Пэк поменять адрес доставки

Пэк поменять адрес доставки

Как сменить получателя груза или плательщика в ПЭК?

Как сменить получателя или плательщика в ПЭК?

Каким образом осуществляется смена плательщика либо грузополучателя в транспортной компании ПЭК?

В ситуациях, когда клиенту требуется по тем или иным причинам изменить информацию о плательщике либо грузополучателе, нужно обратиться к сотрудникам транспортной фирмы ТК ПЭК.

Как сменить грузополучателя в ТК ПЭК?

Когда у заказчика возникает вопрос, что нужно сделать для смены данных о грузополучателе, требуется выполнить следующие действия.

Не дожидаясь выдачи груза, следует подойти в один из офисов ТК ПЭК и предоставить сотрудникам оформленное по всем правилам заявление от отправителя посылки.

Оригинальный бланк данного заявления скачивают с официального сайта компании. Найти его можно в разделе «Договоры и бланки документов».

Но в некоторых ситуациях изменить данные можно другим способом: например, если при отправке груза была указана точная стоимость посылки и данная сумма не превышала 50 000 рублей. В этом случае смена грузополучателя доступна после предоставления заполненного заявления от отправителя и копии данной бумаги.

Корреспонденцию разбирают в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 9-00 до 19-00 по московскому времени.

Исключение – письма, в которых заявлены просьбы о приостановке, перенаправлении, перемаркировке или смене транспорта. Эти бумаги рассматриваются с 9-00 до 17.30 по будням.

Важно учесть, что заявления о смене транспорта фирма рассматривает исключительно в Москве.

Заявление нужно заполнить без ошибок, правильно оформить и отправить для согласования на факс либо электронную почту компании ПЭК pismo@pecom.ru.

Отслеживание информации о том или ином отправлении доступно через сайт компании. Для этого в специальную графу вводят трек-номер и нажимают кнопку «Отследить».

В филиалах ТК ПЭК заявления рассматриваются по будням с 9-00 до 18-00.

Способы изменения информации о плательщике в ПЭК.

Чтобы изменить данные плательщика, достаточно позвонить в офис перевозчика ТК ПЭК. Заполнять заявление для этого не обязательно.

Для смены информации о плательщике требуется соблюдение ряда условий:

  • тот, кто звонит в контактный центр компании, должен являться получателем либо отправителем посылки;
  • звонящий в офис перевозчика должен предлагать себя в роли плательщика;
  • специальные условия платежа за перевозку, которая уже выполняется, отсутствуют.

Если же указанные условия не соблюдены, требуется дополнительно скачать образец заявления с официального сайта компании, заполнить документ и отправить в офис грузоперевозчика или на электронную почту.

Рассмотрение писем выполняется исключительно в рабочее время.

Пэк поменять адрес доставки

Поделюсь ситуацией с которой мы столкнулись, обратившись в транспортную компанию ПЭК.

10 ноября 2021 года мы с мужем приехали к терминалу транспортной компании в г Ставрополь по адресу 2ая Промышленная, 33 получать наш груз-капот на автомобиль, который доставлялся из Санкт-Петербурга. Муж предварительно снял с нашего авто наш поврежденный капот, чтобы по приезду сразу поставить целый и не нанимать машину для его транспортировки домой. К слову на поиск именного этого товара ушло 2 недели, т.к. искали капот именно в этом цвете с целью дальнейшей экономии при покраске. Получаем груз ****** в мягкой упаковке ппэ 10мм. При этом нами была оплачена жесткая упаковка-короб для капотов. Распаковываем и видим, что груз поврежден-с одной стороны капот сильно замят.

Все, груз испорчен, нам он в таком состоянии не нужен, забирать мы его не хотим. С таким же успехом мы бы наложили тонну шпаклевки и сделали ремонт своего капота после дтп. Нам важна была целостность и оригинальность товара!

Оформляем акт о расхождениях в качестве груза. Нам говорят о том, что груз мы забираем, оформляем претензию, потом привозим им его обратно на утилизацию. Ок. Забрали. Притом что с этим капотом ездить нет возможности, т.к. из-за провреждения он попросту не защёлкивается.

Собираем всем необходимые документы и подаём претензию от 10 ноября 2021 года. Срок рассмотрения 30 рабочих дней. Спустя 30 дней никакого ответа. На сайте при проверке статуса претензии-на рассмотрении. Спустя ещё неделю начинаем звонить в ПЭК. Один раз, второй, третий, в ответ получаем: да, по вашей заявке вынесено решение, но нужны уточняющие документы. Ок. Какое решение? Какие документы? Ответа не получаем, нас кормят завтраками, говорят что с нами свяжутся и не связываются. Едем в терминал где получали груз-ой, у нас тут программа не работает, не можем посмотреть какие документы ещё вам нужны, с вами свяжутся. Ок. Ждём.

Спустя неделю звоним снова. Календарь перевалил за 20 декабря. Звонки происходят таким образом: каждый раз берет трубку новый оператор, ты ему все рассказываешь, он говорит, что сейчас я вас переведу на другого специалиста и все. И ты ждёшь. Ждёшь 15 минут, 30. Потом отключаешься, звонить снова, снова переводят на другого специалиста, снова ждёшь пол часа, лично мне уже потом терпения не хватает. И так я потратила целый день. Оставляла контакты с просьбой перезвонить-обещали в течение часа-не позвонили. Так прошло 2 дня. 27 декабря на очередной звонок отвечает оператор и сразу говорит какие документы нам нужно предоставить и что направит письмо. Ок. 28 декабря получаем письмо-запрос документов по претензии, в котором говорится что мы должны предоставить:
-заключение экспертной организации о степени утраты груза, либо смету стоимости ремонтно-восстановительных работ, составленной сервисной организацией.

Чтооо? Ну как бэээ. Т.е. мы сейчас должны взять этот капот отвезти в сервисную организацию и сделать оценку, за все это заплатить естественно.

Это с учетом того, что капот мы искали новый, т.к. с этим было сказано ничего не делать до рассмотрения претензии! Это к слову о всех наших материальных и временных затратах.

Итого наши финансовые потери:
-капот 16500руб.
-доставка 4271руб.
-заключение экспертной организации-2000руб. (ещё не понятно какое в итоге решение будет)
-плюс к этому нам пришлось приобретать другой капот, который уже не подходил по нашему изначальному запросу как тот, который был испорчен, а следовательно мы снова потерпели траты в двойном размере.

Удивляет полное отсутствие клиентоориентированности компании ПЭК! Вы так самоуверенны?! Вы портите груз, потому что вы его не упаковали должным оплаченным нами образом, вы даёте ложную информацию, вы откровенно игнорируете претензии и не реагируете на запросы по ней, вы просрочили все рабочие сроки, ваши сотрудники не компетентны.

Элементарно из понятия вежливости: это вы должны были с нами связаться, это вы должны были принести свои извинения за порчу груза, за долгое рассмотрение, а не мы на протяжении почти месяца после всех указанных сроков пытаться хотя бы выяснить ситуацию нашего вопроса.

Это хамство! Другого слова я даже подобрать не могу. Мы прочувствовали полное наплевательство на себя как на клиентов с вашей стороны. И чем закончится история и когда-вообще не понятнов.

Внесение изменений в заказы

Данные в заказе можно быстро поменять через сайт — по верифицированному номеру телефона. Без писем, звонков и посещения терминала.

Верифицированный номер — это номер телефона, на который приходит смс-код для подтверждения изменений в заказе.

Что доступно каждому из участников перевозки

  • Отправитель может поменять получателя, плательщика, контакты, адрес и время доставки до адреса или отменить ее, приостановить или возобновить выдачу груза;
  • Получатель может поменять плательщика на себя, перенести время и адрес доставки до адреса или отменить ее;
  • Плательщик может посмотреть детали заказа;
  • Доверенные лица могут внести изменения, если им передать смс-код. Чтобы обезопасить свои данные, не передавайте код посторонним.

Как это работает

Разовая отправка с терминала. При оформлении накладной отправитель назначает верифицированные номера телефонов — свой и получателя. Физические лица могут использовать любой мобильный номер. Отправители — юридические лица и ИП — могут назначить своим верифицированным номером только тот, который указан в генеральной или разовой доверенности.

Регулярные отправки. Вы можете один раз назначить верифицированный номер, чтобы он автоматически проставлялся в каждую накладную. Это позволит управлять всеми заказами, в том числе отправленными от адреса и с помощью услуги Pre-Alert. Также вы сможете управлять доставкой до адреса в заказах, где вы — получатель.

  1. Подпишите дополнительное соглашение на управление заказом с помощью верифицированного номера телефона.
    Скачать в формате pdf
    Скачать в формате docx
  2. Передайте доп. соглашение оператору на терминале или вашему менеджеру.
  3. Управляйте заказами онлайн по номеру телефона, который указан в доп. соглашении.

Привязать можно только один верифицированный номер. Чтобы его изменить, необходимо оформить новое дополнительное соглашение.

Как внести изменения в заказ по номеру телефона

  1. Найдите заказ на сайте по номеру накладной.
  2. Нажмите «Получить временный доступ».
  3. Введите верифицированный номер телефона, а затем смс-код, который на него придет.
  4. Внесите изменения.

Через личный кабинет или письменное заявление

Что можно изменить:

  • отправителя, получателя, плательщика;
  • адрес, дату и время доставки; ;
  • приостановить и возобновить выдачу груза;
  • перенаправить груз на другой терминал получения.

В личном кабинете

В разделе «Мои заказы» вы можете самостоятельно вносить любые изменения (кроме смены отправителя) в уже оформленные заказы, а также отслеживать статус выполнения заявок. Для выполнения функции необходимо иметь полный доступ в личный кабинет.

Через письменное заявление

Заполнить нужный бланк (бланки можно скачать на странице «Документы для скачивания» в разделе «Бланки внесения изменений в заказы») и прислать на электронную почту вашему менеджеру или на gso@dellin.ru, либо передать на ближайший терминал Деловых Линий.

Срок рассмотрения письменного заявления — до 4 часов.

Бланки писем различаются в зависимости от вашей роли в перевозке (отправитель, получатель, плательщик).

При изменении отправителя заполненные бланки предоставляют и первоначальный, и новый отправитель. Также новый отправитель должен предоставить оригинал доверенности на отправителя, фактически сдавшего груз. Все документы направляются на терминал отправления. Если вы находитесь в другом городе, документы можно предоставить на любой терминал Деловых Линий.

При перенаправлении упакованного груза в другой город, груз будет переупакован, т.к. происходит замена маркировки на упаковке. За переупаковку доплачивает плательщик.

Как осуществить смену грузополучателя или плательщика в транспортной компании ПЭК

ПЭК смена грузополучателя и плательщика

Случаются ситуации, когда клиенту необходимо, по каким — либо причинам, поменять данные о грузополучателе или плательщике. В этом случае, у клиента возникает вопрос, каким образом это можно сделать? Ответ на этот вопрос можно узнать у сотрудников компании ПЭК.

ПЭК смена грузополучателя и плательщика

Смена грузополучателя

Если клиенту необходимо сменить данные о грузополучателе, то нужно перед тем, как груз будет выдан, предоставить правильно заполненное оригинальное заявление, от отправителя груза, в любой рабочий офис ТК ПЭК. Скачать бланк заявления можно на официальной странице перевозчика в подразделе «Договоры и бланки документов». Исключением являются ситуации, когда во время отправки посылки была озвучена окончательная стоимость груза и эта сумма не превышала 50 тысяч рублей. Тогда сменить грузополучателя можно предоставив факсимильную копию заполненного заявления.
Разбор писем осуществляется в будние дни с 9 утра до 7 вечера в г.Москва. Исключением являются письма, просящие приостановить, перемаркировать, перенаправить и сменить транспорт. Заявления, несущие данную информацию рассматриваются с 9 утра до 17.30 вечера в рабочие дни.
Важно! Заявления о смене транспорта рассматриваются только в городе Москве.
Отправить грамотно оформленное заявление на согласование можно на электронный адрес компании pismo@pecom.ru. Также доступна отправка по факсу.
Дополнительно, Вы всегда можете отследить информацию о Вашей посылке (подробнее) Рассмотрение писем в филиалах ПЭК осуществляется в рабочие дни с 9 утра до 6 вечера.
Изменение грузополучателя (пример)

Как изменить данные о плательщике?

Сменить информацию о плательщике можно по телефонному звонку в офис перевозчика ПЭК. Для этого не нужно предварительно заполнять письмо.
Но дабы осуществить данную манипуляцию, необходимо соблюдать некоторые условия:

  • человек, который позвонил в контактный центр ПЭК, должен участвовать в транспортировке груза т.е. отправлять его или получать.
  • Человек, совершивший звонок, выставляет свою кандидатуру в качестве плательщика.
  • Отсутствуют специальные условия платежа за услугу перевозки, которая была предоставлена клиенту.

В обратном случае, необходимо так же скачать образец письма о смене плательщика на официальной странице ПЭК, заполнить его и отправить на электронную почту, либо в офис грузоперевозчика. Рассмотрение писем осуществляется в рабочее время.

Предоставленные образцы могут заполняться как физическими лицами, так и юридическими.
Изменение плательщика (пример)

Получение товара через ПЭК: нахождение груза неизвестно, доставку несколько раз переносили

Думаю кто-то здесь уже знает, что я продаю товары на Озоне. И вот впервые мы решили получить товар от поставщика через транспортную компанию ПЭК, и я не понимаю, что происходит.

Сразу предупреждаю, статью пишу не для того, что бы очернить компанию, надеюсь это случай не частый у них. Надеюсь, статью увидят владельцы/ топы ПЭК и увидят серьёзный недочёт, отсутствие обратной связи с клиентом.

Я постарался максимально точно восстановить события.

Заказ был отправлен из Новосибирска.

Груз прибыл в Москву, даже раньше обозначенного срока, все ок. Заказываем доставку до адреса.

Приходит СМС, что груз приедет завтра, 10 марта с 09 до 18 часов.

15:00. Водитель не звонит. Мы сами звоним в ПЭК, обойдя всех роботов вышли на линию оператора, прождали около 10 минут, никто не ответил на линии. И за все время дозвониться до оператора не удалось.

Через заявку на обратный звонок никто так же не перезванивал, хотя написано было, перезвоним в течение 10 минут.

В СМС-сообщении был указан номер для СМС-запросов, написали туда, там никто не ответил.

18:19 (край доставки 18 часов).

Через чат на сайте получилось узнать номер водителя!

Звоним водителю:

Очень вежливый. Сказал, что ваш заказ потеряли на складе и сегодня не передали для доставки! Возможно, случайно отдали другому водителю. Ну если с утра было известно, что заказ не будет отправлен, сказали бы, что по техническим причинам доставка перенесена!

После этого отправили заявку через чат, что бы нам сообщили, что с нашим грузом. Сказали, ждите звонка.

На сайте стало указано, что наш заказ Доставлен!

Отправили заявку на обратный звонок, написали, что перезвонят через 10 минут, звонка не последовало.

Написали снова в чат, примерно в 11 утра, что бы сообщили, что с грузом.

Ближе к 12 так же сказали, что свяжутся! И даже, что с грузом все ок.

Наконец-то позвонили. Извинились за перенос, сказали, что доставка будет завтра так же с 09 до 18, водитель позвонит за час. Все прекрасно, подумали мы!

Время примерно 15 часов, водителя до сих пор нет, мы решили на всякий случай уточнить, когда будет доставка. Заходим на сайт, а тут такое оповещение. Ну раз Плановые работы у них, то все ок. Есть ссылки на вотсап и телеграм, что бы связаться.

Написали в вотсап и телеграм. В вотсапе ответа не последовало. В телеграме через полтора часа ответили, что у них вынужденные технические работы.

Заказ не доставлен и нет никакой информации вообще.

Понятно, что бывают какие-то технические сложности, коллапсы в работе компаний, особенно таких крупных. Но почему нельзя просто написать на сайте, что у нас технический сбой и возможны задержки и переносы заказов и ответов на запросы.

10 числа мы узнали только от водителя после 18 часов, что заказ ему даже не передан. 12 числа вообще ничего не узнали и не знаем, когда теперь получим заказ.

Это при том, что бесплатное хранение на складе ПЭК до 12 марта 00:00, то есть уже закончилось и впереди выходные.

Из-за этой ситуации мы ежедневно теряем в выручке, в грузе не сильно оборачиваемые позиции из нашего ассортимента, но все же они закончились и их нет в продаже. Ежедневно теряем примерно 4000-5000 руб. выручки.

Ранее поставщик всегда отправлял нам через СДЭК, а сейчас решили через ПЭК, так как в 2 раза дешевле. Не повезло.

Надеюсь ПЭК не пользовался услугами дата центра в Страсбурге, а то у них как раз недавно целый дата центр сгорел

Мы продаем товары через Инстаграм и сайт, решили перейти на склад фулфилмент в Москве, сделали 2 отправки товаров из Новосибирска и Читы. Первый груз поступил на склад 24 февраля, из 7 мест потеря 1 место, заявки на частичную доставку сначала игнорировали неделю, потом переносили каждый день на день вперед. Груз из Читы прибыл 2 марта, доставку также переносили каждый раз. Информацию постоянно разную дают, то груз отказались получать, то еще что-то, но по факту с получателем (складом) никто не связывался. Потерянное место нашли 5 марта, обещали привезти 9-10 марта. Я звоню в ПЭК каждый день начиная с 25 февраля, сегодня 13 марта, мы ничего не получили ВООБЩЕ.

Евгений, здравствуйте!
Благодарим, что сообщили о ситуации, и о том, как она выглядит глазами клиента, это очень важно для нас. Действительно, плановые технические работы на сервере прошли немного «не по плану», что привело к сбоям в работе ряда сервисов Компании. В настоящий момент работоспособность всех систем полностью восстановлена.
Ситуация с грузом находится на контроле. Мы свяжемся с Вами до 13:00 в понедельник, 15.03 для согласования дальнейших действий.

Примите наши извинения за доставленные неудобства. Поверьте, обычно мы работаем по-другому!

Какой по-другому! 2 месяца искали мою отправку и перемещали из города в город. Это у вас норма, даже по претензии минимум месяц заложено на что угодно.

Добрый день! Вчера до 13 не позвонили и вообще не позвонили(

Спасибо! Заказ доставили, все ок!

Отправка из Москвы в Омск 08.07.21. (ОММВ5ИЦ-2/0707) 13-го звоню оператору уточнить местонахождение груза (приход 15.07 по плану), даю корректный номер телефона для связи. 15.07 ни звонка ни ответа ни привета. Звоню, уточняю, груз до сих пор в Москве, ой, он потерян, ой, он найден, едет. Дата по плану 23.07, смотрю по сайту — приехал. Оформляю доставку на сайте на 24.07. В данный день опять молчание, звоню оператору — оператор говорит, что до меня не смогли дозвониться (враньё, телефон включен 24/7, не принятых — нет) обещает передать в службу доставки для срочной связи со мной.. 24,25 (выходной),26 — тишина. 26.07 начинаю звонить, писать в ватсап, писать в почту с 11 утра — обещания срочной связи со мной, жду до 16:00 местного — тишина, снова начинаю писать/звонить, снова обещания и тишина. 27.07 снова начинаю звонить, оказывается они не могут найти пришедший груз, снова зарегистрировано обращение, через час перезвонил водитель и сказал, что он везёт груз, на вопрос: его же потеряли, ответил, что ничего не знает — груз в машине. В итоге груз ехал с 08.07 по 27.07 из Москвы в Омск. До этого в апреле теряли место (ОМКТЗНМ-3/0804), но тоже парили по поводу: едет, не доехало, в пути и т.д., дозвонился до директора филиала Евгения Валерьевича, который пообещал выделить специального человека, который со мной свяжется через 5 мин, до сих пор связывается. Опыт использования разных ТК — 11 лет. Ранее не мог повлиять на выбор перевозчика, теперь — могу. И этот выбор в данный момент не за ПЭК.

У меня @Деловые линии потеряли в декабре письмо — сами не нашли, в конце февраля потеряли 1 из 8 коробок (коробки не маленькие 60*50*30), а следом потеряли сразу все 8 коробок. Как тебе такое И.М.

Аха, надеюсь, что @ПЭК найдут груз.

Сейчас прочитал в соц. сетях их (и это пишут клиенты), что у них сегодня с 4 утра сбой программы и терминалы не выдают/не отправляют заказы. А они пишут, что плановые технические работы на сайте. Ну почему не написать, как есть! Что произошел сбой, терминалы могут не работать и доставки сбоить.

До сих пор сайт лежит(( Тоже был удивлен, что не написали как есть, вчера утром заходил к ним пока еще вывески не было, похоже было на ddos, а потом они вывеску приколотили.
У меня вчера ПЭК груз забрал, теперь вот даже не знаю что будет, но я уже устал сердиться, что груз теряют. Посмотрим :)

Ну судя по тому, что ещё в среду они заказ не доставили и не предупредили, что доставки не будет, уже тогда были проблемы. Хотя может просто совпадение )

Аха, надеюсь, что @ПЭК найдут груз.

Сейчас прочитал в соц. сетях их (и это пишут клиенты), что у них сегодня с 4 утра сбой программы и терминалы не выдают/не отправляют заказы. А они пишут, что плановые технические работы на сайте. Ну почему не написать, как есть! Что произошел сбой, терминалы могут не работать и доставки сбоить.

По опыту, от ТК, будь то пек или другие, можно ожидать чего угодно, но все же не настолько, чтобы это безнадежно ломало логистику. Товар теряется на складах, машины переворачиваются. Отгружая или получая что-то, мысленно проститесь с данным конкретным заказом. Даже если все юридически значимо оформлено, случись геморрой с досудебкой или судом, продажи это не вернет.

Почему-то вспомнил дуэт им чехова, про доставку прутов :)

Часто пользуемся услугами ПЭК. В основном все хорошо, но бывает теряют. У нас как то одна коробка потерялась, оказалось что ее вместо Чебоксар отправили в Мурманск. Потом нашли коробку и вернули, но где то через 2 месяца.

Лайфхак: если хотите чтобы быстро ответили — пишите в фейсбуке в каменты под последним постом, больше НИГДЕ мне не отвечают, только обещают перезвонить, присвоив сообщению «наивысшую» степень важности.
Т.е. если надо что-то быстро решить — даже не начинайте, не решите, только нервы измотаете с «техподдержкой» @ПЭК

Аналогично, питерский филлиал видимо все, сотрудники работавшие больше не работают, ответа на письма не получить, калл-центр переключает на питер и можно умереть на линии дожидаясь ответа. Умудрились потерять не только допик на продление их погано исполняемых ими услуг, но и груз. это была последняя ими поставка. 70% ранее сделанных поставок это гемор, вплоть до срыва. Надеюсь господа акционэры Фирсовы скоро пойдут либо с протянутой рукой, либо присядут за мошенничество при замере и взвешивании принимаемого груза (на 30-50% каждый раз больше чем по факту, перемеряют и корректируют, но это каждый раз).

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector