Претензия в пэк адрес

Претензия в пэк адрес

Пэк претензия

Компанией ПЭК был утерян груз на 20000 рублей, чек изделия имеется. После рассмотрения претензии компания ПЭК предложила возместить 5000 рублей.

Подскажите какие документы необходимы для обращения в суд.

Помогите написать претензию в комп. ПЭК по утере груза, акт на руках.

Компания ПЭК утратила груз. Груз застрахован. Как предъявлять претензию? В такой ситуации впервые.

В транспортной компании ПЭК мой груз по ошибке выдали другому человеку, как правильно написать претензию?

ТК ПЭК потеряла мой груз. После написания претензии, спустя 2, 5 месяца груз нашли и привезли мне. Отправлены были с деревни помидоры, варенье мед, 5 коробок. Груз соответственно весь испорчен. Отказалась принимать, завтра еду в ПЭК составлять акт. Они мне говорят, что мне ничего не добиться тк продукты питания они не принимают к перевозке. Что делать?

Транспортная компания ПЭК приняла груз в Северодвинске объемом 1,22 м 3.А в Москву привезла обьем 2,21 м 3.отправил претензию. Похоже придется обращаться в суд. На какие стать ссылаться в иске?

Отправили груз транспортной компанией ПЭК, груз пришёл поврежденным. Написали претензию, ответ на которую меня не удовлетворил. Нахожусь в Новокузнецке, а по договору оферты иски подаются только в Москве. Можно ли подать в суд в другом городе?

Транспортной комп. ПЭК утеряна 1 из двух частей груза. Морочили голову что найден, потом, все-таки утерян. Как указать процент за отсутствие груза по дням. Претензию подали через их сайт. Надо ли подать ещё через почту?

Транспортная пэк 13 октября груз отправлен из Москвы 22 должен был прийти в Иркутск. Груз потерян. Я написала притензию о утере груза приложила документ торг 12 подтверждающий стоимость отправленного мне груза транспортная отвечает отказом о возмещении что мне делать?

Заказывал перевозку личных вещей транпортной компанией ПЭК, из 16 ти мест приехало 15. О местоположении одного места они ничего внятного сказать не могут. При приёме этих 15 мест написал претензию в свободной форме. Прошло две недели. Как мне юридически грамотно дальше действовать? Заранее вам благодарен!

Заказал мебель в другом городе, в интернет магазине, оплатил картой. Мебель они отправили через ТК ПЭК, по приходу обнаружил что мебель поломана, в ТК составили акт. могу я написать претензию на продавца, так как судится с ТК долго. Товар остался на складе я его не получил — ничего не подписал.

В интернет магазине заказал бампер автомобиля, его отправили транспортной компанией ПЭК в жесткои упаковке. По приезду груза распокавав жесткую упаковку я забрал груз и в гараже при примерке бампера обнаружил что сломано одно крепление. Как поступить мне в данной ситуации, куда писать притензию в ТК или отрпавителю подскажите пожалуйста.

Транспортная компания ПЭК разбила груз (керамическая плитка). При получении мы не заметили порчу товара, обнаружили битые сколы уже дома. Подали претензию на следующий же день. Нам отказали по причине того, что при получении груза мы на заявили о его порче. Груз был застрахован отправителем. Что делать? Есть ли шансы добиться справедливости?

Транспортная компания ПЭК занималась перевозкой мотоцикла и личных вещей, при получении груза было выявлено повреждение внешнего вида мотоцикла путём небрежной упаковки личных вещей в один короб с мотоциклом (к моему удивлению личные вещи покидали на мотоцикл и по бокам).. написала претензию, срок рассмотрения истёк,ответ так и не поступил.. как быть дальше?

Я заказала в интернет-магазине стеклянные витрины. Продавец плохо запаковал заказ, в результате чего транспортная компания ПЭК привезла треть заказа разбитым. Договора с продавцом нет. Транспортная компания в акте написала: «Состояние груза на момент приемки — Груз принят с повреждениями от грузоотправителя ООО «ЗТО УРАЛВИТРИНА». Продавец говорит, что все претензии предъявляйте к транспортной компании. Подскажите, пожалуйста, к кому предъявлять требования о компенсации убытков? Нужна помощь в составлении претензии. Спасибо.

Я физическое лицо. В интернет магазине купил товар, оплатил онлайн и они его отправили транспортной компанией ПЭК.

При приеме груза, была произведена сначала оплата перевозки, потом при получении на складе обнаружена нехватка позиции, составлен акт, то что есть забирать не стал, лежит у них.

Кому писать претензию, отправителю или ТК?

Я не заключал договор с транспортной компанией, кроме акта и накладной у меня ничего нет.

Или магазин (отправитель) должен писать претензию.

Транспортная пэк 13 октября груз отправлен из Москвы 22 должен был прийти в Иркутск. Груз потерян. Я написала притензию о утере груза приложила документ торг 12 подтверждающий стоимость отправленного мне груза транспортная отвечает отказом о возмещении что мне делать? Какие документы нужны для подачи заявления в суд? Имеет ли право транспортная отказать в возмещении ущерба?

Пожалуйста, такая ситуация. Компания ПЭК привезла мне груз (столешница и ножка), заказывал обрешетку, (то есть все было заколочено досками) С виду повреждений не было, но как оказалось после распаковки — повреждена упаковка (картон), получается столешница лежала внизу, повреждение не мог заметить физически, соответственно акт на месте с водителем не составлял. В итоге столешница повреждена в 3-х местах. Вчера пришел ответ на мою претензию-ссылаются на закон п. 1 ст. 8 ФЗ от 30.06.2003 г. № 87-ФЗ О транспортно-экспедиторской деятельности То есть если я не уведомил водителя о повреждениях в письменной форме претензия удовлетворению не подлежит. Что теперь делать? Подавать в суд?

Компания ПЭК при перевозки повредила застрахованный груз, так как доставка была адресная Акта об этом нет, менеджер по телефону сказала сделать и фото и написать на почтовый ящик претензию. Отправитель и получатель одно лицо, при отправке просила не упаковывать груз один на другой (что они сделали, чем и повредили) так же заказывала жесткую упаковку и говорила что груз хрупкий. Как получить страховку, какие законы надо знать?

Мне отправили из Владивостока ноускат на а/м с оплатой жесткой упаковки. При получении груза обнаружил, что в мою обрешетку добавлен чужой груз — кусок кузова автомобиля, без прокладки деталей между собой, что по моему мнению привело к повреждению радиатора, есть фото при моей приемке груза. На мои претензии дали ответ, что в приемке груза указано — груз принят с повреждениями от грузоотправителя и в акте дописали — с умозаключениями клиента не согласны. Груз был застрахован. Могу я получить компенсацию за повреждение? Да и еще в офисе ПЭК (до склада) при оформлении документов на получение груза меня обязали подписать документ, что претензии не имею.

Заказал в интернет магазине воздушный компрессор, отправили компанией ПЭК, пришел он разбитый все это было зафиксированно на месте, в компании говорят что они не виноваты, что магазин отказался от жесткой упаковки, написал претензию, предоставил все интересующие их документы, теперь просят предоставить смету на ремонтно востановительные работы, все делаю я,и сказали что оплатят только ремонт, законны ли их действия и имею ли я право на возврат всей суммы от стоимости товара, а не деньги за ремонт?

Транспортная компания ПЭК приняла к перевозке 2 места, выдать смогла лишь одно — второе место потеряла. После первой претензии они ответили в устном виде — предложили компенсировать половину стоимости, на вторую, где я не согласился с их предложением ответили, что согласно договору оферты они несут ответственность лишь 2 евро за кг.

Согласно ГК РФ ч.2, Глава 40. Перевозка

Статья 796 — перевозчик несет ответственность при утрате или порче.

По оферте на их сайте они отвечают лишь 2 евро за кг.

Правомерно ли снятие с себя ответственности за сохранность груза?

Ситуация в следующем: на данный момент между нашей организацией ООО Ялта и МРСК Сибирь, заключен договор поставки оборудования. Сроки договора месяц с 05.07. до 05.08.14, так же есть пункт в котором указана неустойка 0,05 процента от суммы договора за каждый день.

Товар был отправлен нам компанией ПЭК, срок доставки был до 01.08.14 груз пришел но не в полном количестве, 3 места из 4 мест. И теперь транспортная кормит завтраками каждый день. Как можно взыскать с них неустойку по договору с МРСК или за просроченную доставку, т.к. сегодня уже 15.08? как правильно составить претензию в адрес транспортной компании?

Договор с ТК никакой не заключался.

В мае этого года переезжал из города в город. Для перевозки воспользовался транспортной компанией «ПЭК». Всего перевозилось 114 грузовых мест (коробки, мешки, отдельные части мебели). Груз был застрахован и имел объявленную ценность. При получении груза и внешнем осмотре не было выявлено повреждений груза (коробок). Подписали документы о получении груза. Позже, на третий день, при распаковке вещей выявили, что поврежден телевизор (разбита матрица, телевизор не работоспособен). Соответственно, акта расхождения (повреждения) груза составлено не было. Была подготовлена претензия и пакет документов указанный у них на сайте, в том числе отдавали в сервисный центр телевизор для оценки стоимости ремонта. Претензия подана 22.06.

Сегодня (почти через 30 дней, как указано в договоре), узнаю в претензионном отделе, что мне отказано в возмещении стоимости груза, по причине отсутствия указанного акта расхождения.

Подскажите, насколько это правомерно? Какие мне необходимо предпринять действия для возмещения моего ущерба и если возможно, получения моральной компенсации за причерченные неудобства?

ВС решал, кто заплатит потребителю за утрату груза

ВС решал, кто заплатит потребителю за утрату груза

Ольга Перепелицына* в июле 2018-го купила в магазине кровельных материалов «Сотдел» сэндвич-панели за 65 580 руб. с доставкой из Московской области в Петербург. Экспедитором по поручению продавца выступила транспортная компания «ПЭК» — как говорится на ее сайте, один из крупнейших грузоперевозчиков. Стройматериалы застраховали за 50 руб. на сумму 3000 руб.

«ПЭК» принял панели (как написано в расписке, без упаковки) 8 августа и должен был доставить их 11-го. Но вышло не так. Часть груза оказалась «повреждена, впоследствии утрачена, а после нахождения утилизирована без ведома грузополучателя», говорится в материалах дела. Оставшиеся панели Перепелицына тоже не получила.

Осенью 2018-го страховая компания выплатила ей возмещение в размере 3 000 руб., но это клиентку, конечно, не устроило. Она послала в «ПЭК» претензию с требованием возместить ущерб за порчу панелей. Обращение осталось без ответа, и Перепелицына отправилась в суд.

Там она потребовала возместить убытки в размере 65 850 руб., неустойку 65 580 руб., компенсацию морального вреда 15 000 руб., судебные расходы 20 000 руб. и штраф.

Кировский районный суд Санкт-Петербурга оставил иск без удовлетворения. Он пришёл к выводу, что между сторонами сложились отношения в области транспортно-экспедиционной деятельности. Лицо, которое составило заявку на сайте «ПЭК», отвечает за то, что указало объявленную стоимость груза в 3000 руб., а требования свыше этой суммы необоснованные. И поскольку ущерб в пределах 3000 руб. уже компенсирован, суд отказал истице. Такого же мнения оказались апелляция и кассация.

Правильная квалификация

Иначе рассудил ВС. Он напомнил, что суд не связан правовой квалификацией от истца, а должен иметь свое мнение о том, какое требование заявлено и какие нормы следует применить. Здесь Перепелицыну ошибочно приняли за сторону договора транспортной экспедиции. Тогда как документы говорят о другом. Согласно договору купли-продажи, стройматериалы должны быть доставлены в место, которое укажет клиент. В платежном поручении Перепелицына указана как покупатель и грузополучатель, «Сотдел» — поставщик, «ПЭК» — грузоотправитель. А согласно провозным документам, «ПЭК» оказывает услуги на основании поручения «Сотдела» третьему лицу – Перепелицыной.

Наконец, суд не выяснил, кто внес данные в электронную заявку (поручение экспедитору) на сайте «ПЭК» и кто объявил ценность груза, застрахованного на соответствующую сумму, отметил ВС.

Отдельно коллегия под председательством Сергея Асташова остановилась на вопросе компенсации морального вреда. «Основанием для нее является сам факт нарушения прав потребителей, а возмещение материального ущерба не освобождает от ответственности за моральный вред», — написали судьи в определении № 78-КГ20-71-КЗ.

При новом рассмотрении ВС дал указание Санкт-Петербургскому городскому суду суд дать правильную квалификацию отношений между магазином, покупателем и транспортной компанией.

Судя по всему, нижестоящие суды просто невнимательно изучили материалы дела. Ответчика надо заменить на «Сотдел», говорит Михаил Волков из Юридического бюро Григорьев и Партнеры Григорьев и Партнеры Региональный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 15-16 место По количеству юристов 9 место По выручке Профайл компании × . Ведь истец не должен выступать стороной договора транспортной экспедиции, который заключен во исполнение договора розничной купли-продажи. Получается, что «Сотдел» в полном объеме несет ответственность за причиненный ущерб, поясняет Волков. А если есть соответствующие основания, продавец может, в свою очередь, взыскать убытки с экспедитора.

Но вероятно, что размер ответственности в этом случае окажется как раз ограничен страховой суммой. В апреле экономколлегия рассмотрела арбитражный спор и признала приоритет объявленной стоимости над реальной ценой груза, если это отвечает условиям договора (см. «ВС признал приоритет объявленной ценности груза над суммой ущерба»).

Транспортная компания ПЭК повредила груз и не реагирует на претензию

Хочу поделиться ситуацией и призвать к публичному ответу компанию ПЭК.

29.06.2021 г. мной был принят груз с номером СПМК8ЕУ-3/1506 на терминале транспортной компании. Груз был застрахован, часть груза была повреждена, сотрудник компании зафиксировал данный факт, на основании чего была составлена претензия по образцу компании с расчетом ущерба и т.п.

Претензии принимаются на специальный электронный адрес pretenz@pecom.ru, с которого пришел автоматический ответ:

Ваше обращение получено и будет обработано в ближайшее время.

В связи с увеличением потока поступающих обращений, срок их обработки может быть увеличен.

Спасибо, что обратились к нам!

В ближайшее время со мной никто не связался, через месяц тоже, через 45 дней бездействия — 12.08.21 я решил поинтересоваться как проходит рассмотрение — позвонил на горячую линию, выяснил что претензия до сих пор рассматривается и что прокомментировать происходящее может ответственный юрист, который обязательно свяжется со мной сегодня. 12.08.21 со мной никто не связался, я перезвонил 13.08.21 в 9:30, подождал 10 минут пока мне ответят — объяснил оператору, что ПЭК испортил мой груз, я понес убытки и что 46 дней со мной никто не связывается, на что оператор заверил меня, что в течение 30 минут со мной свяжется ответственный юрист и все объяснит. Зная, что юрист скорее всего со мной не свяжется, я предложил оператору перезвонить мне через час самому, чтобы уточнить связывались со мной или нет, потому что перезванивать на горячую линию, ждать 10 минут и каждый раз объяснять ситуацию заново новому оператору мне не очень хочется. Оператор заверил, что юрист обязательно свяжется и что сам он лично мне тоже перезвонит. В результате ни юрист, ни оператор так и не перезвонили!

Звоню на горячую линию 16.08.21, жду 10 минут, объясняю оператору вышеупомянутое, оператор обещает, что сегодня юрист точно со мной свяжется, я говорю что скорее всего не свяжется и как дальше быть, на что оператор предлагает продолжать звонить на горячую линию и снова повторять все заново.

Уважаемая транспортная компания ПЭК, вы вообще как работаете? Вы портите груз, не реагируете на претензии, не реагируете на обращения!

У меня есть два предположения — либо у вас недостаточно ответственных компетентных сотрудников, либо претензий настолько много, что вы не успеваете с ними справляться — и первое и второе говорит и низком уровне сервиса и качестве обслуживания вашей компании.

Из всего сказанного выше могу сделать обоснованный вывод, что отправляя грузы транспортной компанией ПЭК, оплачивая страхование груза, клиентам вообще никто не гарантирует сохранность груза и никто не гарантирует, что поврежденным грузом в компании будут заниматься — другими словами — груз вам привезут, испортят, вы понесете убытки, составите претензию и никто с вами связываться и разбираться не будет.

Может, третий вариант — игнорировать претензии, пока дело не дойдет до суда? А до суда большинство случаев не дойдет.

Надо им просто досудебку заслать, причем почтой РФ
и сразу их местный юрист зачешется, отвертеться уже не выйдет

Аналогичная ситуация была. Я написал разгромную, про работу ПЭК, статью на сайте «Отзовик». Дня не прошло, позвонил менеджер и клятвено заверил что вернут деньги за поврежденый груз в течении трёх дней. Только потом отредактируйте отзыв на хороший. Вернули через четыре дня. Так что сайт «Отзовик» это сила!

Ну естественно, по-братски поклялся.

Плохо, надо было дописать, что конфликт решён. А так получается заткнули рот горстью мелочи и продолжают беспредел. Я так с деловыми линиями бодался. Конфликт решили, но все что написал оставил. Правда больше с ними не работаем, так как им плевать на клиентов с которыми работали более 10 лет.

Та и ПЭКу плевать и СДЭКу.

И всем другим плевать. И прекрасно я работаю со всеми. Надо просто уметь громко орать и на завтраки не вестись

Пэк играет на лоха. Идите в суд.

ПЭК неплохо так требует оперативно оплатить штраф при завышении или занижении стоимости груза в течении 5 дней, а когда сами должны — даже «не чешутся». Большая сумма была?

Не очень, в районе 10 тысяч, но сам факт такого отношения бесит конечно

Здравствуйте! Недавно у меня была точно такая ситуация ( почти ) только мне не выдавали груз так как у них оплата не прошла а у меня деньги снялись . И груз в итоге мне отдали только под мои паспортные данные . В итоге я написала у них прямо на сайте гневный отзыв ! И на следующей день со мной связался помощница директора и вернули мне деньги в двойном размере !
Ссылка где я писала отзыв прилогаю! Очень советую написать туда , мне помогло . Если вам не ответят напишите мне на почту , я вам в личку дам номер телефона зам директора ПЭК !
https://mainmine.ru/transportnye-kompanii/pek/otzyvy/4063

У вас даже есть акт о повреждении, поэтому смело досудебка и в суд. Вам даже проще чем многим поскольку факт повреждения зафиксирован даже. Давно бы уже в суде заявление лежало.

А как же наиболее оптимальный вариант. По прошествии 14 дней после подачи претензии подать исковое заявление в суд?

5 минут назад позвонила девушка из ПЭКа, сказала что до пятницы 20.08.21 вопрос будет решен, далее написала с личного номера в WhatsApp и сказала, что взяла на контроль выплату по претензии.
Сказала, что о проблеме узнала именно с сайта vc.ru.
Совсем другое дело, посмотрим чем кончится)

18го августа 2011 года был ничем не примечательный день для Владислава Цыплухина, если бы не одно но: ночью приснился странный кошмар — в ленте материалов на его недавно запущенном сайте «Цукерберг позвонит» вместо заметок про стартапы и новостей из мира ИТ появился пост-претензия к транспортной компании ПЭК о поврежденном грузе.

«Ну и бред же приснился» — была первая мысль Владислава после пробуждения, быстро отмахнувшись от нее он заснул дальше. Меж тем, сон был вещим. В ту ночь расположение планет Солнечной системы и наложение векторов их гравитационных воздействий создало беспрецедентное искажение временного пространственного континуума, в результате чего в тонкий временной зазор попала квази-информация из будущего и возбужденный мозг Влада смог уловить события произошедшие спустя 10 лет.

на этом сайте ТК не отвечают

Ну не знаю , мне именно из за этого отзыва позвонили и предложили компенсацию и после выплаты попросили исправить отзыв

На самом деле вас могли легко кинуть, то что вы отправили претензию на электронную почту ничем не подтверждено и в суде не будет иметь смысла.
Только письменная претензия в филиал и только подпись сотрудника на копии чем то сможет помочь

По факту они имеют право рассматривать претензии 30 календарных дней, после чего передают её в страховую, вас динамит, а страховая может выплачивать ещё 2 месяца и пэку плевать на это.
И такая ерунда у всех крупных перевозчиков, так что путем проб и ошибок выбирайте где вам везёт больше

Пэк клоака ещё та. Только в суд

DPD не лучше. Пока посылки не повреждали, но это заслуга хорошо упаковавшего их продавца. Вечно приходят коробки — словно в жопе побывали.

Такое ощущение, что мы о разных службах доставки говорим, мне дпд каждый раз в срок доставляет, коробки не повреждены и не вскрывались.

Недавно случилась интересная история, заказал перевозку из Москвы в Смоленск, расстояние между городами 400км, вес груза 20кг, объём 0.05 куба,(шинки для потолочных светильников), длина шинки 3метра, что не превышает стандартный габарит, при расчете на сайте пэка выдало стоимость 1600р, вполне приемлемая, доставляют обычно за 3-4дня. Приходит счёт от пэка за перевозку 30500, звоню им спрашиваю мне данный груз привезут на вертолете и сядут перед офисом ща такую сумму, ответ оператора убил меня отправитель указал экспрес перевозку, повторяю вопрос, ответ такой же. Через 2 дня приходит груз (на минуточку стоимостью меньше 20тыс, а сама перевозка 30500р), звоню им спрашиваю ваша экспрес перевозка всего лишь на -2 дня быстрее, а цена не в2 раза дороже а всего лишь в 20, на что оператор говорит можете груз не забирать мы его утилизируем через пару недель если вас стоимость не устраивает. Вот такая замечательная компания 20кг 400км за 30тыс возит, я и сам бы за такую стоимость его привез на своей машине, потратив на бензин 3тыс.

Кирилл, благодарим за отзыв. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту qcd@pecom.ru, приложив скрин Вашего отзыва

Здравствуйте! ПЭК потеряла груз при перевозке. Нет ответа по поискам груза!Претензия от 13 сентября до сих пор не рассмотрена. Ответственный сотрудник не перезванивает!

ТК ПЭК 28 августа 2021 забрала груз.
В сентябре выяснилось, что груз утерян. Причем в статусе груза стоит отказ от забора груза!
13 сентября написали претензию, но ответа по поискам груза и возмещению ушерба нет, уже 21.10.21! Груз имеет объявленную стоимость, страховку!
По поискам груза ПЭК ничего не предоставляет, камер на складе нет, документы были оформлены неправильно!
По выплате ущерба тоже тишина!
Ответственный сотрудник никогда не отвечает на звонки! Всегда занят!
Видимо придется через суд добиваться выплаты. ( Это при том, что груз был застрахован! И предоставили документы по ценности груза). Больше не доверю ПЭКу транспортировку ценного груза!

В завершение истории должен сказать, что после того как подключился ответственный сотрудник, дела пошли значительно быстрее.
Выплата от страховой пришла уже через неделю, но к сожалению размер выплаты был значительно ниже заявленного.
Сообщив об этом сотруднику, я был приятно удивлен, когда мне сказали, что разницу возместит ПЭК из собственных средств за задержку и доставленные неудобства.
Деньги пришли быстро, вопрос закрыт, проблема урегулирована.
Не претензия — а одно удовольствие от такой претензионной работы. Все быстро, четко, оперативно.
В дальнейшем хочется пожелать ПЭКу сохранять такую же результативность по работе с претензиями)

ПЭК — это просто ужас-ужасный!
Заказали изготовление дивана-шкафа-кровати трансформера на мебельной фабрике в Москве, стоимостью 140000 руб., доставка была поручена компании ПЭК.
Не смотря на тот факт, что стоимость доставки не дешёвая — 14 000 руб., в связи с тем, что мебель — товар хрупкий, была заказана защитная-транспортировочная упаковка. Перед получением и погрузкой решили посмотреть что пришло, нашему удивлению не было предела:
1. Никакой ЗТУ не было;
2. Мебель и упаковка мокрые, упаковка была разорвана;
3. Деревянные детали размокли и расслоились;
4. Обивка мебели порвана.
Если кратко: ПЭК просто утилизировала новую мебель.

Сложилось полное ощущение, что мебель из Москвы в Мурманск тащили на тросе под дождем и периодически подкидывали ее в небо.

17.09.2021 г. пришла в ПЭК что бы оформить Акт и зафиксировать все повреждения. Акт оформлять отказались, сказали оформят только после того, как я получу свою мебель. То есть: они мне предлагают забрать восемнадцать разорванных мокрых коробок и привезти их в свою свежеотремонтированную квартиру и только после получения я получу Акт.
Кстати, передо мной в очереди в отдел продаж стоял человек, который получал свой мотоцикл, превращенный транспортной компанией в груду бесполезного железа.

ПЭК, Ваш основной вид деятельности: деятельность по перевозкам, так почему же Вы так относитесь к своей работе! Это просто треш!

Я считаю, что если потребителю надо что-то утилизировать — то потребителю прямая дорога в ПЭК, если Вам нужны услуги по доставке — то точно не к ним.

Претензия в пэк адрес

У этой компании есть официальный представитель на Флампе, который внимательно читает ваши отзывы и отвечает на них. Напишите отзыв и можете быть уверены, что ваши слова будут услышаны.

Хотите представлять свою компанию на Флампе?

Информация

  • +7 (343) 317‒93‒20 Показать телефон единая справочная — пн-пт 9:00-18:00
  • +7 (343) 386‒19‒81 единая справочная — пн-пт 9:00-18:00
  • Оплата картой
  • Наличный расчёт
  • Оплата через банк

Отзывы

Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов

  • Все
  • Рекомендованные
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Мы являемся постоянными клиентами. Такое отношение к себе не заслужили.

На ПРЕТЕНЗИЮ не отвечают,

Тем более на своем САЙТЕ удалили все СКРИНЫ ответов по нашей ПРЕТЕНЗИИ.

Претензионный отдел — НЕ работает. Телефонные трубки не берут, Фамилии исполнителей и контакты не называют.

Ответ на Претензию по срокам ПРОСРОЧИЛИ.

Мы являемся постоянными клиентами. Такое отношение к себе не заслужили.

На ПРЕТЕНЗИЮ не отвечают,

Тем более на своем САЙТЕ удалили все СКРИНЫ ответов по нашей ПРЕТЕНЗИИ.

Претензионный отдел — НЕ работает. Телефонные трубки не берут, Фамилии исполнителей и контакты не называют.

Ответ на Претензию по срокам ПРОСРОЧИЛИ.

Мною потрачено много времени, сил, денежных средств в виде телефонных переговоров.

С большим трудом узнала имена и фамилии «юристов»

Особенно хочу отметить с ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ уклоном «ЮРИСТОВ»:

— МОЛЧАН ЕКАТЕРИНА ГРИГОРЬЕВНА — вообще не посчитала нужным поговорить с постоянным клиентом

— ШИРОКИХ ИВАН на телефонном проводе — нахамил и прервал разговор.

После, через ОПЕРАТОРА на связь со мной не вышли.

Наверно считают себя очень важными персонами. «Кто такой, чтоб с тобой разговаривать» — вот такое отношение.

Ребята попутали чем хлеб едят. Не мы для них, а они для нас.

ПЭК с таким отношением к клиентам долго не проживет.

Благодарим за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected] , приложив скрин Вашего отзыва

  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Когда начнёте работать? Наверно никогда

Позвонила сегодня девушка доставку оформили на сегодня с 2 часов дня до 21:00 вечера , позвонить обещали за час

Время 20:20 ни ответа , ни привета

Звоню девушке диспетчеру, она даёт номер курьера, звоню ему он говорит я уже паркуюсь к дому у меня не было вашего заказа

Куда делся он не.

Когда начнёте работать? Наверно никогда

Позвонила сегодня девушка доставку оформили на сегодня с 2 часов дня до 21:00 вечера , позвонить обещали за час

Время 20:20 ни ответа , ни привета

Звоню девушке диспетчеру, она даёт номер курьера, звоню ему он говорит я уже паркуюсь к дому у меня не было вашего заказа

Куда делся он не понятно, звоню снова диспетчеру помочь ни чем не может говорит. Это какой-то кошмар

День в пустую в ожидании посылки, СПАСИБО ПЭК .

Благодарим за отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. Нам очень хотелось бы разобраться в случившемся. Будем признательны, если сообщите нам индекс перевозки на почту [email protected] , приложив скрин Вашего отзыва

  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Компания из разряда «Куда уж может быть хуже? — но мы можем!». Движет этой компанией философия коллективной безответственности. Поработав с ней более 10 лет, могу сказать, что лучше у них не будет и быть не может.

Итак, по пунктам:

1. Никто ни за что не отвечает, нет прикрепленных менеджеров, вернее они есть, но у них нет прямых номеров.

Компания из разряда «Куда уж может быть хуже? — но мы можем!». Движет этой компанией философия коллективной безответственности. Поработав с ней более 10 лет, могу сказать, что лучше у них не будет и быть не может.

Итак, по пунктам:

1. Никто ни за что не отвечает, нет прикрепленных менеджеров, вернее они есть, но у них нет прямых номеров телефонов, нет добавочных, нет личной почты. То есть писать и звонить можно на общие номера, по которым отвечают другие сотрудники. Вопрос «решают» обезличенные Маши, Пети и с каждый звонком все начинается по новой, потому что «кто взял, тот и отвечает, а что вам ответил кто-то другой, меня это не интересует».

2. Очень специфически формируют машины, к примеру, из 10 мест, где 6 из них тяжелые (по 300кг), а 4 маленькие (по 2 кг), могут 8 поместить в одну машину, а 2 места по 2 кг в другую. И никто об этом ничего не скажет. Сюрприз будет при получении, вам просто скажут, 2 места не вошли в машину(О_о), ждите, через 5 дней может приедет.

3. Большинство операторов вообще не владеют информацией, либо говорят то, что и так на сайте можно найти, либо выдают свою порцию фантазии. Один раз машина по местоположению застряла где-то под Новосибом и срок уже вышел. Оператор сказала, что машина сломалась под Новосибирском и сроки когда груз поедет назвать не может. На следующее утро груз уже прибыл, преодолев за 12 часов более 1600км.

4. Абсолютный бардак с платежами. Приехал груз в Челябинск, деньги на счету были, так как авансовая система платежей, но груз заказчику не выдали, потому что перевозка не оплачена. Позвонив по телефону, выяснилось, деньги на счету действительно есть и его сейчас разнесут на эту отправку. Проход день, и поступает информация от какого-то бухгалтера с Уфы, что денег на счету нет. Или вот отправили груз в Хабаровск, клиент пишет, что груз не доставляют, так как денег нет. Странно, вроде ведь всегда вперед с запасом платим, оплатили еще с запасом сверху, через неделю опять такая же ситуация. Выяснилось, что они просто ошиблись и денег на счету в 10 раз больше, чем требовалось.

5. Никакого контроля за грузом. Ехал груз из Казани, застрял где-то на перевалочном складе, уже сроки все вышли, но он стоит, звонишь на линию, объясняешь ситуацию, говорят, хорошо, сейчас оформим претензию, срок рассмотрения 3 дня. И дальше что — да ничего, никто не перезвонил, ничего не решил, потому что «а зачем?». Или вот, отправили груз в приморский край. Прошел месяц, звонит клиент, спрашивает «не забыли ли мы отправить груз?». Выясняется, что груз частично потерян еще 2 недели назад и никто его не ищет, потому что команды не было, никто им не позвонил, претензию не оставил, а сами они не могут.

Короче, подводя итог. ПЭК — контора с ужасающим качеством сервиса. Коллективная безответственность, помноженная на некомпетентность сотрудников, дают в итоге такой результат.

Претензия в пэк адрес

Поделюсь ситуацией с которой мы столкнулись, обратившись в транспортную компанию ПЭК.

10 ноября 2021 года мы с мужем приехали к терминалу транспортной компании в г Ставрополь по адресу 2ая Промышленная, 33 получать наш груз-капот на автомобиль, который доставлялся из Санкт-Петербурга. Муж предварительно снял с нашего авто наш поврежденный капот, чтобы по приезду сразу поставить целый и не нанимать машину для его транспортировки домой. К слову на поиск именного этого товара ушло 2 недели, т.к. искали капот именно в этом цвете с целью дальнейшей экономии при покраске. Получаем груз ****** в мягкой упаковке ппэ 10мм. При этом нами была оплачена жесткая упаковка-короб для капотов. Распаковываем и видим, что груз поврежден-с одной стороны капот сильно замят.

Все, груз испорчен, нам он в таком состоянии не нужен, забирать мы его не хотим. С таким же успехом мы бы наложили тонну шпаклевки и сделали ремонт своего капота после дтп. Нам важна была целостность и оригинальность товара!

Оформляем акт о расхождениях в качестве груза. Нам говорят о том, что груз мы забираем, оформляем претензию, потом привозим им его обратно на утилизацию. Ок. Забрали. Притом что с этим капотом ездить нет возможности, т.к. из-за провреждения он попросту не защёлкивается.

Собираем всем необходимые документы и подаём претензию от 10 ноября 2021 года. Срок рассмотрения 30 рабочих дней. Спустя 30 дней никакого ответа. На сайте при проверке статуса претензии-на рассмотрении. Спустя ещё неделю начинаем звонить в ПЭК. Один раз, второй, третий, в ответ получаем: да, по вашей заявке вынесено решение, но нужны уточняющие документы. Ок. Какое решение? Какие документы? Ответа не получаем, нас кормят завтраками, говорят что с нами свяжутся и не связываются. Едем в терминал где получали груз-ой, у нас тут программа не работает, не можем посмотреть какие документы ещё вам нужны, с вами свяжутся. Ок. Ждём.

Спустя неделю звоним снова. Календарь перевалил за 20 декабря. Звонки происходят таким образом: каждый раз берет трубку новый оператор, ты ему все рассказываешь, он говорит, что сейчас я вас переведу на другого специалиста и все. И ты ждёшь. Ждёшь 15 минут, 30. Потом отключаешься, звонить снова, снова переводят на другого специалиста, снова ждёшь пол часа, лично мне уже потом терпения не хватает. И так я потратила целый день. Оставляла контакты с просьбой перезвонить-обещали в течение часа-не позвонили. Так прошло 2 дня. 27 декабря на очередной звонок отвечает оператор и сразу говорит какие документы нам нужно предоставить и что направит письмо. Ок. 28 декабря получаем письмо-запрос документов по претензии, в котором говорится что мы должны предоставить:
-заключение экспертной организации о степени утраты груза, либо смету стоимости ремонтно-восстановительных работ, составленной сервисной организацией.

Чтооо? Ну как бэээ. Т.е. мы сейчас должны взять этот капот отвезти в сервисную организацию и сделать оценку, за все это заплатить естественно.

Это с учетом того, что капот мы искали новый, т.к. с этим было сказано ничего не делать до рассмотрения претензии! Это к слову о всех наших материальных и временных затратах.

Итого наши финансовые потери:
-капот 16500руб.
-доставка 4271руб.
-заключение экспертной организации-2000руб. (ещё не понятно какое в итоге решение будет)
-плюс к этому нам пришлось приобретать другой капот, который уже не подходил по нашему изначальному запросу как тот, который был испорчен, а следовательно мы снова потерпели траты в двойном размере.

Удивляет полное отсутствие клиентоориентированности компании ПЭК! Вы так самоуверенны?! Вы портите груз, потому что вы его не упаковали должным оплаченным нами образом, вы даёте ложную информацию, вы откровенно игнорируете претензии и не реагируете на запросы по ней, вы просрочили все рабочие сроки, ваши сотрудники не компетентны.

Элементарно из понятия вежливости: это вы должны были с нами связаться, это вы должны были принести свои извинения за порчу груза, за долгое рассмотрение, а не мы на протяжении почти месяца после всех указанных сроков пытаться хотя бы выяснить ситуацию нашего вопроса.

Это хамство! Другого слова я даже подобрать не могу. Мы прочувствовали полное наплевательство на себя как на клиентов с вашей стороны. И чем закончится история и когда-вообще не понятнов.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector