Пик комфорт лицевой счет не соответствует адресу

Пик комфорт лицевой счет не соответствует адресу

Состояние и смена авто в приложении

Техническое состояние, кузов и салон автомобиля должны обеспечить максимальное удобство, комфорт и безопасность пассажиров при поездке. Световые приборы, ремни безопасности и механизмы замков дверей должны быть исправны.

Помните, клиент может оставить негативный отзыв, если будет недоволен состоянием вашего автомобиля.

Сменить автомобиль, на котором будете выполнять заказы, можно с помощью Taxsee Driver. Для этого в профиле нужно выбрать машину из списка доступных.

Добавить автомобиль в этот список можно тремя способами.

  1. В меню приложения выберите «Показать профиль» → «Автомобиль» → «Добавить автомобиль». Заполните поля и нажмите «Создать».
  2. В личном кабинете, раздел «Профиль», выберите «Создать автомобиль».
  3. В личном кабинете, раздел «Обратная связь», укажите соответствующие тему и тип сообщения. Напишите марку, госномер, цвет и год выпуска автомобиля.

В Taxsee Driver придет уведомление о фотоконтроле.

Удалить машину из списка можно двумя способами:

  1. В разделе «Профиль» личного кабинета нажмите значок напротив нужного авто.
  2. В меню приложения нажмите «Показать профиль». В разделе «Автомобиль» выберите нужный и нажмите крестик.

Общение

Когда клиент сел в автомобиль, поприветствуйте его и уточните маршрут поездки. После этого коснитесь «Поехали» и начните движение.

Не навязывайте разговор клиенту. В случае если пассажир заговорил первым — поддержите беседу, будьте вежливы.

В общении с конфликтными клиентами будьте терпеливы, сохраняйте спокойствие, постарайтесь найти компромисс.

После окончания поездки клиент может оценить ее. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и вежливы.

Распределение заказов

Заказы распределяются автоматически системой, без участия менеджеров и операторов.

Заказы можно получать через AUTO, предложение или по запросу. Система определяет подходящего водителя по множеству факторов. Среди них:

расстояние между водителем и адресом подачи;

статус: свободный водитель имеет преимущество перед выполняющим заказ;

класс и состояние машины: чем лучше автомобиль, тем больше преимущество;

соответствие авто пожеланию пассажира: например, система будет искать машину с кондиционером, если клиент отметил это в заказе.

Организация старается предоставить быструю подачу автомобиля и высокий уровень обслуживания. Можно влиять на распределение заказов, получив приоритет, повышая рейтинг и улучшая состояние машины.

Автоназначение заказа

Режим автоназначения позволяет автоматически получать ближайшие к вам заказы без дополнительных пожеланий клиента. Автоназначение работает только при включенном GPS.

Не отказывайтесь от заказов, назначенных автоматически. Они находятся рядом и не содержат дополнительных пожеланий клиента. Выполняя такие заказы, вы сэкономите топливо и время, уменьшите холостой пробег.

Комиссия по таким заказам, как правило, самая низкая.

Предложение заказа

Система может предлагать вам ближайшие заказы, поэтому не нужно тратить время на их выбор из списка. Заказы предлагаются вне зависимости от того, включен или выключен AUTO.

Комиссия по таким заказам, как правило, ниже. Запросы, отправленные через предложение, приоритетнее, чем по заказам, выбранным самостоятельно.

Предварительные заказы

Заказы на определенное время находятся во вкладке «Предварительные». Вы можете отправить запрос на выбранный заказ и дождаться уведомления о назначении. Назначенные предварительные заказы можно посмотреть во вкладке «Мои предварительные».

Ближе к назначенному времени придет уведомление о том, что нужно выехать к клиенту либо отказаться от заказа. Если вы проигнорируете уведомление, вам позвонит автоинформатор с повторным предложением. Если автоинформатор не дозвонится или после звонка не будет произведено никаких действий, заказ будет снят автоматически через 2 минуты.

Если вы вынуждены отказаться от предварительного заказа, сделайте это не менее чем за 30 минут до назначенного клиентом времени. Иначе на заказ может не успеть назначиться другой водитель, что повлечет негативное отношение клиента, снижение рейтинга и нарушение.

Комиссия на такие заказы, как правило, ниже, чем при запросе заказа на текущее время.

Выполнение цепочкой

Вы можете выполнять заказы один за другим. Во время поездки с пассажиром вам может быть предложен следующий заказ, начальный адрес которого находится рядом с конечным адресом выполняемого. Если готовы выполнить заказ по цепочке, нажмите «Подтвердить». Подтверждать назначение нужно каждые 5 минут до окончания текущей поездки.

Вы можете самостоятельно выбирать следующий заказ для «Цепочки». Заказ отменяется автоматически, если не начать его выполнение в течение 15 минут после назначения.

«Цепочка заказов» поможет максимально сократить время простоя между заказами, а значит, увеличить доход.

Работа с заказами

Наибольшее количество заказов поступает в часы пик (6:00-9:00 и 16:00-20:00). Чем больше заказов, тем больше заработок.

Своевременно изменяйте статусы «На месте», «Поехали», «Завершить».

Выбирайте «На месте» только после прибытия к месту подачи автомобиля. Преждевременное оповещение может спровоцировать конфликт, так как клиенты часто наблюдают по карте за движением автомобиля, назначенного на заказ.

Когда клиент сел в автомобиль, поприветствуйте его и уточните детали поездки. Убедитесь, что в заказе указаны верные адреса. Если есть ошибка — предупредите пассажира, что стоимость изменится, и исправьте заказ в приложении. После этого коснитесь «Поехали» и начните движение.

Когда довезете пассажира до конечного адреса и получите оплату, нажмите «Завершить». Не закрывайте заказ раньше: это поможет избежать разногласий, если пассажир попросит продолжить поездку.

Если поездка фактически окончена, но вы не завершили ее в приложении, запрос на следующий заказ будет обработан после запросов водителей в статусах «Свободен» и «Не назначать». До установки корректного статуса заказы не будут назначаться автоматически.

Заказы без указания точного начального адреса называются «Неоформленными». Перед их выполнением свяжитесь с клиентом, уточните его местонахождение и укажите начальный адрес в редакторе маршрута.

Клиент может создать «Неоформленный» заказ, оставив информацию о маршруте на автоответчике. Прослушайте и укажите эту информацию в редакторе маршрута.

Если вы далеко от начального адреса, позвоните клиенту: сообщите, что выехали, и уточните начальный адрес. Связь бесплатная. Разговор можно начать так: «Здравствуйте, водитель сервиса заказа такси «Максим». Я выехал на заказ. Вы находитесь <адрес подачи>? Готовы немного подождать?»

Клиент будет уверен, что его заказ выполняют, а значит, вероятность отмены и холостого пробега будет меньше.

Личный кабинет ПИК-Комфорт

Для оплаты коммунальных платежей жителям Москвы не надо посещать почты и отделения банка. Если их дом обслуживает ГК ПИК, они могут расплатиться по счетам на ее сайте. Для этого им нужно только зайти в личный кабинет пик ПИК Комфорт. В нем пользователи увидят всю доступную им информацию по своему лицевому счету. Они по желанию настоят автоплатеж. Эта функция позволяет не забывать проводить расчеты с обслуживающей компанией. Достаточно ее настроить, и в определенный день месяца деньги с банковской дебетовой карты за ЖКУ будут списаны. При этом будет списана ровно та сума, которую укажет абонент в настройках.

  1. Регистрация в кабинете ПИК-Комфорт
    1. Восстановление пароля
    1. Вход по номеру телефона
    2. Вход по номеру лицевого счета
    3. Вход по логину и паролю

    Персональная страница по расчетам ЖКУ удобна для владельцев квартир. Они смогут получать всю нужную информацию по совершению платежей заблаговременно. Им не придется ждать, чтобы получить квитанцию, которую принесет почтальон. Они зайдут в клиентский раздел сайта и увидят, какая сумма им начислена в новом месяце за коммунальные услуги. После чего они смогут ее оплатить, а если у них появятся вопросы по начислению, то пользователь сможет создать электронное обращение в управляющую организацию и задать ее сотрудникам свои вопросы.

    Регистрация в кабинете ПИК-Комфорт

    Чтобы иметь возможность оплачивать коммунальные счета через интернет, надо получить доступ к пользовательскому разделу. Регистрация личного кабинета ПИК-Комфорт на сайте new.pik-comfort.ru простая. Нужно ввести в предусмотренную для этого форму запрашиваемые системой данные. Среди них:

    • номер лицевого счета, состоящий из 9 цифр;
    • серия и номер паспорта владельца квартиры;
    • электронный адрес (вводится дважды).

    После заполнения формы надо нажать на кнопку «Отправить». Сотрудники компании проведут проверку предоставленной им информации. Если она совпадет с имеющимися у них в базе данными собственника помещения, то ему на предоставленный электронный адрес вышлют логин и пароль для входа. Логином будет являться лицевой счет собственника помещения. После получения данных для доступа к информации о счетах человек может сразу начать пользоваться всеми функциями своей персональной страницы – настроить автоплатеж, посмотреть начисления за последний месяц. Если клиент захочет для повышения безопасности установить свой пароль, а не работать с присланным системой, ему надо воспользоваться функцией его изменения, которая предусмотрена на сайте.

    Восстановление пароля

    Если пароль утерян или клиент не может его вспомнить, система допускает восстановление таких данных. Для этого необходимо:

    1. Перейти на официальный сайт компании.
    2. В правом верхнем углу найти кнопку личного кабинета и нажать на нее.

    ПИК-Комфорт — вход в Личный Кабинет

    Чтобы войти в персональный раздел сайта, потребителю услуг нужно ввести номер своего лицевого счета и кодовое слово. После этого он получит доступ к содержимому своей закрытой страницы. Если собственник помещения по какой-то причине утратил доступ, ему нужно восстановить его. Для этого разработчиками системы предусмотрена функция «Восстановить пароль». Воспользовавшись ею, клиенту вновь будет открыт вход в личный кабинет Пик Комфорт.

    Доступ к данным предоставляется только после тщательной проверки пользователя. Нужно принести в офис компании или направить по электронной почте копии или сканы документов – паспорта и свидетельства о собственности. Сотрудники компании должны быть уверены, что разрешают вход в персональный раздел и просмотр информации о платежах реальному собственнику квартиры. В некоторых случаях возможен доступ в закрытый раздел сайта арендаторам. Процедура разрешения получения ими конфиденциальной информации проводится в индивидуальном порядке. Для этого потребуется обратиться к сотрудникам компании лично или по телефону. Они расскажут, как платить за коммунальные услуги смогут арендаторы.

    Вход по номеру телефона

    На момент написания этой статьи существует только один вариант авторизации – это вход по номеру телефона клиента. Его сложно забыть, и он всегда при себе, в отличие от номера лицевого счета или логина с паролем. Для входа по номеру телефона (при условии, что клиент уже зарегистрирован на сайте) нужно:

    1. Перейти на официальную страницу компании.
    2. В правом верхнем углу найти раздел личного кабинета и перейти по ссылке как это было показано на изображениях выше.
    3. Ввести номер телефона клиента в форму авторизации.

    Вход по номеру лицевого счета

    В 2018 году личный кабинет был обновлен. На данный момент не существует возможности входа в сервис при помощи номера лицевого счета. Ранее еще действовал старый вариант кабинета, где это было возможно, однако сейчас при попытке открыть соответствующую страницу появляется сообщение, что сайт недоступен. Как следствие, старая система была удалена. Тем не менее лицевой счет все еще нужен для оплаты услуг, а также для восстановления пароля.

    Вход по логину и паролю

    Как уже было сказано выше, в 2018 году сервис был обновлен. Все возможности авторизации, помимо способа «по номеру телефона» были убраны из-за их невысокой популярности. Какое-то время оставалась возможность входа с использованием логина и пароля через интерфейс старого кабинета, но сейчас недоступно и это.

    Основные преимущества личного кабинета ПИК — Комфорт

    Пользоваться персональной страницей выгодно и удобно клиентам компании. Основные преимущества личного кабинета ПИК-Комфорт – простота оплаты выставленных для них счетов. Клиенты всегда видят, какие суммы им начислены за услуги, могут воспользоваться формой обратной связи, если им потребовалось что-то уточнить у сотрудников организации-поставщика ЖКУ. Еще один плюс – потребителям не требуется вносить никаких реквизитов в квитанции. Это гарантирует отсутствие ошибок при совершении платежей. Все реквизиты компании, номер лицевого счета собственника квартиры вписываются в счета автоматически.

    Рассчитываться по выставленным счетам клиенты могут в любое время. Платежи через сайт принимаются круглосуточно. Это удобно для людей, у которых ненормированный график работы. ПИК-Комфорт уделяет повышенное внимание своему платежному сервису. Поэтому платежи осуществляются через самые крупные банки страны – ВТБ и Сбербанк. Это гарантирует клиентам беспроблемное зачисление денежных средств на счета. Оплачивают ЖКУ потребители со своих банковских кредитных карт. При платежах онлайн с них не списывается комиссия, что выгодно для плательщиков.

    Как объединить два лицевых счета в один?

    Для того, чтобы объединить два лицевых счета в один, необходимо:

    1. Зарегистрироваться отдельно для каждого из счетов.
    2. Зайти в личный кабинет основным счетом.
    3. Выбрать пункт «Объединение лицевых счетов».
    4. Указать второй счет и ввести данные для входа.
    5. Подтвердить операцию.

    Теперь, для того, чтобы совершить платеж по одному или другому счету достаточно будет выбрать нужный вариант в выпадающем списке. Переключение происходит автоматически, мгновенно. Повторно вводить данные для входа не потребуется.

    Оплата через личный кабинет ПИК-Комфорт

    В личном кабинете ПИК-Комфорт можно расплатиться без комиссии с помощью банковской карты. Данный способ оплаты удобен тем, что операция осуществляется легко и быстро, и сделать это можно в любое время суток и не выходя из дома. Кроме того, для осуществления оплаты даже не будет нужно внесение реквизитов – все данные уже есть в личном кабинете, что гарантирует вам, что не будет допущено ошибок при оплате.

    Если до этого вы не пользовались личным кабинетом, вам нужно пройти по ссылке http://client.pik-comfort.ru и зарегистрироваться.

    Однако для того, чтобы зарегистрироваться в личном кабинете, нужно предоставить любым удобным для вас способом (лично или в электронном обращении) сканы ли копии следующих документов:

    • Паспорт в развороте.
    • Свидетельство на право собственности, если оно получено.

    Просмотр и распечатка единых платежных документов

    Для того чтобы просмотреть или распечатать единый платежный документ (квитанцию), необходимо пройти регистрацию в личном кабинете.

    История платежей в личном кабинете ПИК-Комфорт

    Еще одна услуга, предлагаемая ПИК-Комфорт– это просмотр платежей в личном кабинете. С помощью этой функции вы можете просмотреть свою оплату за предыдущие месяцы и сравнить с платежкой за текущий месяц.

    Ввод данных с приборов учета

    Все необходимые данные в личном кабинете уже введены – так, здесь есть адрес, а так же личные инициалы абонента.

    В личном кабинете же вам нужно будет ввести следующие данные:

    • ХВС — 1 (№ счетчика), показания;
    • ХВС – 2 (если есть) (№ счетчика), показания;
    • ГВС – 1 (№ счетчика), показания;
    • ГВС – 2 (если есть) (№ счетчика), показания.

    Существует и несколько других дополнительных способов подать счетчики в ПИК-Комфорт. Сделать это можно следующим образом:

    • С помощью СМС-сообщения на номер 8 (916) 765 14 68.
    • В электронном обращении через сайт.
    • С помощью специального ящика по адресу мкр. ДЗФС, д. 43, левое крыло, операционист ЕИРЦ.

    Online консультация в личном кабинете ПИК-Комфорт

    В том случае, если вам нудна консультация в режиме онлайн, вы всегда можете получить е в личном кабинете ПИК-Комфорт.

    Мобильное приложение «ПИК-Комфорт»

    У компании «ПИК-Комфорт» есть специальное мобильное приложение, идентичное по своему функционалу обычному личному кабинету. Это очень удобный способ оплачивать счета, узнавать о задолженности и так далее. Для того, чтобы начать пользоваться приложением, нужно:

    1. Скачать соответствующую программу. Есть варианты для iOS и Android.
    2. Установить приложение, если это не будет сделано автоматически.
    3. Зайти в систему, используя номер телефона и пароль, при помощи которых клиент заходит в обычный личный кабинет.
    4. После этого можно воспользоваться всеми возможностями программы.

    Следует помнить о том, что скачивать приложения нужно только из официальных магазинов Google Play или App Store.

    Личный кабинет жителя «ПИК-Комфорт»

    «ПИК-Комфорт» — управляющая компания в составе «Группы Компаний ПИК» — крупнейшего российского девелопера и застройщика, реализующего проекты в Москве и различных регионах России.

    Поставленная задача

    Разработать электронный личный кабинет жителя многоквартирного дома для решения бытовых вопросов, которые обычно требуют заполнения бумаг или личного обращения в управляющую компанию.

    Наше решение

    Подключили к системе управления жилищно-коммунальным хозяйством «ПИК-Комфорт» мобильное приложение, предназначенное для жителей многоквартирных домов.

    Реализовали передачу показаний счетчиков, оплату коммунальных услуг, получение уведомлений от службы эксплуатации и отправку обращений в информационную систему управляющей компании со смартфона.

    Результат

    Жители получили удобное и простое приложение для оплаты и ведения истории коммунальных платежей, а также прямой канал связи с управляющей компанией.

    «ПИК-Комфорт» приобрел решение, способное:

    • сократить объем бумажного документооборота, связанного с приемом платежей;
    • улучшить собираемость данных со счетчиков;
    • уменьшить число задолженностей по коммунальным платежам за счет тех плательщиков, что периодически забывают оплатить счета вовремя.

    Использованные технологии

    Изучили задачу

    Как правило, жители многоквартирных домов платят за коммунальные услуги через банки или банковские приложения, но они не избавляют от возни с квитанциями, реквизитами и учетом платежей. Специализированное приложение, разработанное совместно с управляющей компанией и интегрированное в ее IT-инфраструктуру, делает оплату счетов заметно удобнее.

    Приступили к работе

    Специалисты «ПИК-Комфорт» хорошо понимали потребности своих клиентов и выделили основные процессы, которые следовало оцифровать и обернуть в мобильное приложение. Работа над ним началась с интерактивного прототипа, который помог продумать и согласовать интерфейс и функции личного кабинета жителя.

    Затем мы приступили к разработке внутренней логики приложения и последовательной реализации задуманного.

    Подготовили счета и сгенерировали выписки

    На главном экране приложения мы собрали информацию о начислениях за коммунальные услуги и сделали так, что фон краснеет, если возникла задолженность.

    Чтобы пользователю не приходилось вести учет платежей вручную, предусмотрели просмотр истории операций и генерацию выписки за произвольный период.

    Обеспечили передачу данных

    Мы приняли участие в разработке API информационной системы управляющей компании, настроили передачу данных из приложения и задокументировали использованные методы. API позволило автоматически загружать с сервера номера и уже учтенные показания счетчиков, а также отправлять в управляющую компанию новые данные.

    Осталось настроить приложение так, чтобы ввод показаний был доступен только в определенные дни месяца, составить справку и не забыть о всплывающих напоминаниях об окончании учетного периода.

    Подключили службу поддержки

    Мы выделили отдельный экран для создания обращений в управляющую компанию, составили список тем обращений. Затем реализовали чат для общения с оператором, где можно не только посылать текстовые сообщения, но и обмениваться изображениями из памяти или непосредственно с камеры смартфона.

    Добавили список контактов и информационный экран

    Поскольку жителям может понадобиться связаться с конкретным сотрудником управляющей компании, разработали справочный раздел с телефонами, адресами и режимом работы сотрудников «ПИК-Комфорт». Эти данные обновляются, загружаясь с сервера.

    Аналогичным образом наполняется экран «события», куда попадают новости и различные сообщения от управляющей компании.

    Подключили эквайринг

    Безопасный прием платежей с банковских карт обеспечила интеграция с процессингом от компании Uniteller.

    Переработать дизайн стандартной формы для ввода платежных данных в фирменном стиле заказчика было несложно, но нюансы реализации автоплатежей отняли больше времени, чем планировалось. Банковские системы с пристальным вниманием следят за подобными операциями.

    Протестировали приложение

    Напоследок мы подготовили тестовую среду и проверили в ней все сценарии использования приложения.

    Исправив найденные ошибки и гарантировав работоспособность приложения, мы превратили тестовый режим в демонстрационный, чтобы пользователи могли ознакомиться с функциями личного кабинета до регистрации.

    Завершили работу над проектом

    Чтобы избежать сложностей на завершающем этапе работы над проектом, мы передавали приложение на внутреннюю поддержку постепенно: подготовили исходные коды личного кабинета жителя, написали подробную документацию и заранее проинструктировали специалистов заказчика.

    Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации

    Федеральный закон от 01.07.2017 N 141-ФЗ «О внесении изменений в закон Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части установления особенностей регулирования отдельных правоотношений в целях реновации жилищного фонда в субъекте Российской Федерации — городе федерального значения Москве»

    Федеральный закон от 27.11.2017 N 352-ФЗ «О внесении изменений в часть вторую налогового кодекса Российской Федерации в связи с принятием федерального закона «О внесении изменений в закон Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части установления особенностей регулирования отдельных правоотношений в целях реновации жилищного фонда в субъекте Российской Федерации – городе федерального значения Москве»

    Федеральный закон от 26.07.2019 N 241-ФЗ «О внесении изменений в статью 13 Федерального закона «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

    ЗАКОНЫ ГОРОДА МОСКВЫ

    Закон г. Москвы от 25.01.2006 N 7 «О порядке признания жителей города Москвы малоимущими в целях постановки их на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях»

    Закон г. Москвы от 31.05.2006 N 21 «Об обеспечении жилищных прав граждан при переселении и освобождении жилых помещений (жилых домов) в городе Москве»

    Закон г. Москвы от 14.06.2006 N 29 «Об обеспечении права жителей города Москвы на жилые помещения»

    Закон г. Москвы от 17.05.2017 N 14 «О дополнительных гарантиях жилищных и имущественных прав физических и юридических лиц при осуществлении реновации жилищного фонда в городе Москве»

    ПОСТАНОВЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ

    Постановление Правительства № 1222-ПП от 09.08.2021 «О порядке приобретения машино-мест, расположенных в подземной части многоквартирных домов, строительство которых осуществлялось в целях реализации Программы реновации жилищного фонда в городе Москве»

    Постановление Правительства Москвы от 02.05.2017 N 245-ПП «Об учете мнения населения по проекту реновации жилищного фонда в городе Москве»

    Постановление Правительства Москвы от 28.06.2017 N 396-ПП «О подготовке и выдаче градостроительных планов земельных участков в городе Москве»

    Постановление Правительства Москвы от 01.08.2017 N 497-ПП «О программе реновации жилищного фонда в городе Москве»

    Постановление Правительства Москвы от 08.08.2017 N 515-ПП «Об утверждении базовых требований к благоустройству территории жилой застройки при реализации программы реновации жилищного фонда в городе Москве»

    Постановление Правительства Москвы от 08.08.2017 N 516-ПП «Об утверждении требований к улучшенной отделке равнозначных жилых помещений, предоставляемых взамен жилых помещений в многоквартирных домах, включенных в программу реновации жилищного фонда в городе Москве, и помещений общего пользования в многоквартирных домах, в которых предоставляются такие равнозначные жилые помещения»

    Постановление Правительства Москвы от 08.08.2017 N 517-ПП «Об учреждении Московского фонда реновации жилой застройки»

    Постановление Правительства Москвы от 01.09.2017 N 624-ПП «О порядке рассмотрения обращений об исключении многоквартирных домов из программы реновации жилищного фонда в городе Москве»

    Постановление Правительства Москвы от 26.09.2017 N 692-ПП «Об утверждении порядка передачи прав владельца специального счета городу Москве при реализации программы реновации жилищного фонда в городе Москве»

    Постановление Правительства Москвы от 26.09.2017 N 708-ПП «Об утверждении адресного перечня кварталов (территорий), в границах которых расположены существующие или подлежащие образованию земельные участки, предназначенные для проектирования и строительства «стартовых» многоквартирных домов, обеспечивающих «волновое переселение» граждан в целях реализации программы реновации жилищного фонда в городе Москве»

    Постановление Правительства Москвы от 05.10.2017 N 746-ПП «Об особенностях оформления земельно-правовых отношений в целях реализации программы реновации жилищного фонда в городе Москве и о внесении изменения в постановление Правительства Москвы от 28 июня 2017 г. № 396-ПП»

    Постановление Правительства Москвы от 01.02.2018 N 45-ПП «О порядке приобретения собственниками жилых помещений в многоквартирных домах, включенных в программу реновации жилищного фонда в городе Москве, или гражданами, имеющими право пользования такими жилыми помещениями на условиях социального найма, за доплату жилых помещений большей площади и (или) жилых помещений, имеющих большее количество комнат, чем предоставляемые им равнозначные жилые помещения»

    Постановление Правительства Москвы от 15.02.2018 N 79-ПП «О внесении изменений в постановления Правительства Москвы от 24 февраля 2010 г. № 157-ПП и от 14 марта 2013 г. № 146-ПП»

    Постановление Правительства Москвы от 27.03.2018 N 223-ПП «Об особенностях использования взносов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, включенном в программу реновации жилищного фонда в городе Москве»

    Постановление Правительства Москвы от 10.04.2018 N 282-ПП «Об утверждении положения о составе, порядке подготовки, согласования и представления на утверждение проектов планировки территории в целях реализации программы реновации жилищного фонда в городе Москве»

    Постановление Правительства Москвы от 19.06.2018 N 577-ПП «О внесении изменения в постановление Правительства Москвы от 19 декабря 2017 г. № 1030-ПП»

    Постановление Правительства Москвы от 24.07.2018 N 797-ПП «О внесении изменений в постановление Правительства Москвы от 28 марта 2017 г. № 120-ПП»

    Постановление Правительства Москвы от 11.12.2018 N 1516-ПП «Об утверждении положения об осуществлении вывода из эксплуатации включенных в программу реновации жилищного фонда в городе Москве многоквартирных домов и о порядке подготовки схемы границ территории, необходимой для проведения мероприятий по сносу многоквартирного дома, в отношении которого принимается решение о выводе из эксплуатации многоквартирного дома, и о внесении изменения в постановление Правительства Москвы от 24 февраля 2010 г. № 157-ПП»

    Постановление Правительства Москвы от 25.12.2018 N 1698-ПП «О внесении изменений в постановления Правительства Москвы от 20 февраля 2013 г. № 99-ПП и от 23 декабря 2015 г. № 941-ПП»

    Постановление Правительства Москвы от 29.05.2019 N 580-ПП «О внесении изменения в постановление Правительства Москвы от 18 декабря 2018 г. № 1590-ПП»

    Список зданий, которые будут сохранены в рамках программы реновации

    Дополнительные адреса домов, которые будут сохранены в рамках программы реновации

    ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ

    Примерная форма доверенности для заключения договора социального найма жилого помещения (предоставляется в Департамент городского имущества города Москвы)

    Пик комфорт лицевой счет не соответствует адресу

    Это компания мошенников и хамов, несмотря на красивый офис в центре города. К своему большому сожалению приобрела жилье в Новокуркино в августе 2013г. в этой компании. Все было неплохо на момент подписания ДДУ, кошмар начался после «сдачи» жилья. Во-первых, о том, что жилье сдано никто не предупредил: ни письмом, ни звонком, хотя клятвенно обещала это сделать менеджер в момент подписания документов. После осмотра жилья, когда были выявлены недостатки (самое жуткое — мусоропровод перед дверью), и составлено заявление 13.01.2015г. начался период ожидания. На ресепшене в главном офисе милая девушка сообщила, что статус можно посмотреть на сайте компании в разделе Владельцам. После того, как выяснилось, что на сайте нет раздела, где можно смотреть статус своей заявки, мне сообщили в контакт-центре, что уведомят меня об устранении. Через пару недель после оформления заявления, позвонил какой-то инженер и сказал, что приступают к работам. Еще через месяц позвонил и сказал, что я могу убедиться в устранении кривизны стены на кухне, но у меня в заявлении указано 10 пунктов, на, что он удивился и сказал, что перезвонит мне позже, прошел еще месяц, я заехала на квартиру и обнаружила 6 вьетнамцев, проживающих в моей квартире, активно что-то делающих. Итог, конец мая и никаких сообщений от ПИК-а. 29.05.2015г. позвонила сама, мне ответили, что у них проблемы с подрядчиком и со мной свяжутся позже. В тот же день позвонил какой-то инженер и сказал, приезжайте все устранили (!). Я приехала в выходной (31.05.2015г.), но ключи от квартиры в компании ПИК-комфорт, которая их не выдает мне по распоряжению руководства, несмотря на то, что я предоставила договор ДУ и паспорт. Когда я позвонила в контакт-центр, мне сообщили, что я приехала рано и меня дезинформировал инженер. 05.06.2015г. позвонил сотрудник КЦ и предложил приехать в рабочий день для подписания акта, но т. к. я не могу приехать в рабочий день, то постарается как-то урегулировать вопрос с руководством. 10.06.2015г. мне позвонила девушка и сообщила, т. к. я давно ОТКАЗЫВАЮСЬ подписывать акт, то они это сделают в одностороннем порядке. Т. Е. ХОРОШО ОБУЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ СДЕЛАЛИ ВСЕ, ЧТОБЫ Я НЕ ПОПАЛА В КВАРТИРУ ПОДТВЕРДИТЬ УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ! Это я еще опускаю эпизод общения с диспетчером Сазоновой в компании «ПИК-Комфорт», которая на мою просьбу выдать мне ключи от моей квартиры для того, чтобы убедиться в устранении недоделок, ответила «приезжают тут всякие и пальцы гнут»!

    Жители жилого комплекса на Маломосковской улице, 21 никак не могут избавиться от преследований бывшей управляющей компанией ООО «ПИК Комфорт», которая была им навязана застройщиком при заселении дома и от услуг которой они отказались уже более года назад. С момента расторжения договора управления домом жителями в лице ТСЖ в апреле 2013 года, ПИК Комфорт в нарушении Жилищного кодекса продолжает считать себя управляющей компанией жилого комплекса и незаконно выставляет жильцам квитанции по оплате ЖКУ, несмотря на то, что домом управляет уже другая компания.

    Не ограничиваясь незаконным распространением квитанций по оплате ЖКУ, ООО «ПИК-Комфорт» срезает замки на помещениях общего пользования, препятствуя собственникам в реализации своих законных прав по самостоятельному выбору формы управления жилым комплексом и управляющей компании, в частности.
    ЖКХ ПО-НОВОМУ: КОГДА ЖАЖДА ПРИБЫЛИ ДОРОЖЕ СОВЕСТИ

    Строительство и ЖКХ – один самых лакомых бизнесов в нашей стране. В России сегодня более 7000 управляющих компаний. При этом 68% предприятий коммунального сектора – частные. Каждая крупная частная компания-застройщик обязательно имеет свою «дочку», занимающуюся управлением сданных в эксплуатацию материнской компанией домов. Согласитесь, одно дело получить с клиента разовую сумму за покупку квартиры, и совсем другое дело – «посадить» клиента дополнительно на ежемесячный тариф.

    Когда жители однажды понимают, что такая управляющая компания может вовсе и не разделять их взглядов по вопросам обслуживания и благоустройства дома, и что все данные ею обещания выльются лишь в пустой звук, и примут наконец решение расторгнуть с такой нерадивой компанией договор, то неожиданно для себя могут столкнуться не просто с нежеланием управляющей компании покидать насиженное место, а с ожесточенным сопротивлением с ее стороны, в котором есть место и фальсификации документов, и силовому давлению, и игнорированию предписаний органов власти города.

    Именно такая ситуация сложилась в доме по адресу Маломосковская, 21, где Товарищество собственников жилья после многолетних мытарств и ожидания выполнения обещанного решило отказаться от услуг бывшей управляющей компании ООО «ПИК-Комфорт». Проведя в полном соответствии с законом процедуру смены управляющей компании, жители вместо одного платежного документа за коммунальные услуги стали получать два – от новой избранной управляющей компании и от старой, не пожелавшей покидать комплекс.

    Нелегитимность старой управляющей компании подтвердили неоднократные проверки Инспекции жилищного надзора по г. Москве, заключения Префектуры СВАО и Управы Алексеевского района, однако ООО «ПИК-Комфорт», презрев мнение исполнительных органов власти города, решил дом без боя не отдавать. Вооружившись болгарками, организовал вторжение на территорию комплекса, срезал замки на всем общедомовом имуществе ЖК «Маломосковский», высадил свой ЧОП и рассадил своих консьержей. Налицо настоящий рейдерский захват – казалось, что в эпоху постнулевых такие способы ведения «бизнеса» остались позади.
    Официальные ответы исполнительных органов власти города о незаконности работы старой управляющей компании ПИК-Комфорт

    Жители комплекса, не видя способов положительно урегулировать данный вопрос непосредственно со старой управляющей компаний, обратились с открытом письмом к руководству материнской компании – Группе компаний «ПИК». Копия письма направлена во все городские и уже федеральные органы власти, а также районные и федеральные средства массовой информации.
    ПРЕЗИДЕНТУ ГК «ПИК»
    ГОРДЕЕВУ С. Э.

    Председателю Совета директоров ГК «ПИК»

    Генеральному директору ООО «ПИК-Комфорт»

    СПАССКОМУ В. С.
    О Т К Р Ы Т О Е П И С Ь М О

    от собственников и жителей ЖК «Маломосковский»
    (ул. Маломосковская, 21, корпуса 1,2,3,4)

    Уважаемый Сергей Эдуардович!
    Группой граждан в разное время в результате заключения договоров купли-продажи недвижимого имущества (квартир) с ГК «ПИК», а также на иных основаниях, приобретены квартиры в возведенном ГК «ПИК» многоквартирном жилом комплексе по адресу: г. Москва, ул. Маломосковская, дом 21, корпуса 1,2,3,4,5. Эксплуатация корпусов комплекса по указанному адресу оказалась возложенной на управляющую компанию ООО «Пик-Комфорт».

    Руководствуясь единой волей и реализуя свои законные права как собственников жилых помещений, основанные на главах 13 и 14 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ), действуя посредством образованного ТСЖ «Маломосковский» в собственных интересах, и руководствуясь правами, предоставленными ст. 137 ЖК РФ товариществу собственников жилья, ТСЖ «Маломосковский» расторгло договорные отношения с ООО «ПИК-Комфорт».

    Объективным поводом для расторжения договора в апреле 2013 года по управлению многоквартирным домом стала неудовлетворительная работа управляющей компанией ООО «Пик-Комфорт».

    Товарищество собственников уверено, что убедительными предпосылками для подобного решения послужили многократные факты крайне неудовлетворительной работы управляющей компании ООО «ПИК-Комфорт», которая не проявила себя как хозяйствующий субъект, специализирующийся на профессиональном обслуживании и эксплуатации жилых домов. Многократные обращений жителей комплекса к руководству ООО «Пик-Комфорт» по фактам неудовлетворительного обслуживания дома остались без ответа.

    С момента ввода жилого комплекса в эксплуатацию ни разу не проводились:

    1) ремонт фасадов домов (корпусов), лестничных групп;

    2) ремонт общих помещений, подземного паркинга (протекающие потолки, влекущие ущерб транспортным средствам владельцев автомобилей, падение отсыревшей штукатурки, угрожавшей короткими замыканиями и проч.);

    3) из-за халатной работы охраны комплекса в норму вошли квартирные кражи;

    4) в упадок пришли системы ХВС и ГВС, в подвалах и колясочных проживали посторонние лица (что является прямым нарушением многочисленных техник безопасности и мер антитеррористического воздействия);

    5) за все годы управления комплексом ООО «ПИК-Комфорт» не было реализовано требование жилищного законодательства об обязательности предоставления Ежегодного отчета управляющей компании перед собственниками: собственникам квартир ни разу не был предоставлен отчет о выполнении договора управления за предыдущий год (отчет о поступлении и расходовании денежных средств жильцов).

    Отметим, что собственники на собранные совместно средства также обеспечили ремонт и благоустройство общих помещений на этажах, включая лифтовые холлы, обеспечивали удовлетворительные условия труда консьержей в служебных помещениях подъездов.

    При этом отметим, что обязательства по оплате услуг управляющей компании большинством из нас исполнялись в полном объеме и в установленные сроки.

    Результатом реализации прав собственников, выраженное через ТСЖ «Маломосковский», договор в установленном порядке был расторгнут с мая 2013 года.

    Однако, злоупотребляя административным ресурсом и предпринимая активные попытки злоупотребления правом, ГК «ПИК» предпринимает активные действия по фактическому вмешательству в деятельность ТСЖ «Маломосковский», препятствуя реализации прав и законных интересов ТСЖ и подавляющего большинства собственников, в частности.

    По существу, без законных оснований ТСЖ понуждается к потреблению услуг ООО «ПИК-Комфорт» в обход норм и правил, а также существующих правоотношений возникших между ТСЖ и ресурсоснабжающими организациями.

    Крайнее недоумение вызывают попытки использования давления на собственников и членов правления ТСЖ при помощи единичных граждан – жителей комплекса, понуждая и тем или иным образом заинтересовывая их в инициировании судебных разбирательств. Так, в нарушение всех требований здравого смысла и сохранения хотя бы видимости «непричастности» ООО «Пик-Комфорт» без стеснений предоставляет сотрудников юридической службы компании в распоряжение отдельных жильцов комплекса – инициаторов судебных разбирательств, выступающих представителями их интересов в суде.

    Особое внимание вызывают факты самоуправства:

    · действия ООО «Пик-Комфорт», направленные на завладение общими помещениями (диспетчерские, консьержные и т.п.) собственников жилья, которые требуют в том числе дополнительной правовой квалификации и с точки зрения установления признаков уголовного преступления;

    · факты силового вмешательства охранной структуры, нанятой ООО «Пик-Комфорт» (ООО ЧОП «Кодекс ЩИТ»), в гражданско-правовые отношения между собственниками жилья.

    Отметим, что о сложившейся ситуации в нашем комплексе с непременным участием ООО «ПИК-Комфорт» осведомлены государственные и муниципальные органы власти и управления: Управа района, Префектура района, Мэр города Москвы, Прокуратура Москвы, Мосжилинспекция. В поисках защиты от действий ГК «ПИК» мы прибегали даже к обращению в администрацию Президента России.

    Указанные обстоятельства говорят об активной позиции, свидетельствующей о нежелании товарищества собственников прибегнуть в очередной раз к услугам ООО «ПИК-Комфорт».

    Обращаемся и убедительно просим руководство ГК «ПИК» устранить препятствия в реализации наших законных прав. Жители, реализуя свои права, не хотят больше видеть участия ООО «ПИК-Комфорт» в качестве управляющей компании ни при каких условиях. За прошедшие годы управления нашим домом кредит доверия утрачен, рекламные лозунги, что ПИК работает для людей, не отвечают требованиям, предъявляемым к профессиональным и ответственным хозяйствующим субъектам.

    ПИК – группа компаний, имеющая многочисленные объекты по всей стране, с миллионным метражом, в том числе находящихся в управлении. Надеемся, что компания такого масштаба не станет прибегать к незаконным методам ведения бизнеса, ярко напоминающим 90-е годы. Подавляющее большинство жителей комплекса «Маломосковский» не собирается платить ни копейки ООО «ПИК-Комфорт» и готово бороться с попытками «захвата власти» всеми доступными правовыми способами.

    Мы искренне надеемся, что вы пойдете нам, наконец, навстречу и сохраните тем самым в наших глазах какие-то остатки репутации и здравого смысла. Уверены, что это пойдет на пользу будущим клиентам ГК «ПИК» и личному социально-политическому реноме руководителей ГК «ПИК».

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector