Ламода электронная почта адрес

Ламода электронная почта адрес

Горячая линия Ламода: бесплатный контактный номер телефона колл-центра

Один из крупнейших в России интернет-магазинов брендовой одежды Lamoda дарит своим покупателям возможность всегда находиться на связи с официальными представителями. Для организации качественной обратной связи и функционирует информационная служба поддержки покупателей.

Горячая линия «Ламода» — это абсолютно бесплатные консультации по множеству вопросов, касаемо принципов работы интернет-магазина, особенностей осуществления и оплаты заказов, наличия тех или иных товаров, выбора правильного и подходящего размера.

Ламода

В интернет-магазине одежды и обуви Lamoda Вас ждут ТЫСЯЧИ моделей модной брендовой мужской, женской и детской обуви и одежды разных размеров! Профессиональная команда стилистов интернет магазина отбирает по всему миру самые последние новинки обуви с учетом трендов индустрии моды! К числу неоспоримых преимуществ интернет-магазина можно отнести совершенно бесплатную доставку по всей территории Российской Федерации. Работают службы экспресс-доставки и доставки с помощью почты России (бесплатно). По десяткам крупнейших городов России гарантируется доставка в течение двух рабочих дней.

Ламода позволяет моментально оформить заказ всего в несколько кликов: потребуется только ввести ФИО и контактные данные (мобильный телефон, электронная почта). Как определиться с выбором на Ламода — интернет-магазин одежды и обуви Ламода предоставляет краткое описание, размерный ряд и несколько фото для каждого товара.

Номер телефона горячей линии Ламода

Позвонить на бесплатный контактный номер телефона оператора колл-центра Ламода для регионов:

Служба технической поддержки Lamoda для абонентов из Москвы:

Заказывая товары из интернета, можно столкнуться с целым рядом проблем: прислали не то, что нужно, доставка осуществляется свыше указанного срока, товар оказался некачественным и т.п. В такой ситуации следует обратиться в службу поддержки. Сделать это можно, позвонив по телефону горячей линии.

Самым интересным этапом заказа является доставка. Когда мы приобретаем вещи онлайн, то хочется скорее примерить их, узнать, что угадали с размером и цветом, убедиться, то не придется оформлять возврат и снова отправляться на «виртуальный шоппинг» за нужной вещью.

Если у купленного товара обнаружился брак, то его можно вернуть. Служба поддержки всегда помогает клиентам решить тот или иной вопрос. А так же оказывает консультативную помощь. Случаев, что позвонив на горячую линию клиент не получал необходимую информацию не происходило.

Контакты: официальный сайт, эл.почта, соцсети

  • Официальный сайт: www.lamoda.ru
  • Электронная почта: help@lamoda.ru
  • Соцсети: Фейсбук, Вконтакте, Твиттер, Одноклассники, Ютуб, Инстаграм, Вайбер

Помимо горячей линии, можно воспользоваться адресом электронной почты интернет-магазина help@lamoda.ru. Здесь можно написать подробное письмо в произвольной фopмe.

Онлайн-консультант. Заполните соответствующую форму, если возник какой-то вопрос и ответ поступит, как только один из менеджеров освободится.

Возврат товара Ламода

Товар, заказанный на Lamoda.ru (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и Ламода обязательно приложит максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в Интернет-магазине Lamoda. В случае непредставления вами таковых, магазин будет вынужден отказать в возврате денежных средств.

Отзывы и предложения

Фото: Получение товара

Кому можно ещё обратиться если только по юридическому адресу так разве?

Добрый день. С 14-го января товар получили на возврат и сегодня уже 17-го Февраля и сколько раз не звоню оператором ничего не известно и не какой конкретный ответ не дают. Не меньше 5 лет постоянный клиент а сейчас полностью никакой ответственности

Товар не доставили, курьер, в формулировке компании «торговый представитель» Андрей 8917523****, даже не потрудился позвонить и предупредить, что заказа не будет. Мало того, сбрасывал звонок неоднократно, когда я пыталась дозвониться.. Заказ был на 60000 руб. И этому человеку доверяют деньги. Который поступает так непорядочно и прячется). Обратите внимание на своего «торгового представителя». Чудо

Удобное расположение, недалеко от метро. Помещение оформлено в стиле лофт. Много кабинок для примерки. Очень доброжелательный персонал. Мне нравится.
Единственный пункт самовывоза, где я постоянно так сказать отовариваюсь. Люблю ламоду за то, что можно выбрать любую вещи, лежа на диване. Это прекрасно. И применить промокод и получить скидку. Отличный вариант для тех, кто не любит шоппинг как я! Единственный минус не пункта, а приложения ламоды, что неудобно искать товары, приходится делать скриншоты.
Хороший интернет-магазин, где каждый может при желании найти то, что душе угодно.
Есть обувь, одежда, аксессуары для мужчин, женщин, детей обычной ценовой категории и премиум класса.
Бывают удачные покупки из разряда единственный экземпляр, последний размер и т д.
При заказе отмечайте возможность примерки.

Горячая линия Lamoda

Для поддержки покупателей интернет-магазина работает горячая линия Ламода. Вы можете позвонить оператору и задать свои вопросы.

Телефон горячей линии Lamoda:

Сотрудники контакт-центра оказывают консультации по работе интернет-магазина и пунктов выдачи заказов, консультируют по наличию товаров, а также помогут вам сделать заказ, выбрать правильный размер.

Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Телефон службы поддержки для звонков из Москвы:

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора. Специалисты компании оказывают профессиональные консультации по всем предлагаемым товарам.

  • Официальный сайт: http://www.lamoda.ru
  • Часто задаваемые вопросы: http://www.lamoda.ru/help/
  • Электронная почта: help@lamoda.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Другие Торговые сети и интернет-магазины:

ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ Отменить ответ

27 ОТЗЫВОВ

Специалисты Lamoda очень компетентны по многим вопросам. Дозвониться на горячую линию не сложно, но лучше звонить в утренние часы. Днем и в вечерние часы линия достаточно нагружена.

Добрый вечер! Я являюсь постоянным клиентом Вашей компании. Будучи им уже несколько лет, никогда не было проблем ни с товаром, ни со скидкой. О ней я хочу поговорить более подробно. Я набрала эту скидку в течении года, в основном заказывая брендовые товары, могла выкупать, могла и отказаться от товара, если по каким- то причинам он мне не подходил, но она у меня появилась, причём долго не менялась, мог варьироваться процент выкупа, но скидка была неизменна. В последнее время она прям меняется на глазах, заказывая брендовую вещь и юбку, она поднимается ровно на полдня. Я решила прибегнуть к помощи Ваших « специалистов», я надеюсь Вы меня поняли, почему в кавычках, так как таковыми они не являются, никто из них не смог мне ничего объяснить по существу, перекидывали мой вопрос от одного к другому, причём я разговаривала со старшими менеджерами, то они ссылаются, что у них нет моей программы лояльности, то обещают разобраться и перезвонить, но УВЫ, звонка я так и не дождалась, стыдно за таких работников. Являясь руководителем фирмы, я бы их без сожаления выгнала, чтобы не позорили компанию и взяла бы одного толкового, а не четырёх ( это с кем я разговаривала) бестолковых людей, но это Вам решать, кто Вас будет позорить. Стыд и позор, разочарованию нет предела, да и дело уже не в скидке, а в безответственности и некомпетентности Ваших сотрудников.Хотела бы пожелать Вам процветания, но …….Прошу ответить мне на мое обращение. Надеюсь его прочитает квалифицированный специалист и сможет ответить мне по существу. До свидания.

Привезли товар с магнитом магазина Моремолл Сочи. Исправлять ошибку никто не захотел. Очень разочарованы таким отношением к покупателю. Возврат через почту России — позор Страдивариусу и Ламоде в целом.

Добрый день!
Я являюсь постоянным клиентом вашего магазина. Заказывала у вас рубашку заказ номер №RU171222-436373,размер L, заказ делала за неделю до доставки, в подарок на Новый год, мне привезли рубашку размера S, принять ее назад отказались, по телефону горячей линии мне предположили оформить возврат за свой счет, подождать 14 дней, пока магазин делает экспертизу и тогда возможно мне вернут деньги и заказать новую рубашку, правда ближайшая доставка 04.01.2018, хотя собственно моей вины в этом нет, почему потребитель должен страдать за ошибку оператора? Просьба разобраться и урегулировать данную ситуацию.Чеки и скин прикладываю.

Добрый день! Моё обращение к СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ ЛАМОДА. У меня к Вам вопрос, или скорее даже просьба. Я в своём лице, от имени многих ваших клиентов, проживающих в г.Краснодаре очень прошу Вас восстановить БЕСПЛАТНУЮ КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ — БЕЗ ПРИМЕРКИ (с обязательным выкупом заказа-без ограничения суммы заказа). Дело в том, что до недавнего времени этот способ доставки действовал и мы все очень активно им пользовались. Недавно этот способ доставки убрали, тем самым поставив нас в определённые рамки. Много заказов с минимальной суммой в 2000 тыс. не сделаешь. Хочется заказать вещь, но тогда надо добирать чем-то ещё, зачастую не нужным, лишь бы добрать сумму. Появляется нужная вещь, а ты не можешь её заказать т.к. сумма и так уже превышает…, з/п не резиновая. Я лично, не буду уже говорить за остальных, каждое утро начинала с просмотра Вашего сайта, а теперь даже зачастую не хочу заходить на него, потому что понимаю,что если что-то увижу для себя нужное всё равно не смогу заказать-учитывая минимальный размер заказа, а карточкой, и по предоплате я не работаю, только наличкой, как и многие другие. С пункта выдачи нам забирать тоже крайне неудобно, практически невозможно. Вот и получается, что приходится в последнее время зачастую игнорировать сайт ЛАМОДА, против своей воли. Я как постоянный клиент Ламода, в своём лице, от себя лично и от имени многих клиентов Ламода с Краснодара очень Вас прошу восстановить выше названную курьерскую доставку. Будем Вам бесконечно благодарны, если Вы услышите нас и удовлетворите нашу просьбу.

Как стать поставщиком Lamoda

Lamoda является одной из крупнейших компаний сектора e-commerce в России и СНГ, благодаря чему многие хотят стать ее поставщиком. Плюсов размещения товаров на Lamoda очень много. Среди них – повышение узнаваемости (маркетплейс освещает товары в блоге и рекламных акциях), совместный маркетинг и отправление товаров напрямую клиентам. Рассмотрим подробнее, как стать поставщиком Lamoda, что для этого потребуется.

Кто может стать партнером: перечень разрешенных товаров и список ограничений

Интернет-магазин Lamoda предлагает большой ассортимент продукции.

  1. Одежда (брюки, рубашки, футболки, плащи, толстовки, платья и другие).
  2. Обувь (ботильоны, босоножки, кроссовки, туфли, сандалии и другие).
  3. Аксессуары (головные уборы, очки, зонты, часы, сумки, кошельки).
  4. Косметика и парфюмерия.
  5. Игрушки для детей.
  6. Текстиль (шторы, постельное белье).
  7. Товары для дома (кухонные принадлежности, коврики).

В список ограничений входят: табак, алкоголь, яды, лекарственные препараты, драгоценные металлы, оружие (с полным перечнем вы можете ознакомиться на сайте компании).

Какие документы необходимы

Чтобы заключить договор с Lamoda, необходимо собрать и предоставить пакет документов.

  • заявление в письменной форме (обязательно заверенное подписью и печатью руководителя компании);
  • реквизиты, копия устава компании-заявителя, выписка их ЕГРЮЛ;
  • сертификаты и декларации качества на реализуемые товары;
  • основные сведения о товарах (наименование, коды ТН ВЭД, состав и характеристики);
  • разрешение на использование товарного знака (для представителей);
  • право на использование торгового знака (для собственников).

В заявлении потребуется указать всю подробную информацию: полное название компании, контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона), сведения о брендах и торговой марке, количество артикулов, розничную стоимость и адрес склада.

Сертификационные документы

При организации работы с маркетплейсом требуется наличие полного пакета разрешительной документации, которая является официальным подтверждением качества и безопасности продаваемой продукции. Отсутствие необходимых бумаг делает незаконной поставки и продажу товаров на территории РФ и других стран ЕАЭС. В случае выявления такого факта, на предпринимателя будет наложен штраф.

Среди обязательных документов можно выделить следующие бумаги.

  1. Декларация (или сертификат) ТР ТС. Они говорят о том, что продукция отвечает установленным требованиям законодательства в соответствии с техническими регламентами ЕАЭС.
  2. Декларация или сертификат ГОСТ Р. Документ оформляется на изделия, которые входят в перечни Постановления № 982.
  3. Свидетельство о государственной регистрации. В нем сдержится информация о соответствии товара единым санитарно-гигиеническим требованиям.
  4. Сертификат пожарной безопасности. Он подтверждает соответствие продукции установленным требованиям технического регламента о пожарной безопасности (123-ФЗ).

Если предлагаемая продукция не подлежит обязательной сертификации, то на нее требуется оформить отказное письмо и добровольный сертификат (при желании). Получить помощь в оформлении необходимых документов в оптимальные сроки вы можете в ЦС «Рос-Тест».

Нюансы оценочных процедур

Основанием для регистрации разрешительных бумаг является протокол испытаний. Продукция проходит комплекс тестирований в лабораторных условиях, результаты которых вносятся в протокол. Образцы проверяются на соответствие стандартам, установленными нормативными документами. Испытательный центр должен обладать соответствующей аккредитацией. В некоторых случаях допускаются протоколы добровольной лаборатории. Важно отметить, что ПИ должен храниться в течение 10 лет.

Сроки действия оформляемых сертификатов или деклараций напрямую зависит от схемы оценки. Также сроки регламентируются техническими регламентами.

При оформлении сертификатов на серийное производство необходимо пройти инспекционный контроль с отбором образцов. На предприятие выезжает эксперт и проводит осмотр производственных линий, складских помещений и т.д. Декларирование не требует такой процедуры.

Предприниматель должен подготовить полный комплект товаросопроводительных бумаг на товар. Изделия отечественного производства требуют нормативно-техническую документацию, в качестве которой может выступать действующий ГОСТ или технические условия. Дополнительно на товар могут потребоваться руководства по эксплуатации, паспорта, ПБХВ и т.д. Эксперты центра «Рос-Тест» при необходимости окажут помощь в разработке документов и оформлении корректной маркировки.

Преимущества обращения в компанию «Рос-Тест»

Специалисты центра сертификации «Рос-Тест» готовы оказать комплексное содействие в оформлении различных разрешительных документов всем компаниям-заявителям. Все необходимые исследования на получения сертификатов качества проводятся в ведущих испытательных лабораториях. Гарантирована полная конфиденциальность при работе с клиентами и оптимальные сроки. Чтобы получить бесплатную консультацию, достаточно связаться с экспертом по телефону или воспользоваться формой обратной связи (указать имя и контактный номер). Мы ждем ваших заявок!

Отслеживание посылки Ламода

При заказах из магазина Ламода вы всегда будете знать где находится ваша посылка и когда она прибудет, чтобы больше не волноваться о том как отследить посылку с сайта Ламода. Интернет магазин Ламода доставляет по всей России, Украине, Беларуси и Казахстану. Доступные службы доставки — Почта России, Pick Point, Боксберри, СДЭК, SPSR.

Ламода отследить заказ

Как узнать статус заказа с Ламода? Вот что нужно сделать, чтобы отследить заказ на Ламода:

  • Зайдите в «Мои Заказы» на сайте Ламода
  • Выберите нужный вам заказ и скопируйте номер заказа или почтовый идентификатор (если посылка отправлена Почтой Росии)
  • Вставьте скопированный номер в поле поиска выше, и нажмите «Отследить Посылку»

Узнать статус заказа Ламода

Отследить местонахождение своего заказа вы можете непосредственно на сайтах курьерских служб, осуществляющих доставку заказов Lamoda. Для этого просто нужно указать номер вашего заказа (почтовый идентификатор для Почты России) в поле поиска выше на данной странице.

Если ваш заказ доставит курьер, то вы заранее знаете день и примерное время доставки. Поэтому необходимости в отслеживании нет.

Если выбрали доставку Почтой России, то получите трек-номер по электронной почте, по которому отследите судьбу посылки на сайте Почты России. Если прошло 2-3 дня после оформления заказа, а трек-номера нет, то узнайте его у операторов в онлайн-чате (называется номер почтового идентификатора).

Как узнать трек номер посылки Ламода

После подтверждения покупки система выведет вам все данные о заказе. У Lamoda трек номер посылки чаще всего совпадает с номером заказа (кроме отправлений Почтой России) по которому можно отследить посылку. Найти трек номер можно на странице заказа на сайте или в мобильном приложении Ламода.

Трек номера/номера заказов похожи на RU131022-039463, чаще всего такие посылки доставляются Pick Point, Pony Express до пункта выдачи или постамата.

PickPoint — это стационарные терминалы, которые расположены в разных точках города. В торговых центрах, супермаркетах и других общественных местах стоят боксы, где вы сможете забрать купленные вещи.

Как отследить посылку с Lamoda по почте?

При отправке почтой или курьерской компанией, трек-номера сразу после оформления заказа может и не быть, так как отправка товара на Ламода производится на следующий день после его оформления, а трек-номер служба доставки может присвоить не сразу. В любом случае, волноваться не стоит, трек-номер вашей посылки придет к вам в смс-сообщении или по email.

Если по вашему трек-номеру информации еще нет, возможно, прошло слишком мало времени с момента отправки, информация скоро появится. Повторите попытку, спустя несколько часов.

Lamoda отслеживание заказа по номеру

Чаще всего в отслеживании заказа Ламода нет необходимости (кроме доставки Почтой России) потому что обо всех этапах прохождения заказа покупатель информируется смс сообщениями

  1. На номер мобильного телефона заказчику приходит оповещение в виде смс о том, что заказ подтвержден;
  2. На электронную почту отправляется письмо с информацией о том, что посылка прошла укомплектацию и направлена в службу доставки;
  3. На телефон приходит вторая смс тогда, когда товар прошел процесс растаможки и находится в пределах вашего государства (не относится к жителям России);
  4. Осуществляется связь представителя службы с заказчиком для уточнения даты и времени доставки до дома (когда товар поступил в курьерскую службу).

Сколько идет посылка с Ламода?

Сроки доставки отправлений с Lamoda зависят от расстояния к вашему региону. В целом посылка будет доставлена в период от 2-х до 20-ти дней. Здесь вы можете узнать точно, сколько суток будет идти товар в ваш город. Здесь вы можете узнать точно, сколько суток будет идти товар в ваш город.

Заказы жителям городов, в которых есть своя служба доставки Lamoda Express или пункты выдачи Lamoda, магазин обещает привезти уже на следующий день (это возможно в 44 городах).

Ламода как узнать когда придет заказ

При доставке Почтой России вы можете воспользоваться нашей системой которая спрогнозирует время прибытия посылки в ваш город. Просто введите номер почтового идентификатора который был присвоен вашему заказа Ламода.

Ламода сколько хранится заказ или сроки хранения в пункте выдачи

Заказ в пункте самовывоза храниться 2-3 дня, но если не успеваете — звоните, называете номер заказа и просите продлить вам срок хранения.

В отделении Почты России пришедшие посылки хранятся в течение пятнадцати дней, а по окончании срока хранения также отправляются туда, откуда прибыли.

Відстежити посылку Ламода

Отслеживание посылки при доставке в Украину можно осуществить как на самом сайте Lamoda, так и используя трек номер или номер транспортной накладной.

Пункты самовывоза ламода

Пункты самовывоза – это удобный способ получения заказов, который популярен среди наших клиентов. Именно поэтому их перечень постоянно растет, а комфортабельность и функционал совершенствуются.

Доставка осуществляется в собственные пункты самовывоза Lamoda и в пункты компаний-партнеров.

Собственные пункты самовывоза Lamoda доступны в городах: Москва, Санкт-Петербург, Химки, Коломна, Королев, Красногорск, Люберцы, Мытищи, Ногинск, Одинцово, Подольск, Балашиха, Раменское, Реутов, Чехов, Электросталь, Сергиев Посад, Серпухов, Видное, Зеленоград, Железнодорожный, Новосибирск, Белгород, Брянск, Курск, Нижний Новгород, Орел, Рязань, Смоленск, Владимир, Ярославль, Краснодар, Новороссийск, Сочи, Ставрополь, Владикавказ, Волгоград, Волжский, Барнаул, Иркутск, Кемерово, Красноярск, Омск, Томск, Калуга, Пенза, Ростов-на-Донус, Самара, Саратов, Тамбов, Тула, Воронеж, Челябинск, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Пермь, Тюмень, Уфа, Ульяновск, Йошкар-Ола.

Для некоторых московских пунктов самовывоза Lamoda доступна премиум-доставка «Сегодня, с примеркой» при оформлении заказа с 00:00 до 13:00. Доставка осуществляется в тот же день с 19:00 до 22:00. Стоимость такой доставки составляет 200 рублей.

Курьерская доставка Ламода

Оформляя курьерскую доставку с Ламода, вы можете сами решить, куда и когда доставить заказ. Доставка осуществляется собственной службой доставки LMExpress и партнерскими курьерскими службами. Доступна практически во всех крупных городах и районных центрах России.

Отслеживание доставки Lamoda, отправленную своей курьерской службой LM Express, можно также осуществить на их сайте, номер отслеживания будет вида RE22070308, BQL134111.

Собственная логистическая сеть Lamoda – LM Express – осуществляет экспресс-доставку в более, чем 150 городах в России, Украине, Белоруссии и Казахстане.

О Ламода

Lamoda — ведущая российская компания, которая занимается продажей и доставкой одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии. На сегодняшний день Lamoda является самой известной компанией, осуществляющих розничную торговлю в сфере моды и занимает одну из лидирующих позиций среди интернет-магазинов одежды и обуви в России и странах СНГ.

Магазин был создан в 2010 году немецкой компанией — инкубатором стартапов Rocket Internet.

Скачай приложение Посылки на свой iPhone или Android телефон, чтобы всегда знать где твои посылки и получать Пуш Уведомления о передвижении твоих посылок.

Горячая линия магазинов Lamoda, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Ламода», по каким телефонам отвечают специалисты компании? Как отправить письмо в службу поддержки?

Горячая линия Lamoda

О компании

«Ламода» — один из популярных в странах СНГ магазинов, где можно приобрести одежду, обувь, прочие аксессуары через интернет. Выбор товаров, как для детей, мужчин и женщин. Приятные цены, высокий ассортимент, а также богатый выбор акций и спец. предложений.

Если во время оформления покупки возникли сложности, не можете оплатить товар, трудности с активацией промокода, то рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия магазинов Lamoda

Вся информация об интернет-магазине открыта на официальном сайте: https://www.lamoda.ru . Там же указаны и контактные сведения.

Телефон горячей линии независимо от темы и региона в России, единый: 8 (800) 700 64 46. Позвонить на указанный номер телефона можно с сотовых и стационарных устройств бесплатно.

Контакты Ламода

Учитывая высокую нагрузку на операторов call-центра, в регионах также действует и местный номер телефона горячей линии. Если находитесь в Москве, дозвониться можно по вспомогательному номеру — +7 (495) 781 41 01. Но, учитывайте, что звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса магазинов

Адреса и режим работы пунктов выдачи Lamoda доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Написать в службу поддержки можно через форму по ссылке: https://www.lamoda.ru/help . При этом необходимо внимательно отнестись к заполнению формы, указав контактные сведения и выбрав тему.

Также служба поддержки отвечает на вопросы, замечания и по электронной почте. Отправлять письма необходимо по адресу — help@lamoda.ru, аналогично указывая данные о себе и причинах обращения.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

Социальные сети

Если не подходит ни один из приведенных выше способов, покупатели могут обратиться к социальным сетям. Оставлять комментарии, просматривать новости можно в официальных сообществах:

Социальные сети

  • ВКонтакте: https://vk.com/lamodaru .
  • Facebook: https://facebook.com/Lamoda.ru .
  • Instagram: https://instagram.com/lamodaru .
  • Twitter: https://twitter.com/lamoda_rus .
  • Youtube: https://youtube.com/LamodaruTV .

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Обращения, отправляемые через приложение, рассматриваются в общем порядке.

Приложение Lamoda

Приложение Lamoda.

Для отправки сообщений необходимо авторизоваться в личном кабинете «Ламода» и выбрать подраздел «Техподдержка».

Установить приложение для смартфонов можно на популярные платформы Android и iOS.

Загрузить в App Store

Доступно в Google Play

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Менеджеры интернет-магазина «Ламода» готовы выслушать и проконсультировать покупателей по различным вопросам.

Можно уточнить правила оформления покупок, возможности оплаты, заказа доставки и т.д.

Специалисты расскажут о тонкостях возврата, обмена товаров, поиска вещей и подбора размеров.

Помощь службы поддержки может понадобиться даже при трудностях с оформлением заказа или доступом в личный кабинет. Тогда специалисты дополнительно свяжутся с вами по почте или контактному телефону.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если интересующий вопрос не связан с работой магазина, то поддержка «Ламода» вряд ли сможет чем-то помочь.

Даже при отправке обращений касающихся магазина, нужно быть внимательным. При не достаточной информации, специалисты не смогут корректно ответить даже по горячей линии.

Как подать жалобу?

Если претензия касается работы менеджеров «Ламода» или качества товаров, то оставить жалобу можно несколькими способами:

  • По горячей линии.
  • На сайте.
  • По электронной почте.

Написать жалобу можно через сообщество сети в ВКонтакте .

Рассматриваются только детальные запросы, в которых есть тема, причина и указаны подробные данные о заявителе.

График работы

Режим работы службы поддержки «Ламода», ежедневный с 09:00 до 20:00.

Бесплатный телефон горячей линии Lamoda

Большой ассортимент различных товаров представлен в интернет-магазине «Ламода»; телефон службы поддержки позволяет решить вопросы, связанные с заказом, оплатой, доставкой и т.д.

Ламода

Ламода — магазин мужской, женской и детской одежды, обуви и аксессуаров.

Описание компании

Lamoda — крупный интернет-магазин, осуществляющий доставку в 60 городов России.

  • мужская, женская и детская одежда;
  • обувь;
  • спорт;
  • домашний декор, постельное белье и предметы быта;
  • косметика;
  • аксессуары;
  • бренды.

Все позиции содержат подробное описание и фотографии. Оформить заказ можно, добавив ту или иную вещь в корзину.

При регистрации на сайте с использованием электронной почты новый пользователь получает купон на скидку в размере 10%. Оплачивать покупки можно в режиме онлайн, используя дебетовую карту. Существует возможность оплаты при получении — после примерки. Заказ доставляет курьер. Если товар не подошел — не соответствует описанию или оказался бракованным, покупатель может оформить его возврат.

Адреса на карте

Клиенты могут получить посылку в любом из 5000 пунктов выдачи, расположенных по всей стране. Увидеть ближайший адрес отделения можно на сайте Lamoda — в разделе «О доставке», введя название своего города в поисковую строку.

Адреса на карте

Увидеть адреса можно на сайте в разделе «О доставке».

Как написать в службу поддержки Lamoda

Написать обращение в техподдержку Lamoda можно:

  • на сайте интернет-магазина;
  • в специальных группах, созданных в социальных сетях;
  • в мобильном приложении;
  • в мессенджере.

Задать вопрос пользователь может с любого устройства, подключенного к интернету.

Связь с техподдержкой через мессенджеры

Для получения обратной связи от специалиста технической поддержки интернет-магазина можно задать ему вопрос через мессенджер Telegram

WhatsApp — techis.ru/goto… или Viber — viber://pa?chatURI=lamoda:

  • открыть раздел «Центр поддержки» на сайте Lamoda — www.lamoda.ru/help…;
  • выбрать пункт «Написать нам»;
  • кликнуть по значку мессенджера.

После этого можно приступить к написанию обращения. После отправки сообщения необходимо дождаться ответа специалиста.

Телефон горячей линии Lamoda

Единый номер горячей линии интернет-магазина «Ламода» — 8 (800) 333-23-59. Также существует другой бесплатный номер службы поддержки для звонков по всей России: 8 (800) 700-64-46. Режим работы контакт-центра: 09:00-20:00. Жители Москвы могут позвонить специалистам по номеру +7 (499) 500-49-59.

Для чего предназначена горячая линия

Причины, по которым можно обратиться в техническую службу поддержки, следующие:

  1. Посылка утеряна и больше не отслеживается в системе.
  2. Возник вопрос, связанный с определением размеров одежды и обуви.
  3. Непонятно, как оформить заказ в интернет-магазине.
  4. Необходимо вернуть вещь с обнаруженным браком.
  5. Посылка не была доставлена в установленные сроки.
  6. Возникли претензии к качеству товара.
  7. Имеются дополнительные вопросы по работе сайта.

Сотрудники контакт-центра отвечают на вопросы клиентов и помогают решить возникшие проблемы.

В каких случаях специалисты не смогут помочь

Специалисты центра поддержки готовы предоставить всю необходимую информацию пользователям. Позвонив на горячую линию, каждый человек может решить любой вопрос и получить подробную консультацию. Случаев, когда специалист не оказал помощи, не было.

Альтернативные способы связи

Существуют дополнительные способы связи со службой поддержки, воспользоваться которыми может каждый интернет-пользователь.

Мобильное приложение

Специальное мобильное приложение Lamoda можно скачать и установить на смартфоне с любой операционной системой. Программа позволяет не только просматривать каталог интернет-магазина, историю покупок, но и оформлять заказы в несколько кликов. Софт постоянно обновляется, в приложении появляются новые удобные функции. Приложение доступно в App Store и Play Market.

Мобильное приложение

Мобильное приложение позволяет оформлять заказы.

Для написания обращения в службу поддержки необходимо открыть приложение и зайти в личный профиль, а затем — в раздел «Задать вопрос». На этой странице будут перечислены все возможные способы связи. Пользователь может выбрать из этого перечня наиболее удобный и сразу набрать номер службы поддержки или написать сообщение в представленной форме.

«Личный кабинет»

Зайдя на официальный сайт Lamoda, пользователь должен авторизоваться, введя свои e-mail и пароль в поле, расположенном в верхнем правом углу. В «Личном кабинете» необходимо перейти в раздел «Отзывы и вопросы»: здесь можно просмотреть комментарии других покупателей и открыть новую тему для обсуждения.

Электронная почта

Адрес электронной почты для связи с сотрудниками центра поддержки — help@lamoda.ru. Письмо можно написать в произвольной форме, задав интересующие вопросы или предъявив претензию.

Электронная почта

Вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте.

Социальные сети

У интернет-магазина «Ламода» имеются собственные группы в таких социальных сетях, как «ВКонтакте«, Facebook, «Одноклассники», «Твиттер«, «Инстаграм«. Писать личные сообщения специалистам техподдержки можно круглосуточно. Для этого нужно нажать на кнопку с названием соцсети, расположенную на сайте, а затем авторизоваться на странице. В представленной форме необходимо написать свой вопрос — сотрудник ответит на него в течение нескольких минут.

Как отправить претензию или отзыв

Написать отзыв о работе интернет-магазина можно на сайте или в группе в социальной сети. Подать жалобу пользователь может, позвонив на горячую линию или написав письмо на электронную почту компании.

Компетентность операторов и время ожидания ответа

На горячей линии службы поддержки Lamoda работают опытные специалисты, способные решить любые проблемы клиентов. Звонить в контакт-центр компании целесообразно в утренние часы, когда линия не перегружена. В вечернее время дождаться ответа оператора затруднительно. В большинстве случаев решить вопрос удается после первого звонка.

Звонить в контакт-центр

Звонить в контакт-центр лучше утром.

Контактные данные

Адрес интернет-магазина «Ламода» — www.lamoda.ru. На сайте компании можно написать обращение к консультанту центра поддержки при помощи онлайн-чата. Пользователь может обратиться в поддержку через социальные сети, электронную почту.

График работы

Контакт-центр магазина «Ламода» принимает звонки клиентов каждый день с 09:00 до 20:00.

Отзывы пользователей

Ольга, 26 лет, Москва

Интернет-магазин «Ламода» нравится большим ассортиментом, я пользуюсь им уже несколько лет. Оформить заказ легко, а при возникновении сложностей помогут специалисты поддержки.

Лина, 28 лет, Грозный

Я постоянная клиентка интернет-магазина «Ламода». Когда возникают трудности с определением размера одежды, консультанты подсказывают, как провести расчет правильно.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector