Мгтс офисы обслуживания в москве вао адреса часы

Мгтс офисы обслуживания в москве вао адреса часы

Справочная мгтс связь с оператором. Бесплатный телефон горячей линии для связи с оператором мгтс. Отзывы о техподдержке мгтс

В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.

Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:

  • получение информации о тарификации услуг и их подключении;
  • проверка баланса лицевого счета и получение информации о возможных способах внесения платы;
  • подача заявки в бюро ремонта МГТС;
  • тарифы и возможность подключения к интернету по технологии GPON ;
  • информация о самостоятельном управлении счетом и подключенными услугами;
  • решение других вопросов, не вошедшие в основной список и требующие соединения с представителем компании.

После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.

Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.

Список административных округов и районов г. Москвы:
1. Центральный административный округ — ЦАО (Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).

2. Северный административный округ — САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).

3. Северо-Восточный административный округ — СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).

4. Восточный административный округ — ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).

5. Юго-Восточный административный округ — ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).

6. Южный административный округ — ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).

7. Юго-Западный административный округ — ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).

8. Западный административный округ — ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).

9. Северо-Западный административный округ — СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).

10. Зеленоградский административный округ — ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).

11. Новомосковский административный округ

12. Троицкий административный округ

АВТОИНФОРМАТОР ПАО МГТС:

Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку «звездочка» (*) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.

  • Реклама или информация;
  • 1 — Для подключения услуг МГТС;
  • 3 — Технические вопросы;
  • 0 — Для соединение со специалистом;
  • 9 — Повторное прослушивание информации.

Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2016) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста. ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ.
Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра .

Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.

Справочно-информационный центр

Контактный центр

Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением;
Получить информационную и техническую поддержку;
Узнать о наличии задолженности и способах оплаты;
Подключить и отключить дополнительные услуги;
Узнать об акциях и условиях их проведения.

Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС – круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра. В перечень его функциональных возможностей входит повсеместное консультирование клиентов компании по широкому кругу вопросов, касающихся в первую очередь финансовых и технических аспектов. Кроме того, операторы горячей линии принимают заявки на подключение дополнительных услуг, а также в режиме реального времени обрабатывают звонки с жалобами москвичей относительно качества связи.

О службе техподдержки

Универсальный Контактный центр был открыт ПАО «Московская городская телефонная сеть» в 2006 г., объединив разрозненные сервисы провайдера в единое целое. На его базе МГТС реализовал систему оперативного обслуживания звонков с помощью тонового набора, разработанного крупнейшей российской IT-компанией Sitronics. Данный механизм позволяет проводить оптимизацию обращений абонентов, распределяя их по отдельным направлениям: подключение услуг, финансовые вопросы, ремонтные работы и т. д.

В 2012 г. в рамках замены аппаратного обеспечения и последующего отказа от медных проводов в пользу Контактный центр подвергся модернизации. Это позволило существенно сократить время ожидания ответа сотрудника техподдержки с 1 минуты до 15-30 секунд. Притом, что сегодня к услугам Контактного центра ежедневно прибегают более 50 тыс. клиентов МГТС, среди которых пользователи интернета, владельцы стационарных телефонов, абоненты мобильной связи, а также любители цифрового телевидения.

Список телефонов

Чтобы связаться со службой поддержки МГТС необходимо позвонить по одному из предложенных номеров:

  • с городского – (495) 63 – 60 – 636;
  • с мобильного – 0636.

Помимо этого, провайдером была отведена пара горячих линий, благодаря которым можно:

  • узнать баланс лицевого счета – (495) 70 – 74 – 455;
  • проинформировать оператора о качестве предоставляемых услуг – (495) 70 – 07 – 777.

Для абонентов МГТС все звонки в Контактный центр, включая круглосуточные горячие линии, совершенно бесплатные.

Обратный звонок

Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте.

  1. Перейдите по адресу – http://mgts.ru/home/help/ask/.
  2. Оставьте свой контактный номер телефона.
  3. Определитесь с тематикой вопроса.
  4. Максимально подробно изложите интересующий вас вопрос.
  5. Подтвердите то, что вы человек, а не робот, выбрав соответствующий картинке цвет.
  6. Кликните на кнопку «Отправить».

Данной опцией также могут воспользоваться абоненты любых российских операторов, которым потребуется консультация .

Отзывы о техподдержке МГТС

Егор – 24 года (г. Москва):

Последние два года работаю в Контактном центре. Текучесть кадров довольно-таки масштабная, что не самым благоприятным образом сказывается на качестве обслуживания. Однако, в свете последних событий – обвал курса, ситуация резко изменилась. Многие сотрудники начали по-настоящему дорожить своим рабочим местом.

Требования здесь очень высокие, разговоры записываются. Так что если на оператора кто-нибудь пожалуется, тогда ему придется отчитываться перед начальством, а там и до увольнения недалеко.

Напоследок, поделюсь одним маленьким секретом. Если вы хотите ускорить процесс разрешения вашего вопроса, то не соглашайтесь на стандартную фразу «мы вам перезвоним», а требуйте оставаться на линии вплоть до выяснения всех обстоятельств сложившейся проблемы.

Андрей – 28 лет (г. Чехов):

Координация службы поддержки МГТС оставляет желать лучшего. Когда я заказывал , попросил дополнительно подключить цифровое ТВ. Но уже через час передумал, соответственно, сообщил об этом оператору. Пришедший на вызов специалист принес с собой ТВ-тюнер и в агрессивной форме начал заставлять меня принять данный «подарок». В общем, пришлось обратно звонить в Контактный центр, специалисты которого спустя час внесли ясность в наш конфликт с монтажником! Европейскими стандартами качества обслуживания тут и не пахнет.

Светлана – 23 года (г. Люберцы):

В целом я довольна службой техподдержки Московских городских телефонных сетей. Но, исходя из опыта многочисленных обращений, у меня сложилось впечатление, что там наряду с высококлассными специалистами работают какие-то проходимцы.

Однажды мне пришлось заказывать интернет-настройки на китайский мобильный телефон под управлением ОС Андроид. Позвонив оператору, он мне сообщил, что на такую модель смартфона автоматических настроек нет. Следовательно, все необходимые конфигурации я вносила самостоятельно под диктовку данного сотрудника, но ничего так и не заработало. Минут через 30, обратившись к другому специалисту того же Контактного центра, мне без всяких затруднений выслали автоматические настройки. Чтобы вы понимали, подобные случаи происходят с завидной регулярностью.

Людмила – 19 лет (г. Москва):

Звоню в службу поддержки – там все понимают, жалобы принимают. А толку-то, если уже вторую неделю сижу с поломанным модемом?

Удивляют также ответы операторов, у них на все случаи жизни либо «У нас технические сбои», либо «Свободных специалистов на данный момент нет. При первой же возможности мы с вами свяжемся». И так уже 10 день подряд.

Таким образом, качество обслуживания Контактного центра МГТС, с учетом всех положительных и негативных сторон, все еще необходимо совершенствовать. И если по аппаратной части в основном вопросов нет, то человеческий фактор однозначно портит картину. Поэтому повышение квалификации сотрудников службы поддержки абонентов – первоочередная задача менеджмента телекоммуникационного гиганта.

Куда обратиться

Государственное казенное учреждение «Инженерная служба Пресненского района»
Секретарь: (499) 255-68-18
Отдел благоустройства: (499) 255-68-37; (499) 252-24-93
Адрес: 123022, ул. Красная Пресня, дом 26

Единый информационный расчетный центр
123022, ул. Красная Пресня, дом 26
По приёму физических лиц (495) 787-38-02 По приёму юридических лиц (495) 605-39-09

Паспортный стол
123022, ул. Красная Пресня, дом 26 (495) 787-38-17
Часы работы:
вторник — пятница с 09.00 до 20.00,
суббота с 10.00 до 18.00

Органы местного самоуправления
Муниципалитет внутригородского муниципального образования Пресненское в городе Москве
123100, Шмитовский проезд, д.2, стр.1
Руководитель муниципалитета (499) 256-31-61
Руководитель внутригородского муниципального образования, председатель муниципального Собрания (499) 256-31-61

Горячая линия Объединения административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ) – (495) 912-16-28

Горячая линия Административно-технической инспекции по ЦАО (АТИ по ЦАО) – (495) 912-91-31

АППАРАТ МЭРА И ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ

Центр мониторинга общественного мнения при Правительстве Москвы

Call-центр изучает мнения жителей о проблемах города, принимает рекомендации и пожелания по улучшению качества жизни в столице. Собранные данные регулярно передаются Мэру Москвы.

Приемная Правительства Москвы

Предоставление справочной информации о порядке записи на личный прием к членам Правительства Москвы, руководителям органов исполнительной власти города Москвы.

Режим работы:

  • с 08.00 до 17.00 часов (понедельник, среда);
  • c 11.00 до 20.00 часов (вторник);
  • с 13.00 до 17.00 часов (четверг);
  • с 08.00 до 12.00 часов (пятница, 2-я суббота каждого месяца);
  • Обед с 12.00 до 13.00 часов.

Пейджер

Позвонить на пейджер Мэра Москвы С.Собянина можно по номеру 8 (495) 730-75-30 абонент «Мэр Москвы».

Справочно-информационная служба Правительства Москвы (СИСМ)

Предоставление справочной информации об органах исполнительной власти города Москвы, отдельных городских организациях, подведомственных Правительству Москвы. Прием телефонных обращений по вопросам деятельности городского хозяйства.

Режим работы телефонного канала

  • с 8.00 до 20.00 часов (понедельник — пятница);
  • с 8.00 до 17.00 часов (суббота);
  • в ночное время, по воскресным, праздничным дням — автоответчик в справочном режиме.

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города:

Прием телефонных обращений должностными лицами департаментов, комитетов, управлений, инспекций, префектур, управ районов города Москвы (по графику дежурства).

Режим работы «Телефона прямой связи»:

  • с 9.00 до 16.00 часов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней).

«Горячая линия» Правительства Москвы по приему жалоб и заявлений на неправомерные действия правоохранительных органов города Москвы:

Прием телефонных обращений о противоправных действиях либо бездействии сотрудников правоохранительных органов города Москвы при исполнении ими служебных обязанностей.

Режим работы телефонного канала «Горячая линия»:

  • с 8.00 до 17.00 часов (понедельник — четверг);
  • с 8.00 до 15.45 часов (пятница);
  • в вечернее и ночное время, по выходным и праздничным дням — в режиме автоматической записи (абонент может оставить свое сообщение, которое обязательно будет рассмотрено).

При обращении жителей по телефонным каналам СИСМ необходимо указывать:

  • суть обращения (заявления);
  • организацию, куда гражданин обращался ранее;
  • фамилию, имя, отчество позвонившего;
  • адрес его регистрации в Москве;
  • контактный телефон заявителя.

КОМПЛЕКС ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ И РАЗВИТИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ГУП «Московский социальный регистр» (Департамент экономической политики и развития города Москвы) (получение и обслуживание социальных карт москвича)

8 (495) 921-45-91
(08.00—20.00 по раб. дн.)

Департамент поддержки и развития малого и среднего предпринимательства города Москвы (по вопросам малого и среднего предпринимательства)

8 (499) 259-74-76
(09.00—16.00 по раб. дн.; пятн. — до 15.00)

Горячая линия Комитета города Москвы по обеспечению реализации инвестиционных проектов в строительстве и контролю в области долевого строительства (Москомстройинвест)

8 (495) 645-80-96
(09.00—17.00 по раб. дн.)

Управление Федеральной налоговой службы РФ по городу Москве

8 (495) 957-62-07
(09.00—18.00 по раб. дн.; пятн. — до 16.45)

Управление Федеральной налоговой службы РФ по г. Москве (жалобы на действия сотрудников налоговых инспекций)

8 (495) 957-61-76
(телефон доверия)
doverie@mosnalog.ru
(09.00—18.00 по раб. дн.; пятн. — до 16.45)

Единая справочно-информационная служба Департамента города Москвы по конкурентной политике

8 (495) 957-99-77
(08.00—20.00 по раб. дн.)

КОМПЛЕКС ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА МОСКВЫ

Мосжилинспекция (повреждения кровли, лифтов, отопление и прочие проблемы ЖКХ)

8 (495) 681-77-80
8 (495) 681-21-45
8 (495) 681-20-54
(круглосуточно)

ГУ города Москвы по капитальному ремонту многоквартирных домов города Москвы (Департамент капитального ремонта жилищного фонда города Москвы) (реализация программы капитального ремонта многоквартирных домов)

8 (495) 959-16-54
(8.00—17.00 по р. д.; пятн.: 8.00—15.45)

Объединение административно-технических инспекций города Москвы (состояние тротуаров, уборка дворов и улиц)

8 (499) 264-96-81
рабочие дни — с 8.00 до 17.00; по пятницам и в предпраздничные дни до 15.45)
8 (495) 690-77-33
рабочие дни — с 17.00 до 8.00; в предпраздничные дни с 15.45; в выходные дни — круглосуточно)

Государственное казенное учреждение «Центр координации ГУ ИС» ( абонентских или расчетных отделов)

8 (495) 215-11-84
(горячая линия)

Горячая линия по субсидированию (Департамент капитального ремонта города Москвы)

Единая справочная служба ()

Справочная служба ГУ ИС города Москвы

(по вопросам отопления и горячего водоснабжения)

8 (495) 662-50-50
(понед. — четв.: с 8.00 до 21.00,
пятн.: с 8.00 до 19.45.)

КОМПЛЕКС ГРАДОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ И СТРОИТЕЛЬСТВА ГОРОДА МОСКВЫ

Проблемы в домах-новостройках

8 (495) 650-50-55
(8.00-17.00 по р.д., остальное время – в авт. режиме)

Строительство вблизи домов, шум от строек в ночное время, точечные застройки

8 (495) 699-41-47
(8.00-17.00 по р.д., пятн.: до 15.00, остальное время – в авт. режиме)

Горячая линия Департамента градостроительной политики города Москвы (комплексная реконструкция жилых кварталов, развитие территорий упраздненных и существующих деревень и поселков на территории города)

8 (495) 739-02-39
(8.00-20.00 по р.д., после включения автоответчика необходимо дождаться ответа оператора)

ГУП города Москвы «Дирекция гаражного строительства» (Департамент строительства города Москвы) (по вопросам гаражного строительства)

8 (495) 730-95-51
(9.00-18.00, кроме воскр. и праздн. дней)

Горячая линия Мосгорнаследия по вопросам сноса или повреждения исторических зданий

+7 (916) 146-53-27
(круглосуточно)

Городской отдел социального обеспечения
(круглосуточно)

8 (495) 623-10-59,
8 (495) 623-10-60

Медицинское обслуживание в городе Москве

Единый общероссийский номер детского телефона доверия

Беспризорность несовершеннолетних (08.00—18.00 по раб. дн.)

Московская служба психологической помощи

Департамент семейной и молодежной политики города Москвы (поддержка семей с детьми, создание благоприятных условий развития семейных форм воспитания и становления личности ребенка)

8 (499) 729-49-49
ежедневно с 9:00 до 21:00

По оказанию социальной помощи бездомным гражданам
(08.00—16.45 по раб. дн.)

8 (495) 607-26-89,
8 (499) 488-63-60

Комитет общественных связей города Москвы (по вопросам взаимодействия с НКО и общественными объединениями)
(08.00—16.45 по раб. дн.)

ГБУ Московский городской правовой центр «Защита» (по вопросам трудового законодательства)

8 (495) 649-88-40
(08.00—16.45 по раб. дн.)

Неотложная ветеринарная помощь (круглосуточно все праздничные и выходные дни)

ГБУ «Ресурсный центр для инвалидов»

Справочная служба Московского Дома ветеранов войны и Вооруженных сил

Городская круглосуточная приемная для детей и подростков

Городская круглосуточная мобильная служба по оказанию экстренной социальной помощи несовершеннолетним

По вопросам установки подъемных платформ для инвалидов в жилых многоквартирных домах сложившейся застройки

Единая диспетчерская служба «Социальное такси»:
(ежедневно, без выходных дней – с 8.00 до 20.00)

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector