактной: курьер оставит товар у двери и отойдёт на безопасное расстояние. Все заказы обязательно нужно заранее оплатить картой на сайте.

Срок доставки зависит от региона: в Москве и области заказы привозят на следующий день, в Санкт-Петербурге и области доставка занимает 1 – 2 дня, в других крупных городах России — 1 – 7 дней, в отдалённых населённых пунктах — от 10 дней. Проверить точные сроки можно на сайте , введя свой адрес в специальную форму.

Как примерить вещь

Никак. Каждый пункт самовывоза оборудован примерочной — но из-за ситуации с коронавирусом все примерочные сейчас закрыты. Во время бесконтактной доставки курьером примерить вещи также нельзя. Так что проверить, подошёл ли вам товар, можно только дома — после того, как вы подтвердили заказ.

Как вернуть товар, если не подошёл

Если вещь не подошла вам по размеру, цвету или фасону, её можно вернуть в магазин в течение 21 дня после получения. С товара нельзя срезать ярлычки и бирки, он должен быть абсолютно новым. Есть исключения : вещи, которые нельзя вернуть по закону, если они без брака — например, нижнее бельё, колготки или носки.

Вернуть товар бесплатно можно в пунктах выдачи (для этого потребуется предъявить паспорт) или вызвать курьера. Чек для возврата прикладывать не нужно. Деньги вернут на карту или в личный кабинет в виде баллов, а в пунктах выдачи также можно получить наличные.

Выбрать карту с кэшбэком на покупки

Lamoda

В магазине есть три вида доставки: курьерская, в пункт выдачи , постаматы или почтой. Все они бесплатные и без ограничения по минимальной сумме заказа. Курьер привозит товары на следующий день, в пункт выдачи — в течение 1 – 4 дней. Есть и экспресс-доставка курьером: от 229 ₽ до 500 ₽.

В пунктах выдачи работают правила безопасности. Выдают только предоплаченные заказы — и бесконтактно, впускают по одному человеку, а сотрудники работают в масках и перчатках. При оплате онлайн-заказов от 3 тысяч ₽ Lamoda предоставляет скидку 5% (скидка не действует на некоторые бренды — например, Bershka, Oysho, Love Republic).

Как примерить вещь

Заказать курьера. Сервис предлагает курьерскую доставку с примеркой. Работает это так : курьер привозит вам заказ, оставляет его возле двери и отходит на безопасное расстояние; вы забираете вещи и можете примерить их в течение 15 минут — это время курьер подождёт в подъезде. Если часть товара или весь заказ вам не подошёл, то его можно сразу вернуть курьеру. Если товар вас устроил, подписываете накладную (она лежит в пакете), оставляете её курьеру и оплачиваете заказ, если это нужно — наличными, картой или бесконтактными платежами Apple Pay или Google Pay.

Как вернуть товар, если не подошёл

Вернуть заказы можно в течение 30 дней. Товары должны быть без признаков носки, с бирками и ярлыками. Есть два способа возврата: через пункты выдачи и постаматы PickPoint (бесплатно) или почтой (платно, по тарифам почты — их компенсируют, только если товар был с браком). Деньги возвращаются на карту или почтовым переводом.

Товары брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius и Bershka можно вернуть только через почту.

Ozon временно требует оплачивать все заказы онлайн: курьеры и пункты выдачи не принимают оплату картой и наличными. Доставка в постаматы и пункты выдачи предоплаченных заказов — бесплатная. Заказы от 3500 ₽ могут бесплатно привезти курьеры. Доставка курьером более дешёвых заказов будет стоить 249 ₽.

В пунктах выдачи действуют правила безопасности: посетителей просят соблюдать дистанцию и ограничивают число людей в помещении. Курьеры могут доставлять заказы бесконтактно — оставляют коробки у двери. Сотрудники сервиса работают в масках и перчатках, а ещё проходят медицинский осмотр каждый день.

Как примерить вещь

Никак. Раньше можно было мерить вещи, если заказать товар с курьером или в пункт выдачи с примерочной. Сейчас такой услуги нет. Померить вещи можно, только получив заказ.

Как вернуть товар, если не подошёл

В день получения заказа можно вернуть почти все товары, кроме продуктов, ювелирных изделий, лекарств и книг (только если они были с браком). В течение семи дней можно вернуть некоторые товары, если они не подошли или не понравились: ткани, чулки, носки, колготки, бельё, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику. Все остальные товары можно вернуть в течение 30 дней.

Все вещи для возврата должны быть без следов использования, с неповреждённой упаковкой, бирками и ярлычками.

Вернуть заказы можно через пункты выдачи, постаматы или по почте. Это бесплатно.

Магазин предлагает два способа доставки: курьерскую и почтовую. Чтобы заказать доставку курьером, нужно самостоятельно ввести номер накладной на сайте курьерской службы «СДЭК» (точная инструкция есть на сайте H&M). Доставка курьером, в зависимости от зоны, занимает 1 – 9 рабочих дней, почтой — 4 – 15 рабочих дней.

Стоимость доставки курьером — 299 ₽, почтой — 199 ₽. Бесплатно присылают заказы от 2000 ₽, но только для участников программы лояльности. Есть экспресс-доставка за 399 ₽, такие товары привозят на следующий рабочий день.

Как примерить вещь

Никак. Примерка доступна только после того, как вы приняли заказ у курьера или забрали его с почты.

Как вернуть товар, если не подошёл

H&M продлил срок возврата — теперь вернуть вещи можно в течение 60 дней после их доставки. Возврат платный, он стоит 199 ₽. Нельзя возвращать товары личной гигиены (заколки, расчёски и т. д.), бельё, одежду для плавания, носки, чулки и колготки, парфюмерию и косметику.

Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который будет в посылке, и отправить товары обратно по почте или через курьера, используя накладную на предоплаченный возврат товаров. Более полная инструкция будет в уведомлении о доставке, которое будет в посылке.

Zara бесплатно привозит заказы на дом с помощью курьерской службы или доставляет в пункты выдачи. Доставка занимает примерно 2 – 7 рабочих дней. За отдельную плату в 560 ₽ можно заказать экспресс-доставку — если успеть оформить её до 14:00, то заказ привезут в тот же день.

Как примерить вещь

Никак. Раньше в магазине работала услуга «Доставка с примеркой», она стоила 280 ₽ или бесплатно при выкупе вещей от 2 тысяч ₽. Но сейчас эта услуга недоступна. Вещи можно примерить, только получив и оплатив заказ.

Как вернуть товар, если не подошёл

Бесплатно вернуть вещи, которые не подошли, можно в течение 30 дней с отправки заказа. Для этого можно вызвать курьера (приедет в течение 2 – 3 рабочих дней) или отнести заказ в пункт выдачи. Нужно будет заполнить и подписать заявление на возврат, приложить товарный чек, копию паспорта и копию или оригинал документа об оплате заказа — например, накладной или электронного чека.

Mango

Mango доставляет заказы курьерами или в постаматы PickPoint. Доставка курьером стоит 250 ₽, в постаматы — 150 ₽. Заказы от 1500 ₽ привозят бесплатно любым способом. Любая доставка занимает примерно 2 – 10 рабочих дней.

Как примерить вещь

Никак. Примерить одежду или обувь можно только после получения и оплаты заказа.

Как вернуть товар, если не подошёл

Новые сроки возврата в Mango — до 60 дней. В течение этого времени можно не только вернуть, но и обменять товары, если не подошёл размер (обменять на другой цвет или фасон нельзя). Возврат можно сделать заказной посылкой через почту или службу EMS — расходы придётся оплатить самостоятельно. К заказу нужно приложить формуляр возврата (есть в каждом заказе). Вернуть можно любые вещи, в том числе нижнее бельё и колготки, но на них должна сохраниться защитная наклейка, все бирки и этикетки.

Карты с кэшбэком за покупку одежды

Промсвязьбанк — Твой кэшбэк. Банк начисляет 5% за выбранную категорию (в том числе есть Одежда, обувь, аксессуары), 1% за любые покупки.

Тинькофф Банк — Tinkoff Black. Можно получить 3–15% по выбранным категориям (в том числе есть Одежда и обувь), подбираются индивидуально. За обычные покупки возвращают 1% от потраченной суммы, есть повышенный кэшбэк за покупки у партнёров (нужно активировать в приложении).

Газпромбанк — Умная. Банк начисляет 3–10% в категории максимальных трат (подключаются автоматически в зависимости от того, на что вы потратили больше всего в этом месяце. Повышенный кэшбэк можно получить и на покупку одежды и обуви) и 1% на всё остальное.

Почта Банк — ВездеДоход. Можно получить 3% бонусами за покупки в магазинах одежды, обуви, в ресторанах и кафе, 1% за остальные покупки.

Доставка

На этапе оформления заказа вы можете выбрать наиболее подходящий вариант доставки:
• курьерская доставка с примеркой (СДЭК) — 500 руб.
• курьерская доставка без возможности частичного выкупа (СДЭК) — 390 руб.
• доставка в пункт выдачи онлайн-заказов (СДЭК) — 290 руб.
• доставка в постамат/пункт выдачи онлайн-заказов (PickPoint) — 290 руб.
• «Почта России» — 190 руб.
Обратите внимание, при выборе способа доставки Почтой России стоимость заказа не должна превышать 100 000 руб.

Бесплатная доставка при заказе от 7000 руб.

Услуга бесплатной примерки перед покупкой

Услуга примерки возможна при выборе способа доставки СДЭК: курьером или в пункты выдачи, где есть примерочные.
Услуга примерки доступна для зарегистрированных клиентов. Зарегистрироваться.
Вы можете заказать одежду и обувь в нескольких размерах, примерить ее во время доставки и оставить только подходящие вещи, а остальные вернуть.
Услуга возможна при заказе до 10 товаров.
Обратите внимание, что услуга примерки ограничена для заказов с товарами из распродажи до окончания периода распродажи.
При доставке курьером вы можете примерить товар в течение 15 минут.
Проверить наличие примерочной можно на сайте СДЭК в разделе «Офисы».
Если товар вам не подошел, то верните его сотруднику СДЭК в упаковке, в которой вы его получили.
Пожалуйста, не забудьте приложить Форму возврата к этим товарам.

Сроки доставки:

Москва: 2-5 рабочих дней
МО: 2-12 рабочих дней
Санкт-Петербург: 2-5 рабочих дней
Краснодар: 2-12 рабочих дней
Екатеринбург: 2-5 рабочих дня
Казань: 2-4 рабочих дня
Новосибирск: 2-7 рабочих дня
Другие города России: 2-12 рабочих дней

Сроки доставки зависят от региона и выбранного способа доставки. Точные сроки и статус доставки заказа вы можете проверить на сайте выбранной вами курьерской компании. Ссылки на страницы отслеживания указаны далее в разделе.

Сроки хранения заказов в пунктах выдачи онлайн-заказов:

Пункт выдачи онлайн-заказов (СДЭК): 7 календарных дней
Постамат/пункт выдачи онлайн-заказов (PickPoint): 3 рабочих дня

Выбор места доставки для незарегистрированного клиента

«Почта России»: после указания вами почтового индекса по умолчанию отображается предварительно определенное почтовое отделение, в которое осуществляется доставка. Почтовое отделение, в которое осуществляется доставка, будет предварительно определено после введения почтового индекса.

Доставка в постамат/пункт выдачи онлайн-заказов: выберите наиболее подходящий для вас вариант, используя виджет, который появится при выборе данного способа доставки.

Выбор места доставки для зарегистрированного клиента

«Почта России»: предварительно определенное почтовое отделение автоматически отобразится с учетом адреса доставки, который сохранен в вашем аккаунте.

Доставка в постамат/пункт выдачи онлайн-заказов: выберите наиболее подходящий для вас вариант, используя виджет, который появляется при выборе этого способа доставки.

Подтверждение по электронной почте

После размещения заказа на сайте ARKET вы получите подтверждение по электронной почте.

Как я могу отследить свой заказ?

В полученном письме с подтверждением заказа будет указана ссылка на страницу транспортной компании для отслеживания посылки. Просто перейдите по ссылке и введите номер отслеживания, указанный в этом же письме.

Ссылки на страницы отслеживания

Вы можете проверить статус доставки заказа в любой момент, перейдя по ссылке:

СДЭК: https://cdek.ru/tracking
PickPoint: https://pickpoint.ru/monitoring/
Проверяя статус доставки в PickPoint, выберите ARKET из выпадающего списка.
«Почта России»: https://www.pochta.ru/tracking

Отслеживание с помощью мобильного приложения

Вы также можете отследить посылку в мобильном приложении транспортной компании. Его можно загрузить через AppStore или Google Play. В большинстве случаев, если ваш номер телефона или адрес совпадает с зарегистрированными в приложении, ваша посылка будет добавлена в приложение автоматически.

Посылка не получена

Если заказ не был доставлен в указанный период, позвоните в нашу службу поддержки покупателей по номеру 8 (800) 100 4684.

Недоставленная посылка

Если мы не можем доставить заказ выбранным вами способом, он будет автоматически возвращен в ARKET.

Покупки в H&M — с какими проблемами можно столкнуться

Покупки в H&M — с какими проблемами можно столкнуться

Поклонники модной одежды по демократичным ценам H&M нередко сталкиваются с различного рода проблемами при посещении сайта или покупке онлайн. Особенно остро это ощутилось в период самоизоляции, когда резко увеличилось количество интернет-заказов.

Сотрудников на складах H&M в период карантина поубавилось, что несомненно повлияло на сроки обработки и формирования посылок. Отметим, что покупатели также сейчас отмечают загруженность телефонной линии, время ожидания ответа может занимать до 10-30 минут. Однако, компания просит дождаться ответа, если вам необходимо прояснить ситуацию по своему заказу.

Кстати, при оформлении заказов на сайте hm.com доставка по умолчанию указана Почтой России. Для того чтобы использовать бесконтактную доставку, вам нужно выбрать доставку курьером.

Итак, наша редакция решила разобраться в самых популярных сложностях и составила ответы по волнующим темам.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ H&M НЕ РАБОТАЕТ

Большой поток онлайн покупателей иногда приводит к сбоям работы сайта, но такое бывает крайне редко. Чаще покупатели не могут зайти с определенного устройства не по этой причине.

Что делать, чтобы сайт или приложение H&M снова заработало?

Возможно, ошибка возникла в приложении. Попробуйте переустановить приложение H&M и перезапустить телефон, предварительно очистив кеш самого приложения.

Если же Вы пользуетесь стационарным компьютером, очистите файлы куки и удалите историю браузера (как это сделать Вы можете узнать в интернете). После чего зайдите через браузер ещё раз.

Если у Вас телефон с операционной системой Android и вы думаете, что дело в приложении, выполните следующие шаги (дополнительно):

  • Выберите «Настройки» в Вашем телефоне.
  • Выберите «Приложения» в разделе «Настройки».
  • Выберите приложение H&M
  • Выберите Хранилище (Storage)
  • Выберите «Очистить данные».

Также попробуйте перезапустить Wi-Fi роутер, возможно, ошибка возникает при отправке данных.

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПРОБЛЕМА СО ВХОДОМ НА САЙТ H&M НЕ УСТРАНЯЕТСЯ

Если после всех вышеперечисленных действий, вы всё ещё не можете зайти на сайт или приложение, отправьте на электронную почту Службы поддержки customerservice.ru@hm.com, следующую информацию:

1. модель телефона / с какого браузера входите на сайт;
2. версию операционной системы;
3. самая ли новая версия приложения установлена;
4. скриншот ошибки;
5. как давно появилась ошибка?
6. IP адрес.

Обязательно укажите в письме, что вы пробовали переустановить приложение и чистили файлы cookies в вашем браузере.

НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА H&M

Если вы не можете сделать заказ на сайте (например, выдаёт ошибку или неактивна кнопка «завершить покупку»), лучше всего сразу связаться со Службой Поддержки Н&М по бесплатному телефону 8 (800) 500-78-00. Но прежде, чем связываться, убедитесь, что:

В графе «Адресная книга» вашего аккаунта вмещаются все символы.

Их количество символов в адресе не должно превышать 40 знаков с пробелами. Внесите изменения в вашем адресе доставки, если это необходимо. Вы можете редактировать/сократить любое слово в адресе (к примеру, «улица» на «ул.» и т.д.) или вписать номер квартиры во второй строке.

Вы столкнулись с ошибкой «Это изделие нельзя добавить в настоящий момент»

Такая ошибка чаще всего связана с тем, что товара нет в наличии, но на сайте информация о наличии еще не успела обновиться.

ВОЗВРАТЫ H&M: КАК ОФОРМИТЬ. ПЛАТНО ИЛИ БЕСПЛАТНО. КАК УЗНАТЬ ТРЕК-НОМЕР

Первое, что стоит упомянуть: при покупке товаров на сайте hm.com, начиная с 1 июня 2020г., срок возврата составляет 30 дней с момента получения заказа.

Опция примерки или частичного выкупа не предусмотрена в интернет-магазине H&M. Посылку необходимо выкупить полностью, после чего вы можете осуществить полный или частичный возврат.

Для участников программы лояльности возврат товаров бесплатный.

Возврат товаров, приобретенных в онлайн-магазине, можно осуществить только онлайн.

Бланк возврата H&M

Всю информацию о возврате вы можете найти на бланке, который был вложен в вашу посылку, или же перейдя по ссылке >

Если вы купили товар в одном магазине, а хотите вернуть в другой – такое возможно. Возврат товаров, приобретенных в рознице, может быть осуществлен в любом магазине России независимо от магазина приобретения.

Мы выяснили, что в июне и июле 2020г. сроки обработки и формирования посылок могут продлены быть даже до 5 рабочих дней

Возврат денежных средств происходит на протяжении максимально 10 рабочих дней с момента сканирования вашей посылки на складе. Если вы уже указали банковские реквизиты, деньги автоматически будут отправлены системой в ближайший рабочий день после того, как посылка будет отсканирована компанией.

После отправки посылки со склада, H&M отправляет электронное письмо-подтверждение с трек-номером (он же номер накладной) для его отслеживания – проверьте информацию в тексте письма, не открывая PDF файл!

Проверьте папку входящие или спам, чтобы убедиться в получении письма. В зависимости от выбранного способа доставки номер отслеживания (накладной) начинается на цифры 11 в случае курьерской службы СДЭК и на цифры 150 — Почты России.

После сканирования возврата на электронную почту вам придет письмо-подтверждение. Сканирование посылки может занимать до 5-7 рабочих дней.

В случае возникновения любого рода вопросов лучше связаться со Службой поддержки по номеру 8 (800) 500-78-00.

МОЖНО ЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ H&M, ЕСЛИ ЗАКАЗАЛИ НЕДАВНО

Отмена заказа на сайте H&M возможна в течение короткого промежутка времени (максимально 30-40 минут после оформления) – только через звонок в Службу поддержки: 8 (800) 500-78-00.

В случае, если заказ уже находится на этапе обработки, отменить его в системе нет возможности.

За вами остается право отказаться от доставки и не выкупать посылку, однако, рекомендуем не злоупотреблять данной опцией.

ЕСЛИ БОНУСЫ H&M НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ

Если вы являетесь участником программы лояльности, но не видите никаких скидок и бонусов, не расстраивайтесь! Просто активируйте их в корзине во вкладке «Мои бонусы и предложения».

КОГДА ОБНОВЛЯЮТСЯ БАЛЛЫ H&M

Баллы обновляются в течение 3 рабочих дней после получения вашего перевода, совершенного в результате покупки на сайте или приложении H&M.

КАКИЕ МАГАЗИНЫ H&M СЕЙЧАС РАБОТАЮТ

Некоторые магазины H&M возобновляют свою работу. В каждом регионе России – свой график открытия магазинов.

Уточнить информацию об открытии интересующего вас магазина и часы его работы в разделе «Найти магазин» на официальном сайте: www2.hm.com

Яндекс и Гугл карты пока не отражают реальной ситуации по работе магазинов в конкретном городе, да и на самом сайте H&M покупатели замечали ошибки в перечне открытых магазинов. Информация обновляется постепенно.

Компания продолжает корректировать данные по открытым магазинам благодаря обратной связи со своими покупателями через социальные сети, в том числе группу ВК: https://vk.com/hmrussia

НЕ ЗАБУДЬТЕ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВЫ О H&M

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей о скидках.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector