Как изменить адрес доставки в компании сдэк?

Как изменить адрес доставки в компании сдэк?

Доставка

Доставка осуществляется по территории России, Белоруссии и Казахстана.

Доставка курьером СДЭК

При оформлении заказа на сайте с доставкой курьером дата доставки определяется автоматически. Информация о сроке доставки будет доступна в личном кабинете и в письме, направленном на электронный почтовый ящик, указанный при оформлении заказа.

Вы можете изменить дату доставки, отправив заранее (за один рабочий день) запрос на order@nmp.ru. Перед приездом курьера вам придет sms-сообщение, и дополнительно за 30-90 мин. курьер позвонит.

Получить заказ может лицо, указанное при оформлении заказа на сайте, предъявив паспорт.

Просим обязательно в присутствии курьера вскрыть посылку и проверить заказ по количеству и качеству вложений.

Если проход к адресу доставки ограничен — доставка осуществляется до первой пропускной системы или пункта охраны.

Доставка в пункт выдачи заказа (ПВЗ) СДЭК

При оформлении заказа на сайте с доставкой в пункт выдачи заказа (ПВЗ) СДЭК, Вам необходимо выбрать ПВЗ. Появится информационное окно, где будут указаны данные: срок доставки, адрес пункта, телефон, время работы. Автоматически посчитается стоимость доставки. Продолжите оформление заказа.

Бесплатный срок хранения заказа в ПВЗ СДЭК – 14 календарных дней, включая дату прибытия заказа.

При необходимости продления срока хранения заказа, необходимо заранее, за два рабочих дня написать нам на почту order@nmp.ru

По факту прибытия заказа в пункт самовывоза, Вам будет отправлено sms-сообщение на номер мобильного телефона, указанный при оформлении заказа на сайте.

Получить заказ может лицо, указанное при оформлении заказа на сайте, предъявив паспорт.

Просим обязательно в ПВЗ вскрыть посылку и проверить заказ по количеству и качеству вложений.

Доставка ФГУП Почта России

Доставка заказов Почтой России осуществляется по всей территории России в почтовые отделения и курьером до двери.

Сроки доставки:

В среднем 4 — 18 дней в зависимости от региона доставки.

Стоимость доставки:

Стоимость доставки рассчитывается автоматически в процессе оформления заказа. Расчет стоимости доставки Почтой РФ производится, согласно установленным тарифам почты. На стоимость доставки влияют: вес отправления, расстояние и тип доставки.

Отслеживание посылки:

На сайте Почты России www.pochta.ru/tracking по номеру уникального почтового идентификатора можно узнать текущее местонахождение отправления. Номер почтового идентификатора приходит автоматически на эл.почту, указанную при оформлении заказа, когда отправление регистрируется в системе Почты России. Также номер для отслеживания можно уточнить, написав запрос с номером заказа в форме обратной связь на сайте или на электронную почту order@nmp.ru.

Получение заказа (посылки):

Получить заказ может лицо, указанное при оформлении заказа на сайте, предъявив паспорт. Получение заказа другим лицом возможно только по нотариально заверенной доверенности.

При получении посылки попросите сотрудника почты:

  • сравнить реальный вес посылки с весом, указанным на ней;
  • проверить внешнюю упаковку посылки на наличие повреждений или признаков несанкционированных вскрытий.

Если отклонений нет, вскройте посылку непосредственно в почтовом отделении в присутствии сотрудника почты и проверьте её содержимое согласно бланку заказа, который находится внутри посылки. В случае выявления отклонений по весу и несоответствий вложения (присланы не те товары; в посылке оказались не все товары, указанные в заказе; товары были повреждены при упаковке/отгрузке), сотрудник почты по Вашему требованию составит акт, который должен быть подписан Вами и сотрудником почты в соответствии с регламентом почты России. Без акта Продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии.

Хранение посылки:

Посылка хранится в почтовом отделении 30 календарных дней, включая дату прибытия заказа. Если посылка не была получена, она отправляется обратно.

# Настройка способов доставки

Настройка способа доставки в «СДЭК.Маркет» проходит в четыре шага:

  1. Получение API-ключей;
  2. Добавление способа доставки;
  3. Настройка способа доставки;
  4. Настройка веса и габаритов у товаров.

Если продавец не настроит хотя бы один способ доставки, то его товары не будут видны на витрине «СДЭК.Маркет».

# Шаг 1. Получение API-ключей

API-ключи используются для автоматического расчёта сроков и стоимости доставки.

  1. Заключите договор на доставку с курьерской службой СДЭК. Номер договора на доставку начинается с префикса ИМ.

Не следует путать договор на доставку с договором на информационное обслуживание, заключаемым со «СДЭК.Маркет». Номер договора на информационное обслуживание начинается с префикса СМ.

  1. Перейдите по ссылке в Личный кабинет СДЭК

Полученные ключи необходимо использовать в каждом способе доставке, который вы добавляете.

# Шаг 2. Добавление способа доставки

  1. В панели администратора щёлкните по вкладке Администрирование и в выпавшем списке выберите Доставка и опции → Способы доставки.
  2. Щёлкните по кнопке + в верхней части экрана, чтобы добавить способ доставки. Вы также можете подключить уже добавленные способы доставки.
  3. Отметьте галочками способы, которые вам подходят и нажмите Добавить способы доставки и закрыть. Новые способы появятся в общем списке. Выбор способов доставки

# Шаг 3. Настройки способа доставки

  1. Щёлкните по названию способа доставки, чтобы открыть страницу с настройками.
  2. На странице с настройками введите API-ключи, полученные в письме.

Для настройки необходимо использовать API-ключи для продуктивной среды.

  1. При желании в поле Количество дней, через сколько будет произведена планируемая отправка заказа вы можете указать через сколько дней будет отправлен заказ после подтверждения. Может пригодиться, если вам нужно время на подготовку и упаковку заказа.
  2. Выберите страну, регион и город, откуда будут отправляться заказы. Почтовый индекс указывать необязательно, если вы уже указали город. Настройки способа доставки
  3. Задайте габариты и вес упаковки по умолчанию. Данные параметры заменяют значения габаритов и веса у товара в зависимости от выбранной опции.
  4. Выберите в каких случаях будут применяться данные параметры с помощью настройки Использовать значения для:
    • Для всего заказа. Параметры применяются ко всему заказу независимо от его объёма при использовании данного способа доставки;
    • Вместо значений товара. Параметры заменяют значения каждого отдельного товара в заказе;
    • Если значение в товаре не указано. Параметры применяются только к тем товарам, у которых не заданы вес и габариты. Настройки габаритов и веса упаковки
  5. Щёлкните по кнопке Сохранить, чтобы завершить создание способа доставки.
  6. Включите новый способ доставки на странице списка в колонке Статус.

Расчёт стоимости доставки в «СДЭК.Маркет» происходит автоматически, поэтому при настройке способа доставки вкладку Стоимость доставки можно проигнорировать.

# Шаг 4. Настройка веса и габаритов у товаров

Чтобы избежать ошибок при расчёте стоимости доставки, у каждого товара в вашем магазине должны быть указаны вес и габариты.

  1. В панели администратора выберите вкладку Товары → Товары. Откроется страница со списком товаров.
  2. Щёлкните по названию товара. На странице редактирования перейдите на вкладку Опции доставки.
  3. Введите соответствующие значения для габаритов и веса упаковки товаров и нажмите Сохранить. Товар готов к доставке. Настройки габаритов и веса упаковки у товараДля проверки способа доставки, попробуйте оформить заказ в собственном магазине. Если при оформлении заказа ни один из ваших способов доставки недоступен, то вместо них будет отображаться опция Узнать стоимость доставки у продавца.

# Расчёт и оплата услуг доставки «СДЭК»

  • «СДЭК.Маркет» автоматизирует процесс расчета стоимости доставки и формирования документов, необходимых для передачи товаров в доставку.
  • При оформлении заказов покупателями в сумму заказа, кроме стоимости товаров, включается стоимость доставки, рассчитанная на основе настроек доставки Селлера. Итоговая стоимость заказа оплачивается покупателями и не подлежит изменению. Поэтому необходимо корректно настраивать параметры доставки.
  • Расчёт стоимости доставки производится от города-отправителя, указанного в настройках продавца.
  • Услуги по доставке товаров продавец оплачивает самостоятельно на основании получаемых от «СДЭК» отчётов и счетов. Деньги покупателя, которые тот платит за доставку при оформлении заказа, не используются для автоматической оплаты услуг «СДЭК», а идут напрямую продавцу как часть стоимости заказа.

В: Как осуществляется доставка на «СДЭК.Маркет»? О: «СДЭК.Маркет» полностью интегрирован с личным кабинетом «СДЭК». При подтверждении заказа, автоматически создаётся накладная на отправку, которая попадает в личный кабинет «СДЭК». После этого вы относите товар на ближайший пункт выдачи заказов, где его принимает сотрудник «СДЭК», который затем отправляет его по указанному в накладной адресу.

В: Кто и как оплачивает бесплатную доставку? О: В случае, если у товара выбрана опция Бесплатная доставка, а у выбранного покупателем способа доставки указана «бесплатная доставка», стоимость доставки для покупателя будет равна нулю. Это означает, что продавец не получит оплаты по расходам на доставку при получении оплаты за заказ, и при оплате услуг доставки ему придётся оплачивать их из своего кармана.

В: Товар хранится на складе продавца/поставщика? О: Да, товар хранится на складе продавца/поставщика до момента оформления заказа покупателем.

В: Если выбран тариф «склад-склад», то доставка всегда будет производиться на определённый склад или на разные площадки? О: Заказ всегда доставляется в ПВЗ, указанный получателем. Для отправки заказа вы можете выбрать ПВЗ, наиболее подходящий вам.

В: Возможно ли отправлять заказы посредством доставки «дверь-дверь»? О: К сожалению, способ доставки «дверь-дверь» недоступен на «СДЭК.Маркет». Вся доставка, кроме самовывоза, осуществляется со складов компании «СДЭК».

# Платная техническая поддержка

Если вы хотите быстро открыть магазин, но столкнулись с трудностями в настройке магазина, с импортом товаров, или вам нужна квалифицированная помощь, пожалуйста, рассмотрите возможность получения платной поддержки.
Мы поможем администраторам магазинов с настройками всех разделов магазина и/или с настройками импорта товаров в каталог маркетплейса. Услуга предоставляется на возмездной основе и обеспечивает запуск магазина за 2-3 рабочих дня. Подробнее

Как добавить варианты доставки товара

Перечислите варианты доставки, отделяя их переносом строки. Если вариант доставки не бесплатный, поставьте знак = и укажите цену (только цифры, без знака валюты).

После этого при выборе города в корзине будут показываться все пункты выдачи, которые добавлены в данном городе.

После этого при выборе города в корзине будут показываться все пункты выдачи, которые добавлены в данном городе. После успешной оплаты заказа в СДЭК будут передаваться заказы и формироваться накладные.

Если нужно использовать разные тарифы СДЭК в одном проекте, добавьте несколько вариантов доставки, каждый со своим тарифом.

Track Number (трек-номер или номер отслеживания посылки) можно найти в личном кабинете СДЭК.

СДЭК также передает Track Number в раздел «Заявки» в Тильде, но с некоторой задержкой (от нескольких минут, до 24ч.), поэтому в данный момент нет возможности включить Track Number в содержание самой заявки, которая отправляется на подключенные к Корзине приемщики.

Ошибку может вернуть информационная система СДЭК при расчете стоимости отправки с вашими параметрами (тариф, место отправления, габариты и вес товаров в корзине).

Покупатель эту ошибку не видит — ему просто не показывается вариант доставки, по которому от калькулятора СДЭК получена эта ошибка. Для каждой настроенной доставки (тарифа) мы запрашиваем отдельно стоимость отправки. Соответственно если получена ошибка только по одному тарифу, то остальные будут доступны в корзине для выбора. Причин, по которым информационная система СДЭК возвращает ошибку — может быть несколько:
1. Слишком большие габариты или вес товаров в корзине.
При расчете приоритет имеют габариты/вес товаров из каталога, если в настройках интеграции в поле «тип измерений» выбраны средние габариты — они будут использованы при расчете для товаров, у которых в каталоге габариты/вес не указаны; если же в поле «тип измерений» выбраны максимальные габариты отправления — они будут использованы, если в корзине есть хотя бы один товар, не имеющий габаритов/веса. Для товаров, созданных не через каталог, всегда используются габариты/вес из настроек интеграции.
2. Использование тарифа с ограниченной зоной действия.
Например, покупатель из Санкт-Петербурга, а вы используете тариф 234, который согласно справке СДЭК действует по направлениям из Москвы в подразделения СДЭК, находящиеся за Уралом и в Крым.
3. Технические проблемы на стороне СДЭК. Бывает, что корректный запрос (с подходящими габаритами и тарифом) завершается ошибкой.

О точной причине возникновения ошибки нужно спрашивать в техподдержке СДЭКа, прикладывая к заявке запрос (выводится сразу после ошибки в журнале ошибок доставок) и его время.

СДЭК – как отследить заказы, посылки и грузы?

СДЭК - как отследить заказы, посылки и грузы?

После оформления заказа клиенты курьерской службы СДЭК могут отследить путь его перемещения. Это очень удобная опция, которая позволяет удостовериться, что груз к пункту назначения идет без задержек.

Знать местонахождение груза необходимо крупным клиентам – заказчикам международных грузоперевозок для того, чтобы быть уверенным, что он успешно прошел таможенный контроль. Часто пользуются услугой и обычные покупатели интернет-магазинов, которым важно видеть, что их покупка продавцом отправлена и движется к ним без происшествий.

Как отследить движение посылки на сайте СДЭК?

Трекинг – так называется процесс отслеживания любого рода отправлений в Сети.

Со своего компьютера или с телефона клиент может в любой момент увидеть на каком этапе доставка его груза. Это быстро, просто и, что немаловажно – бесплатно.

Служба СДЭК предоставляет возможность не только отследить местонахождение груза в текущий момент времени, но и узнать другую информацию – этапы прохождения таможни, даты прибытия в сортировочные центры других городов и пр.

В соответствующем разделе сайта даже можно посмотреть точный вес отправления – не изменился ли он на каждом промежуточном сортировочном пункте.

Как онлайн отследить заказ по номеру накладной СДЭК?

Каждый клиент СДЭК при отправлении груза получает свою накладную на него. Десятизначный номер накладной можно посмотреть прямо под штрих-кодом.

В дальнейшем он может потребоваться для изменения параметров заявк или для поиска отправлений, если возникли такие проблемы.

Как онлайн проследить, где находится посылка в текущий отрезок времени:

  • нужно зайти на главную страницу сайта компании перевозчика СДЭК по адресу https://www.cdek.ru. Можно авторизоваться в своем личном кабинете;
  • следует мышкой кликнуть по пункту в меню Отследить заказ;
  • в появившееся поле вводите полученный вами номер трэк-кода. Если появилась надпись Заказ не найден – не пугайтесь, возможно просто были перепутаны цифры при вводе;
  • при правильном введение кода клиент увидит статус местонахождения своего отправления;
  • сразу можно подкорректировать время, дату, адрес доставки.

Что такое трек-номер СДЭК?

Всем почтовым отправлениям, независимо от того, внутренние они или из других стран, присваивается специальный код. Выглядит он как хаотичный на первый взгляд набор цифр и латинских букв. Это и есть, так называемый, номер почтового идентификатора.

В нем зашифрованы характеристики отправления, страна-отправитель, выбранный способ доставки. Для отслеживания отправлений только по России используются цифровой код. Как правило, отправитель пересылает трек-код получателю, чтобы он мог сам отслеживать поступление товара.

Товару присваивается трекинг-код сразу при его оформлении сотрудниками логистической компании.

Откуда бы ни шел груз – с Алиэкспресс или из другого интернет-магазина, он необходим для его отслеживания, проверки его статуса, города пребывания, даты прибытия.

Как понять, что такое статус отправления СДЭК?

Клиент компании – отправитель или получатель может узнать точный статус товара. Основные статусы международных отправлений:

  1. Прием – пишется название населенного пункта и число, когда был отправлен груз.
  2. Прибытие в ММПО – груз готовится к пересечению границы, проходит таможенное оформление.
  3. Экспорт – транспортировка груза для передачи организации-перевозчику другой страны. На этом статусе возможны долгие зависания. На этом этапе более точное отслеживание груза практически невозможно.
  4. Импорт – отправление добралось до территории России, груз прошел регистрацию.
  5. Передано таможне – отправление проходит оформление, документация обрабатывается, осуществляется контроль.
  6. Завершение таможенного оформления – здесь все понятно.
  7. Задержано таможней – возникла необходимость дополнительной проверки.
  8. Покинуло ММПО – отправление наконец-то начало путь следования по родной стране.
  9. Прибыло к адресату – груз можно забирать из пункта выдачи заказов.
  10. Вручение адресату – эта информация больше для отправителя. Здесь расписывается, кто получил груз, адрес конечного пункта.

Каким образом изменить адрес или время выдачи отправления

Клиент СДЭК до момента вручения груза может сам в личном кабинете изменить время доставки, например, на вечер или скорректировать адрес. Функция находится на в личном кабинете на сайте перевозчика или можно внести изменения в разделе Отследить заказ. Клиент может:

  • изменить время и даже дату получения посылки на удобные;
  • отменить курьерскую доставку и получить заказ в пункте выдачи;
  • изменить пункт получения СДЭК на любой другой в городе.

Конечно, для внесения изменений можно просто позвонить по телефону горячей линии перевозчика и операторы сами внесут необходимые данные. Можно это сделать самостоятельно:

  • Перейти по ссылке на страницу сайта перевозчика https://www.cdek.ru/track.html.
  • Указать трекер-код или ввести номер накладной в открывшуюся форму для отслеживания отправлений.
  • Активировать Изменить дату доставки или адрес доставки.
  • Ввести последние 4 цифры зарегистрированного в договоре номера мобильного.
  • Чекнуть курьерскую доставку или пункт выдачи.
  • Выбрать на открывшейся карте адрес пункта выдачи, в котором удобно получить отправление.

Онлайн отслеживание посылки услуга удобная тем, что она позволяет клиенту регулярно контролировать процесс доставки. Потребуется только номер накладной и можно следить за следованием груза по всему пути. Также очень полезна опция изменения параметров получения посылки.

Часто задаваемые вопросы

Введите название интересующей вас книги в поле «Поиск» на главной странице. После нажатия кнопки «Найти» вам будут предложены все варианты книги в наличии.

Вы всегда можете воспользоваться каталогом, в котором книги сгруппированы по жанрам, а также выделены разделы «Рейтинги» и «Бестселлеры» с наиболее популярными изданиями. Раздел «Новинки» постоянно пополняется новыми книгами наших издательств.

Специально для вас мы создали и регулярно обновляем раздел «Рекомендации». Здесь вы найдете книжные рекомендации от известных людей. А еще наши редакции составляют тематические подборки, где вы встретите достойные внимания книги на интересующую вас тему.

Для удобства навигации по каталогу в левом меню расположены фильтры. С ними вы быстро подберете книги по любимому автору, серии или издательству.

1.2. Как получить новинку одним из первых? Что такое предзаказ?

Предзаказ – это ваша заявка на книжную новинку, поступление которой ожидается в ближайшее время на склад издательства. При поступлении книги мы начинаем сборку заказа и отправляем дополнительное уведомление по SMS или на вашу электронную почту.

В карточке товара на сайте указываются ориентировочные сроки поступления книжной новинки из типографии. Указанная на странице предзаказа цена может быть увеличена издательством в момент выхода книги из печати. Оплачивая предзаказ, вы фиксируете цену на момент его оформления – для вас она останется неизменна.

Все новинки на будущий месяц и релизы, запланированные к выходу в ближайшее время, можно посмотреть в разделе «Предзаказы».

1.3. Как узнать, когда выйдет книга?

Если книги нет на складе, то в карточке товара на сайте стоит пометка «Нет в наличии». Для вашего удобства ниже предлагается произведение в других сериях. Если аналог не подходит, то оставьте адрес вашей электронной почты и нажмите кнопку «Сообщить о поступлении». Когда товар станет доступен для покупки, мы сразу отправим вам уведомление.

Интернет-магазин book24 - информация о предзаказе

1.4. Как отложить товар для дальнейшего выбора?

Чтобы отложить понравившийся вам товар и потом быстро найти, добавьте его в раздел «Отложенные товары». Для этого в верхнем правом углу карточки товара нажмите значок

Отложить в избранное . Обращаем ваше внимание, что отложенный товар не резервируется.

Для просмотра всех отложенных товаров зайдите в личный кабинет и выберите в левом меню раздел «Отложенные товары».

1.5. Что такое промокод? Где его взять и как применить?

Промокод – это набор из 4 — 15 символов, состоящий из букв на латинице или кириллице и цифр. Он позволяет получить скидку на товар или группу товаров. Промокод может быть одноразовым или с многократным применением в заданный период времени.

Мы ежедневно проводим для вас интересные и выгодные акции, активности в различных партнерских программах, где предоставляем промокоды на скидки. Актуальную информацию о текущих акциях смотрите в разделе «Скидки и акции».

Промокод применяется в «Корзине». Для этого введите его в поле «Промокод». К одному товару единовременно может быть применен только один промокод.

1.6. Почему цена заказанной мной книги изменилась?

Если вы оформили заказ, то цена книги в заказе остается неизменной. На сайте стоимость продукции может варьироваться с учетом внутреннего динамического ценообразования или при участии товара в акциях.

1.7. Как считается процент кэшбэка постоянного покупателя?

Скидка рассчитывается исходя из общей суммы денежных средств, потраченных на приобретение товаров из всех заказов со статусом «Выполнен». Чем больше вы покупаете книг, тем выше ваш личный процент кэшбэка. Получить дополнительную информацию о правилах программы лояльности можно здесь.

1.8. Как начисляются бонусные рубли?

Для получения бонусных рублей необходимо авторизироваться в личном кабинете на сайте Book24.ru и оформить заказ. На бонусный счет начисляется:

  • кэшбэк за первый заказ – 20% от его стоимости;
  • кэшбэк за заказ – до 10% от стоимости покупки (зависит от статуса клиента в программе лояльности и начисляется спустя 14 дней после выполнения заказа).

При этом один бонусный рубль эквивалентен одному российскому рублю. Бонусные рубли не начисляются на сумму заказа, оплаченного бонусными рублями, а также за доставку.

Как можно получить дополнительные бонусные рубли?

  • за регистрацию на сайте – 100 бонусных рублей;
  • за подписку на рассылку – 50 бонусных рублей;
  • за отзыв на сайте:
    1. 40 бонусных рублей за отзыв на купленный в book24.ru товар
    2. 10 бонусных рублей за отзыв на любой другой товар
  • за участие в акциях с повышенным кэшбэком.

Начисление бонусных рублей за исключением кэшбэка за покупки происходит сразу. Бонусные рубли за совершенные заказы поступают на бонусный счёт через 14 дней после выполнения заказа.

Получить дополнительную информацию о правилах программы лояльности можно здесь.

1.9. Как потратить бонусные рубли?

Вы можете стать участником программы лояльности Bоок24, копить бонусные рубли и использовать их для оплаты покупок. Бонусными рублями можно оплатить до 99% от суммы заказа.

Использовать бонусные рубли можно сразу после того, как они отобразились на вашем балансе в личном кабинете. Здесь же можно узнать историю начислений и транзакций.

Воспользуйтесь бонусными рублями на этапе оформления заказа. Для этого в момент выбора способа оплаты поставьте галочку в пункте «Использовать бонусные рубли». Начисленные бонусные рубли можно использовать в течение 12 месяцев с момента начисления, если иные сроки не анонсированы в момент их начисления.

В некоторых акциях, проводимых с использованием промокодов или без них, оплата бонусными рублями может быть ограничена.

1.10. Как купить книги оптом?

Для оптовых закупок оформляйте заказ как юридическое лицо. В свою очередь мы предоставим вам все сопутствующие документы. Для получения выгодных условий станьте участником нашей программы В2В. Узнайте подробности о программе здесь или напишите нам на corp@book24.ru.

Если вы физическое лицо или индивидуальный предприниматель, и вас интересует мелкооптовая закупка, то напишите запрос на электронную почту: corp@book24.ru. С вами свяжется менеджер и предложит персональное решение.

1.11. Что такое печать по требованию?

Если у интересующей вас книги в карточке товара указано «печать по требованию», значит все тиражи данной книги были проданы, но издательство напечатает ее специально для вас в количестве от 1 экземпляра. Срок печати и передачи такого заказа в службу доставки обычно не превышает 7-10 дней.

2. Раздел Доставка

2.1. Какой срок доставки в мой город?

Мы доставляем заказы во все уголки России и почти по всему миру.
Срок доставки в ваш город можно предварительно рассчитать с помощью калькулятора здесь.
Укажите ваш населенный пункт для расчета стоимости и сроков доставки.

Доставка недоступна в Великобританию и Украину

Интернет-магазин book24 - информация о доставке

Выбрать наиболее удобный вариант доставки или ближайший пункт выдачи можно непосредственно при оформлении заказа.

При выборе товара с удаленного склада, например, учебной литературы ФГОС, срок отгрузки может быть увеличен на 2-4 дня. Точный срок доставки для вашей корзины рассчитывается при оформлении заказа.

2.2. Почему при оформлении заказа не показывается часть пунктов выдачи?

При наполнении корзины калькулятор считает общий вес заказа и максимальные габариты товара. В связи с этим часть вариантов доставки может стать недоступна для конкретной корзины. Например, вы хотите купить карту-тубус, тогда все постоматы с длиной ячеек до 1 метра будут автоматически скрыты.

2.3. Как изменить способ доставки?

Вы можете изменить способ доставки через оператора клиентской службы в чате на сайте или, направив письмо на адрес imarket@book24.ru. Внесение изменений возможно до момента отгрузки заказа со склада (в личном кабинете у заказа должен быть статус «Принят» или «Скомплектован»).

2.4. Как отследить доставку заказа в мой город?

При отгрузке заказа мы отправим вам на электронную почту письмо.

В нем будут указаны:

  • трек номер отправления (код заказа в системе транспортной компании)
  • ссылка на ресурс, по которой вы сможете проверить статус заказа, адрес получения и срок хранения заказа;
  • данные о месте получения.

При поступлении заказа в ваш регион и пункт выдачи, транспортная компания дополнительно направит вам оповещение об этом.

  • Почта России отследить здесь
  • СДЭК отследить здесь
  • Боксберри отследить здесь
  • Топ Деливери отследить здесь
  • DHL отследить здесь
  • 5 post (в магазине Пятерочка) отследить здесь
  • Логсис здесь
  • РУ Доставка здесь
  • Сберлогистика здесь

2.5. Сколько времени заказ хранится в пункте выдачи?

Сроки хранения заказа в пунктах выдачи:

  • Book24 — 10 дней
  • партнерских служб доставки – 5-14 дней

Подробная информация указана в описании пункта на сайте и дублируется в электронном письме, отправляемом при отгрузке заказа.

2.6. Можно продлить срок хранения заказа?

Для заказов, поступивших в пункты выдачи Book24, продлить срок хранения можно до 30 дней. Для этого напишите письмо по адресу imarket@book24.ru.

В пунктах выдачи партнерских служб доставки срок хранения изменить нельзя.

2.7. Как получить заказ в пункте выдачи?

Для получения заказа в пунктах выдачи заказов Book24 назовите сотруднику номер заказа или ваш номер телефона, в пунктах выдачи транспортных компаний партнеров – SMS-код или номер отправления, поступивший вам по электронной почте. Для предоплаченных заказов необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность получателя.

3. Возврат

3.1. Как вернуть бракованную книгу?

Мы гарантируем качество доставляемых книг. Книги отправляются вам прямо со склада издательства. Все заказы тщательно упаковываются для исключения их повреждения во время транспортировки. Уверены, что с вами этого никогда не случится, но если по какой-то причине вы получили товар ненадлежащего качества, то мы примем его к возврату или обменяем на аналогичный надлежащего качества.

Вне зависимости от способа оплаты и получения заказа, товар можно вернуть через наши фирменные пункты выдачи или Почту России. Если заказ был получен в пункте выдачи транспортной компании СДЭК, то обратитесь в тот же пункт, при этом, если в вашем городе есть фирменный пункт выдачи БУК24, то обратитесь туда. При возврате через Почту России или СДЭК товар следует передать вместе с заявлением на возврат, а копию направить на imarket@book24.ru.

3.2. Как вернуть деньги за заказ?

В соответствии с действующей политикой возврата товара, вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств на e-mail imarket@book24.ru. К рассмотрению принимаются только сканы или фото бланков заявлений, заполненных от руки. Оригинал заявления нужно выслать по адресу: 123308, г. Москва, ул. Зорге, дом № 1, стр.1, этаж 5, каб.502, ООО «БУК 24».

Возврат денежных средств происходит не позднее 10 дней с момента поступления возвращаемого товара к нам на склад или в наши пункты выдачи, а также при подтверждении принятия заявления о возврате.

Пожалуйста, указывайте в заявлении полные и корректные реквизиты для перечисления средств. Помните, что данные заявителя и получателя денежных средств должны совпадать. В противном случае мы не сможем совершить возврат в указанные сроки.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector