Настройки офд эвотор адрес для подключения

Настройка ККТ «АТОЛ»

Для того, чтобы Ваша Касса работала с «Платформой ОФД», она должна поддерживать выход в online. Подключение ККТ к серверу ОФД гарантируется при стабильном и доступном соединении с Интернетом.

Чтобы избежать проблем при эксплуатации ККТ, необходимо проверить доступность портов 21101/19081 для входящих и исходящих подключений. Проверка осуществляется на Вашем сетевом оборудовании и при помощи запроса к провайдеру сети интернет.

Настройки сервера ОФД:

1. URL-адрес сервера: ofdp.platformaofd.ru
2. IP-адрес сервера: 185.170.204.91
3. Порт сервера: 21101
4. Заводской номер ФН: 871*************

Настройки тестового сервера ОФД:

1. URL-адрес сервера: ofdt.platformaofd.ru
2. IP-адрес сервера: 185.170.204.85
3. Порт сервера: 19081
4. Заводской номер ФН: 9999************ / 9999*******

Фискализация ккт атол

После подачи заявления на сайте ФНС, нужно провести операцию фискализации ККТ.

Более подробно по шагам:

Запуск Утилиты регистрации ККТ. Настройка связи.

Для того чтобы настроить связь к ККТ, необходимо выполнить следующее:

Загрузить на ПК необходимые драйвера и утилиты. Запустить утилиту регистрации ККТ. Откроется окно «Настройка связи», которое имеет вид:

Указать номер порта, к которому подключена ККТ (можно уточнить в диспетчере устройств Вашего ПК; раздел Порты(COM и LPT))

Откроется основное меню утилиты, которое имеет вид:

Регистрация ККТ.

Для выполнения регистрации ККТ необходимо выполнить следующие действия:

В меню Утилиты нажать на ссылку «Зарегистрировать».

Откроется окно «Ввод даты и времени»:

В появившемся окне необходимо указать параметры регистрируемой ККТ:

— наименование юр. лица или индивидуального предпринимателя;

— адрес (место) расчетов;

— ИНН пользователя ККТ;

— регистрационный номер ККТ;

— признак работы в автономном режиме (только для признанных правительством удаленных поселений);

— признак работы в сфере услуг (для всех торговых точек);

— признак расчетов в сети Интернет (только для продаж через Интернет);

В открывшемся окне «Параметры ОФД» указать следующие параметры:

— адрес сервера (Хост (ip): ofdp.platformaofd.ru) данные можно взять с сайта Платформа ОФД;

— порт и канал, по которому будет осуществляться обмен данными с оператором фискальных данных (Порт: 21101);

— ИНН оператора фискальных данных (ИНН ОФД: 9715260691 (ООО «Эвотор ОФД»)).

В открывшемся окне «Выбор системы налогообложения» указать систему (-ы) налогообложения, указанную (-ые) при регистрации ККТ в ФНС.

Если выбрана одна система налогообложения, то в поле «По умолчанию» автоматически подставляется выбранный тип налогообложения. В данном случае редактирование поля «По умолчанию» недоступно.

Если выбрано несколько типов систем налогообложения, то в поле «По умолчанию» автоматически выбирается самый верхний тип налогообложения из отмеченных. Вручную тип по умолчанию можно выбрать только из тех систем налогообложения, которые отмечены флажками.

Нажать кнопку [Далее].

Ввести реквизиты организации (юридического лица или индивидуального предпринимателя).

Нажать кнопку [Далее].

После ввода всех параметров регистрации ККТ — откроется окно «Выполнение регистрации» с рекомендацией проверки введенных параметров:

Проверьте указанные данные. При необходимости отредактировать неверно указанные параметры можно, воспользовавшись кнопкой [Назад].

Пожалуйста, будьте предельно внимательны при вводе всех регистрационных данных, иначе придется производить перерегистрацию ККТ или приобретать новый фискальный накопитель.

После проверки информации нажать кнопку [Выполнить]. Процесс регистрации будет запущен, при этом в информационном окне будет выведен список производимых действий. После этого будет выведено сообщение о завершении процедуры регистрации ККТ:

По завершении регистрации ККТ выведет на печать документ «Отчет о регистрации»:

В случае если регистрация прошла с ошибкой, утилита выведет информационное окно с описанием ошибки.

Завершение регистрации на сайте ФНС.

После выполнения регистрации на кассе, номер документа, фискальный признак и точную дату-время операции из отчёта необходимо добавить в личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС.

По закону, в случае успешной обработки данных, электронная карточка регистрации появляется в течение 5 рабочих дней. Сейчас, это происходит почти мгновенно. Карточку можно распечатать или сохранить в электронном виде.

ККТ считается зарегистрированной после того, как на сайте появляется дата регистрации.

Вы также можете навести курсор на прямоугольный значок индикатора и увидеть текущий статус ККТ.

Регистрация ККТ на сайте «Платформа ОФД»

Возможности раздела ККТ.

Раздел «ККТ» позволяет посмотреть полный список зарегистрированных ККТ в подразделениях. В данном разделе Вы можете подключить ККТ и внести соответствующие настройки, для этого нужно перейти в раздел «ККТ»/«Подключить ККТ».

• Нажимаем кнопку «+ Подключить ККТ».
• Далее откроется окно с параметрами регистрации ККТ, эти данные обязательно должны соответствовать информации, внесенной на сайте ФНС.
• Первоначально необходимо выбрать ККТ, которая используется у Клиента из выпадающего списка (соотв. реестру ККТ 54-ФЗ), затем информацию по номерам и внутреннее наименование (произвольно).
• Поле «Промо код» является необязательным (данное поле предназначено для ввода кода скидки по тарифам или для привязки к Партнеру).
• После внесения настроек нажать «Сохранить».

В списке появится ККТ с присвоенным ему наименованием. Для просмотра настроек достаточно выделить нужную ККТ и кликом перейти в ее настройки. В любой момент эту ККТ можно удалить нажатием на кнопки «Удалить».

Данный раздел также предусматривает пакетный ввод терминалов, что значительно облегчает внесение в ЛК большого количества ККТ. Данный функционал осуществляется посредством загрузки файла Excel с прописанными ассоциативными тегами по параметрам настройки терминалов. С подробной инструкцией по пакетной загрузке ККТ Вы можете ознакомиться в разделе «ККТ»/«Подключить ККТ» в личном кабинете.

Настройка ККТ «АТОЛ»

Пошаговая инструкция настройки связи с ОФД:

1. Подключаем ККТ к ПК. Желательно, к тому, где она будет дальше работать (с установленной кассовой программой учёта (1C Розница, 1C УТ, Frontol, МойСклад и тд)). Данные программы используются для генерации таблиц с товарами/услугами и ролями сотрудников.
2. Устанавливаем драйвера АТОЛ не ниже 8.12 (загрузить можно тут).

Переводим ККТ в режим связи по USB.

Для этого необходимо:

— нажать кнопку промотки чековой ленты и включить кассу

— после четвёртого длинного гудка отпустить и выбрать КАНАЛ СВЯЗИ — USB. (Это действие также производится нажатием кнопки промотки чековой ленты).

*Драйвер эмуляции ККТ через USB устанавливается из директории C:Program FilesATOLDrivers8USB_Drivers (данная директория указывается по умолчанию).

После установки этих драйверов в системе должны появиться 2 (!) виртуальных COM порта (VCP). Один из них будет использоваться стандартно для связи с ККТ, а по второму будет организована передача чековой документации в ОФД. Данная схема подключения имеет обозначение Ethernet over USB, но если на ПК отобразился только один COM порт, то в командной строке Windows необходимо выполнить следующую команду:

pnputil -a «Program Files (x86)ATOLDrivers8USB_DriversATOL_uUSB.inf»

Запускаем Управление драйверами (найти эту службу можно в директории АТОЛ, далее «Драйвера торгового оборудования V. 8»), затем на последней вкладке устанавливаем автозапуск службы EoU, номер порта и модель Вашей ККТ.

Проверяем, что служба действительно запустилась и запускается даже после перезагрузки ПК! Без этой службы ККТ не сможет организовать передачу чековой документации.

Запускаем Тест драйвера ККМ и подключаем ККТ на ВТОРОЙ ПОРТ (НЕ ТОТ, который используется для EoU). Далее, в параметрах оборудования, на вкладке ОФД устанавливаем канал обмена Ethernet over USB. Тут же проверяем данные для подключения к «Платформа ОФД»:

— ИНН 9715260691 ООО «Эвотор ОФД»

— IP 185.170.204.91 или ofdp.platformaofd.ru

— Port 21101

— DNS 8.8.8.8

Для ККТ, подключаемой по Ethernet (22Ф и 22ПТК и выше) можно всего этого не делать, а установить канал обмена данными через Ethernet. Тогда ККТ будет передавать данные в ОФД, минуя Ваш ПК. Для этого, разумеется, ККТ должна быть подключена отдельным кабелем к локальной сети.

Проверка связи с ОФД:

В восьмой версии драйвера необходимо произвести следующие действия:

В девятой версии драйвера это делается следующим образом:

ККТ распечатает результат диагностики:

Неполадки и их устранение:

В случае, если фискальные документы так и не были переданы с ККТ, после проведения всех настроек, либо перестали передаваться через некоторое время после настройки ККТ, пожалуйста, проверьте следующие параметры:

Как узнать адрес Офд Эвотор?

Чтобы узнать, какие ОФД могут работать на территории России, нужно посмотреть реестр налоговой. Сайт оператора фискальных данных — обязательный реквизит кассового чека. По чеку можно узнать, какой ОФД подключен к кассе. Название компании ОФД есть в личном кабинете на сайте налоговой.

Как зайти в личный кабинет ОФД Эвотор?

Что нужно для работы в ЛК ОФД Эвотор

Нужно авторизоваться в своей учётной записи «Платформа ОФД» и нажать «Войти в ЛК» в правом углу экрана. Здесь выбираем «Войти как клиент». Для продолжения работы с личном кабинете ОФД Эвотор нужно следующее: Заключить договор с Платформой ОФД.

Как узнать свой ОФД Эвотор?

Как проверить связь с ОФД

1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы».
2. Нажмите «Проверка связи с ОФД». Если связь есть, на экране появится сообщение «Соединение с ОФД установлено»:
3. Также будет распечатан диагностический отчет.

Что значит ОФД на Эвоторе?

Если связь «Эвотора» и ОФД окажется разорвана, на экране появится сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что доступ к интернету есть, но чеки оператору не могут быть отправлены более суток. После получения такого сообщения нужно проверить настройки ОФД – чтобы сделать это, перейдите в «Настройки», затем «ОФД».

Как узнать адрес и порт ОФД?

Настройки Платформа ОФД

1. Адрес для подключения: ofdp.platformaofd.ru.
2. IP адрес сервера: 185.170.204.91.
3. Порт: 21101.
4. DNS: 8.8.8.8.
5. Адрес отправки чеков: [email protected]
6. Промокод: 283481001.

Как зайти в личный кабинет ОФД Казахтелеком?

Перейдя по ссылке зайдите по ЭЦП или логину(иин) и паролю(вы придумывали его при регистрации). Далее зайдите в Лицевой счет. Личный кабинет ОФД Казахтелеком(скриншот выше). Перейдя по ссылке зайдите по ЭЦП или логину(иин) и паролю(вы придумывали его при регистрации).

Как зайти в личный кабинет аватор?

Зайти на официальную страничку магазина Эвотор, а затем в главном меню кликнуть по вкладке «Личный кабинет», а затем «Завести ЛК». Эту панельку можно найти под кнопкой «Войти». 2. Ввести номер мобильного телефона, который был использован при активации смарт-касс, а затем e-mail, который был ранее указан.

Как зайти в ОФД Сбис?

1. Зарегистрироваться на сайте СБИС и в личном кабинете найти раздел «Кассы/ОФД»
2. Запустить Мастер подключения, нажав кнопку «+ККТ» и выбрав форму «Перейти из другого ОФД в СБИС»
3. Выполнить подключение ККТ к ОФД, следуя подсказкам Мастера подключения

Где можно посмотреть фискальные чеки?

Проверить чек онлайн можно на сайте ОФД, обслуживающего бизнес предпринимателя (эти данные указаны на чеке) или через приложение налоговой (сканируя qr-код). Также у ФНС есть мобильное приложение для проверки чеков.

Где посмотреть пробитые чеки?

На вкладке «Фискальные документы» в хронологическом порядке отображаются все чеки, переданные кассой. Кроме того, в таблице содержится и другая информация: тип документа, дата, сумма, тип оплаты, кассир и длительность смены, в которую был пробит чек.

Что такое ОФД в кассе?

Итак, ОФД — это оператор фискальных данных, организация, которая передаёт информацию из ККТ в налоговую. ОФД для кассы — это как интернет-провайдер для пользователя глобальной сети.

Что значит нет связи с ОФД?

Данные могут не передаваться в ОФД, если информация в настройках задана неверно или сбилась после обновления кассового аппарата. Чтобы проверить, зайдите на кассе в Настройки, затем – в ОФД. Если вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД», значит, данные нужно перезаполнить.

Инструкция регистрации Эвотор в ОФД

Фискализация – процесс, необходимый для работы с ККМ на легальных основаниях. Фискальные накопители в составе современных онлайн-касс формируют электронную документацию для учета движения средств с целью дальнейшей отправки данных в налоговую. Рассмотрим порядок подключения оператора фискальных данных «Платформа ОФД» к Эвотор.

Зачем нужна фискализация

Фискальный накопитель – важный элемент, без которого онлайн-касса была бы простым чековым принтером. По своей сути он является программно-аппаратным инструментом, регистрирующим кассовые операции и сохраняющим данные о движении средств в памяти. При этом владелец аппарата не имеет возможности удалять либо корректировать эти сведения. С помощью функции фискализации Эвотор передает зафиксированную информацию в налоговые органы в режиме онлайн, а те в свою очередь контролируют правильность ведения расчетов и уплату налогов.

Оператор фискальных данных

ОФД – это организация, в задачи которой входит сбор, обработка, хранение данных об операциях, совершенных через кассовую технику, а также дальнейшая передача данных с Эвотор в налоговую службу. Согласно новому порядку применения ККТ (ФЗ-54), все предприниматели обязаны заключить договор обслуживания с ОФД и отчитываться переда органами ФНС только через оператора.

Договор на подключение Эвотор к ОФД подразумевает предоставление оператором комплекса услуг:

• фиксация расчетных операций и формирование в Эвотор базы данных о движении средств;
• предоставление доступа к личному кабинету пользователя;
• обеспечение файлового обмена данными с Эвотор в ФНС;
• аналитическая обработка и мониторинг сведений о продажах.

Для заключение договора на обслуживание предприниматель вправе выбрать любого из операторов фискальных данных, представленных на сайте налогового органа в виде списка. Но компания Эвотор предлагает своим клиентам льготные услуги своего стратегического партнера – оператора «Эвотор ОФД». Для использования стандартных функций по фискализации разработчики компании создали специальную платформу, пользоваться которой может любая организация.

Касса Эвотор подключается не только к Платформе ОФД, но и к другим операторам фискальных данных.

Регистрация Эвотор в ОФД и в ФНС

Чтобы полностью подготовить онлайн-кассу к работе, предпринимателю необходимо подключить ее к оператору фискальных данных и зарегистрировать в налоговом органе. Вся процедура осуществляется в 5 шагов:

1. Проверка заводских номеров кассы и фискального накопителя на предмет включения в реестр.
2. Подключение личного кабинета и настройка Платформы ОФД Эвотор.
3. Регистрация ККТ в ФНС (Подробно здесь).
4. Печать кассового чека с данными, полученными в ходе регистрации в ФНС и ОФД.
5. Завершение регистрации в ЛК ОФД Эвотор и ЛК ФНС.

Рассмотрим процесс настройки фискализации подробнее.

Эвотор и ОФД: инструкция по подключению к личному кабинету

Перед тем, как заключить договор с ОФД Эвотор, следует выполнить следующие шаги:

• приобрести сертификат ключа электронный подписи, предоставленный аккредитованным ФНС Удостоверяющим центром;
• проверить программно-аппаратное обеспечение на соответствие системным требованиям, описанным в инструкции по настройке ОФД Эвотор.

Далее рассмотрим процесс регистрации ККМ и фискального накопителя на сайте оператора.

1. Откройте браузер и откройте стартовую страницу личного кабинета ОФД Эвотор. Сделать это можно двумя способами: ввести в строке браузера lk.platformaofd.ru или посетить главную страницу официального сайта Эвотор ОФД и нажать «Личный кабинет/зарегистрироваться как клиент».
2. Создать учетную запись, заполнив специальную форму.
3. Завершить регистрацию, отправив проверочный код в ответ на смс-подтверждение.
4. Выполнить вход в личный кабинет Эвотор ОФД.
5. В ЛК выбрать «Профиль/регистрация с КЭП».
6. Заключить договор, нажав в главном меню пункт «Документы/заключить договор».
7. Заполните все поля формы для заключения договора.

Прежде чем войти в личный кабинет Эвотор ОФД, убедитесь, что носитель с КЭП (ключ электронной подписи), подключен к компьютеру. Если в ходе регистрации возникнут вопросы, следует позвонить на контактный телефон Эвотор ОФД 8-800-100-54-00.

Внимание! Отсутствие проблем с подключением к серверу ОФД Эвотор и нормальная эксплуатация кассы гарантируются только при стабильном подключении к сети Интернет!

Подключить и настроить новую онлайн-кассу

Касса должна не только печатать чеки, но и передавать их в налоговую инспекцию через оператора фискальных данных. Для этого нужно поставить ее на учет в ФНС, настроить и подключить к ОФД. Вам потребуются:

, оформленная на имя директора юрлица или ИП, который подает заявление на регистрацию ККТ;
• касса, подключенная к интернету.

Чтобы получить доступ к отчетам о работе торговой точки, динамике продаж и прочим возможностям, рекомендуем приобрести лицензию «Аккаунт СБИС».

В личном кабинете на online.sbis.ru откройте раздел «Кассы/ОФД», «Бизнес/Кассы/ОФД» или «Бизнес/Розница/Кассы» (зависит от конфигурации СБИС).

Если это первая ККТ в аккаунте, нажмите «Поставить на учет в ФНС».

Если точки продаж нет в СБИС, создайте ее.

Если обнаружили ошибки, нажмите и внесите правки. После этого сохраните изменения, затем откройте карточку ККТ заново.

Чтобы изменить данные торговой точки, указанные при регистрации, потребуется перерегистрировать ККТ.

• модель;
• заводской номер;
• номер фискального накопителя;
• налоговую инспекцию, в которой зарегистрирована организация или ИП. Если налоговые инспекции не отображаются в списке, нажмите кнопку «Показать все» или добавьте НИ;
• фактический адрес установки кассы;
• поставьте флаги, если ККТ будет использоваться для задач, перечисленных в списке: продажи подакцизных товаров, развозной/разносной торговли, как часть платежного терминала и других. Если ни один из признаков не подходит, оставьте поля пустыми.

Убедитесь, что данные о ККТ указаны верно, в том числе место установки и сфера применения ККТ. Если указать неверные сведения, организация может получить штраф. Вставьте зарегистрированную в СБИС электронную подпись и нажмите «Далее».

Итог: данные о ККТ получены из налоговой. Подключите кассу к ОФД.

Для подключения кассы к ОФД воспользуйтесь мастером на сайте sbis.ru. Если вы приобрели лицензию «СБИС ОФД», то подключите кассу на online.sbis.ru.

• доступ в личный кабинет ФНС для юридического лица или индивидуального предпринимателя;
• квалифицированная электронная подпись, оформленная на директора юрлица, которое подает заявление на регистрацию ККТ.

Для работы в кабинете ФНС используйте браузер Internet Explorer. Проверьте, чтобы на ПК были установлены драйверы для носителей электронной подписи, СКЗИ, а также разрешен доступ к сетевым портам 80 и 443.

В личном кабинете ФНС перейдите в раздел «Учет контрольно-кассовой техники».
Нажмите кнопку «Зарегистрировать ККТ» и выберите «Заполнить параметры заявления вручную».

• в населенном пункте с численностью населения менее 10 тысяч человек;
• на территории, включенной в утвержденный перечень местностей, удаленных от сетей связи, в соответствии с приказом региональных властей.

Если в заявлении нет направления применения ККТ, подходящих под ваш вид деятельности, то ставить флаг в поле «Контрольно-кассовая техника. » не нужно.

Дождитесь выдачи регистрационного номера — срок рассмотрения заявки один рабочий день.

Неисправность Эвотор: расшифровка ошибок и способы их устранения

1. Ошибка 3905

При возникновении неисправности онлайн-касса Эвотор выдает код или описание ошибки. Большинство из них можно исправить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. Рассмотрим типичные ошибки, которые выдает кассовый аппарат на примере «Эвотор Стандарт».

Ошибка 3905

Проблема: при выполнении продажи чек печатается, а затем аннулируется.

Решение: распечатайте итоговую регистрацию ККТ, войдите в пункт меню «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Итог регистрации ККТ». Отсутствие реквизитов платежного агента говорит о том, что кассовый аппарат не зарегистрирован в ИФНС. Зарегистрируйте аппарат в налоговой или дождитесь ее регистрации.

Ошибка 3969

Проблема: сумма налога превышает сумму регистраций по чеку.

Решение: обнулите терминал путем входа в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Технологическое обнуление».

Ошибка 1057

Проблема: не заданы реквизиты.

Решение: зайдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Произвольная команда», введите числовую команду из трех строк:

• 48
• 56 06 00 00 00 30
• E8 00 01 00 21 04 01 00 00

После ввода каждой строки нужно нажимать «Отправить», а затем стирать строку и вводить следующую.

Для ККТ Эвотор СТ2Ф данная проблема при работе с кассой потребует ввода другой комбинации цифр. Их можно посмотреть в руководстве пользователя или запросить в техподдержке.

Ошибка «ОФД»

Проблема: Эвотор подключен к сети, ошибка 404 не выдается, но чеки не отправляются в ОФД более чем 24 часа.

Решение 1: необходимо настроить ОФД. Зайдите в «Настроить ОФД», укажите вручную адрес и порт, взяв информацию с сайта ОФД.

Решение 2: если сервер ОФД недоступен свяжитесь с его техподдержкой.

На версиях прошивки 3.9.1. и ниже ошибка ОФД возникает независимо от подключения и настройки. В этом случае рекомендуется обновить смарт-терминал, а затем проследить, чтобы отправка чеков прошла успешно.

Ошибка «Обнуление необнуляемой суммы»

Проблема: в момент обновления прошивки обнуляется необнуляемая сумма и автоматически включается инкассация.

Решение: проблема появляется только при обновлении и не влияет на работу онлайн-кассы. Информация об обнулении не передается в налоговую службу.

Ошибка «Что-то пошло не так»

Проблема: сообщение выдается на Эвоторах версии 3.9.1. и ниже, а также при подключении терминала Ingenico IPP320 и установке приложения «Эквайринг Сбербанка».

Решение: поменяйте прошивку Эвотора на более современную, обновите драйвера пинпада, переустановите приложение «Эквайринг Сбербанка».

Ошибка «Select Boot Mode» или «Reboot system now»

Проблема: Эвотор не запускается после включения, на экране отображается сервисное меню ОС.

Решение: требуется перезагрузка терминала. Для этого возьмите толстую иголку или проволоку и вставьте ее в отверстие, расположенное между клавишами регулировки звука и блокировки экрана, держите 5 секунд, дождитесь перезагрузки.

Ошибка 3933

Проблема: на экране появляется сообщение, что вход в режим заблокирован. При этом наблюдается перебои в работе модуля ККТ, некорректная работа или полное отключение фискального накопителя.

Решение 1: закройте кассовую смену, для этого зайдите в «Отчеты» — «Кассовый отчет» — «Закрыть смену».

Решение 2: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», отключите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».

Решение 3: отключите и заново подключите фискальный накопитель.

Решение 4: если предложенные Решения 1-3 не помогли решить проблему, то выполните технологическое обнуление кассы.

Решение 5: если обнуление не помогло решить проблему, то терминал неисправен, требуется диагностика и ремонт.

Ошибка 3922

Проблема: дата и время в ККМ не совпадает с ЭКЛЗ или ФН.

Решение 1: если время неправильное на терминале, то войдите в «Настройки» — «Дата и время» и введите правильное время.

Решение 2: если время неправильное на кассе, то войдите «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Доп.операции» — «Установка даты и времени» и введите нужное время.

Ошибка 16

Проблема: на экран выводится надпись «Не поддерживается в данном режиме».

Решение: закройте смену «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Доп. операции», сделайте технологическое обнуление, проверьте подключение к ОФД в «Настройки» — «ОФД». Чтобы убедиться, что проблема решена, проведите продажу.

Ошибка 3801/3802

Проблема: при продаже на экран выводится надпись «Ошибка при работе с кассой».

Решение 1: закройте кассовую смену, путем входа в «Отчеты» — «Кассовый отчет» — «Закрыть смену».

Решение 2: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», выключите «Отчеты о текущем состоянии расчетов».

Решение 3: отключите и заново подключите фискальный накопитель.

Ошибка 3825

Проблема: на экран выводится надпись «Неверный пароль».

Решение: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», нажмите «Технологическое обнуление», подтвердите обнуление. Через 30 секунд перезагрузите кассу Эвотор. Зайдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» и укажите используемую систему налогообложения. Затем откройте смену и продолжите работать.

Ошибка 3870

Проблема: на экране появляется сообщение «Нет связи с кассой», а после перезагрузки терминала на чеке печатается надпись «Неверный код защиты».

Решение: зайдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы», введите код, указанный на лицевой стороне паспорта кассы Эвотор.

Ошибка 3894

Проблема: Эвотор заблокирован при попытке смены режима.

Решение: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции», нажмите «Отчеты о текущем состоянии расчетов», проведите продажу.

Ошибка 3917

Проблема: на экране появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой», возможна некорректная работа кассового модуля.

Решение: зайдите в «Отчеты» — «Кассовый отчет» и нажмите «Внести», а затем заполните строки «От кого», «Основание», «Сумма», подтвердите, нажав «Ок», выполните продажу.

Другие ошибки

Проблема: на экране появляется надпись «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Проверка оборудования», «Не найдено указанное устройство» или «Проверьте питание исправность устройств».

Решение 1: перезагрузите Эвотор.

Решение 2: зайдите в «Продажа» и удалите данные в списке товаров.

Решение 3: отключите все устройства и выключите кассу на 3 минуты, включите кассу и войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы». Если появляется надпись «Касса не найдена», обратитесь в сервис-центр. При отсутствии ошибки подключите оборудование и продолжайте работу.

Ошибка «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка»

Проблема: при обнулении или перерегистрации смарт-терминала происходит сброс системы налогообложения.

Решение: войдите в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Выбор СНО» и выберите нужную систему налогообложения.

Эвотор не включается

Если онлайн-терминал Эвотор не включается, то с большой долей вероятности причиной этого является разрядка аккумуляторов. Для устранения проблемы сделайте следующее:

• подключите кассу к электросети;
• подождите 30-40 минут;
• отключите Эвотор от электросети и подключите снова;
• повторяйте подключение/отключение 2-3 раза, пока аппарат не включится.

Если эти действия не помогли, то Эвотору требуется диагностика, обратитесь в техподдержку.