Электронный адрес техподдержки госуслуги

Электронный адрес техподдержки госуслуги

Горячая линия Госуслуги — техническая поддержка

Пользуясь государственными услугами на портале Госуслуги, пользователи сталкиваются со сложностями и ошибками. При отсутствии возможности самостоятельного решения проблемы, необходимо обраться в техническую поддержку.

В статье представлены все действующие телефоны горячей линии и альтернативные способы связи.

Горячая линия Госуслуги - техническая поддержка

Телефоны горячей линии Госуслуг

Горячая линия портала Госуслуги работает в круглосуточном режиме. Обращения пользователей принимаются в любое время дня и ночи, в том числе в режиме текстового чата. Специалисты техподдержки дают объяснения по государственным услугам, консультируют по техническим вопросам, помогают пользоваться услугами портала.

Удобнее всего получать консультации в голосовом режиме. Для этого предусмотрены три телефонных номера:

  • 8 800 100 70 10 – телефон доступен с российских мобильных и стационарных телефонов. Звонки принимаются со всех регионов, в том числе удаленных. Стоимость вызовов – 0 рублей.
  • 115 – короткий номер для владельцев мобильных телефонов. Звоните из любой точки России, просто набрав три цифры.
  • +7 495 727 47 47 – номер горячей линии для тех, кто находится в зарубежных странах. Стоимость звонков зависит от выбранного тарифного плана. Уточните стоимость вызовов перед звонком и не забудьте пополнить счет.

Оптимальное время для дозвона – ранние утренние часы, послеобеденные часы, поздние вечерние часы. Не получается дозвониться – попробуйте позвонить еще раз через полчаса. За это время нагрузка может упасть до приемлемого уровня.

Обращаясь по телефонам горячей линии, описывайте проблему точно и полностью, не забывая о мелочах. Только в этом случае можно получить исчерпывающий ответ.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Специально для тех, кто не любит звонить по телефону, на портале Госуслуги предусмотрен текстовый чат. Он доступен только для авторизованных пользователей:

  1. Выполните на портал Госуслуги вход в личный кабинет, авторизовавшись с логином и паролем.
  2. Нажмите в правом нижнем углу на ссылку Задать вопрос .
  3. В открывшемся модуле перейдите на вкладку Чат и задайте вопрос.

Также пользователям портала доступен автоматический информационный чат:

  • Авторизуйтесь на портале и нажмите ссылку Задать вопрос в правом нижнем углу.
  • Перейдите на вкладку Информация .
  • Начните вводить вопрос в поисковой строке – в блоке появятся похожие вопросы.
  • Выберите наиболее подходящий по смыслу вопрос и получите исчерпывающий ответ.

Не нашли ответ на свой вопрос – перейдите на вкладку Чат и пообщайтесь со специалистами.

Получить ответы на вопросы и решить проблемы поможет раздел Поддержка – ссылка на него располагается в верхнем меню на всех страницах официального портала Госуслуги. Он доступен даже неавторизованным пользователям. В разделе рассказывается:

  • Как оплачивать госпошлины и штрафы.
  • Как погасить судебные и налоговые долги.
  • Как подтвердить учетную запись.
  • О различных государственных услугах.
  • О порядке работы с порталом.

В разделе Поддержка можно получить практическую любую помощь без обращения на горячую линию.

Также у портала Госуслуги имеются собственные сообщества в социальных сетях Вконтакте. В сообществах работают специалисты портала, дающие консультации по самым разным вопросам и проблемам (за исключением тех, что требуют работы с персональными данными).

Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети

Вопросы и проблемы, которые возникают при использовании портала Госуслуг, решаются с помощью обращения в техподдержку. Поддержка портала доступна для всех, в том числе незарегистрированным пользователям. Способов связи с техподдержкой портала достаточно, однако не все они так эффективны, как хотелось бы.

Способы обращения в техподдержку портала Госуслуг

Номера телефонов

  • 8 800 100-70-10 – бесплатный номер по России
  • 115 – для мобильных телефонов
  • +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы (оплачивается по тарифам оператора)

Чтобы получить актуальные данные по телефонам техподдержки, посмотрите их прямо на портале Госуслуг (см. инструкцию далее).

Получение актуальных номеров телефонов техподдержки Госуслуг:

  1. Перейдите на портал Госуслуг и кликните по пункту меню «Поддержка». Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  2. В левой части страницы находится блок навигации «На этой странице». Кликните по ссылке «Не нашли ответа на свой вопрос?», чтобы совершить быстрый переход к нужному блоку. Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  3. Вы попадете на ту часть страницы, где можно посмотреть все контактные данные техподдержки. Для этого нажмите «Другие способы связи». Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  4. Вам откроется полный список доступных на сегодня способов связи с техподдержкой Госпортала. Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети

Телефоны поддержки часто заняты и пользователи жалуются на долгое ожидание оператора. Если первый номер 8 800 100-70-10 постоянно занят, попробуйте дозвониться на короткий мобильный номер 115.

Электронная почта и обращение через сайт

Чтобы сделать письменное обращение в поддержку Госуслуг перейдите по этой ссылке https://www.gosuslugi.ru/feedback или воспользуйтесь следующей инструкцией:

  1. Перейдите на сайт Госуслуг и в верхнем меню нажмите «Поддержка». Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  2. В блоке навигации «На этой странице» нажмите пункт «Не нашли ответа на свой вопрос?». Вы также можете попасть туда, если просто прокрутите страницу вниз. Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  3. В блоке информации «Не нашли ответа на свой вопрос?» нажмите на кнопку «Задать вопрос». Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  4. Вы попадаете на страницу с формой обратной связи. Для начала заполнения формы выберите тему сообщения, введите само обращение, и заполните необходимые поля. Крайне рекомендуем сделать скриншот возникающей ошибки и приложить его к письму (для этого нужно авторизоваться в системе). Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  5. После заполнения всех полей, нажмите «Отправить».

Раньше на портале Госуслуг был представлен прямой e-mail: support@gosuslugi.ru, но его полностью заменили онлайн формой, которая, скорей всего, отправляет письма на этот же адрес.

Социальные сети (VK, Одноклассники, Facebook, Twitter, Telegram).

Госуслуги имеют свое представительство в следующих социальных сетях (нажмите по ссылке интересующей соцсети для перехода):

В некоторых соцсетях имеется возможность задать вопрос по работе портала. Например, в vk и facebook есть специальный функционал для вопросов в техподдержку, а телеграмм-чат изначально предназначался для этих целей.

Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети

Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети

Представители портала также отвечают на вопросы пользователей в комментариях. Здесь же можно почитать сообщения других пользователей, у которых могут наблюдаться такие же проблемы, как и у вас. Возможно, так вы быстрее найдете ответ на свой вопрос. Советуем начать свой поиск с группы VK.com, поскольку именно здесь наибольшее количество участников, а значит и максимальная пользовательская активность.

При подписке на сообщество вы будете получать актуальные новости по порталу Госуслуг. Поскольку посты во всех представленных соцсетях одинаковы, для получения новостей о портале достаточно подписаться на одну из них.

Самостоятельный поиск ответов на вопросы

На странице помощи https://www.gosuslugi.ru/help собраны ответы на часто задаваемые вопросы от пользователей. Возможно, там вы найдете решение своей проблемы. Просмотрите страницу, и, если не нашли нужные вам ответы, воспользуйтесь одним из способов связи с техподдержкой.

Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети

Советы по обращению в техподдержку

Для улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:

  • Предоставьте информацию четко. Как минимум укажите, какую услугу вы хотите получить, регион вашего кабинета в Госуслугах, возникающую ошибку и время последней попытки получить услугу.
  • Предоставьте информацию как можно полнее, но не перегружайте сообщение лишними деталями. Удалите из письма все, что не относится напрямую к делу, сократите письмо без потери смысловой нагрузки.
  • Последовательно изложите свои вопросы, озаглавив каждый из них своим номером.
  • Используйте скриншоты возникающей ошибки. Это повышает шансы на успешное решение вашего вопроса.
  • Будьте вежливы, не срывайте свою злость на сотруднике.

Выводы

Несмотря на то, что техподдержка портала представлена довольно широко (телефоны, почта, соцсети), часто пользователи остаются ей недовольны. Основная жалоба связана с невозможностью дозвониться, и долгим пребыванием «на линии». В этом случае пробуйте разные каналы связи и вашу проблему услышат!

Вы можете задать вопрос консультанту онлайн, не выходя из своего личного кабинета Госуслуги.

Электронный адрес техподдержки госуслуги

  • о мфц
    • Цели и задачи МФЦ
    • руководство мфц
    • реестр соглашений
    • документы
    • контакты
    • публичная оферта конкурсы
    • вакансии
    • конкурс
    • услуги мфц
    • корпорация мсп
    • Росреестр
    • Дополнительные услуги (платные)
    • Обслуживание вне очереди
    • Оплата госпошлины
    • Оценка качества
    • предварительная
      запись
    • загруженность
      окон мфц
    • проверить статус
      заявления
    • обратная связь

    В сложившейся ситуации является ЦЕЛЕСООБРАЗНЫМ СОКРАТИТЬ ПОСЕЩЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТ ДО МИНИМУМА.

    Позвоните своим друзьям, родственникам и знакомым и порекомендуйте подключаться к порталам «Госуслуги» и «Услуги27 и получать услуги дистанционно (список услуг www.gosuslugi.ru и uslugi27.ru). Помогите им зарегистрироваться.

    ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ на Госуслугах (Услугах27) и получить Подтвержденную учетную запись, а вместе с ней – доступ ко всем услугам портала Госуслуг и Услуги27, можно следующим способом:

    Зарегистрировать учетную запись прямо на портале https://esia.gosuslugi.ru/registration/ и поднять уровень учетной записи до Подтвержденной. Для этого вам необходимо будет пройти 3 шага, описанных ниже:

    1. Регистрация Упрощенной учетной записи.
      Укажите в регистрационной форме на портале свою фамилию, имя, мобильный телефон и адрес электронной почты. После клика на кнопку регистрации вы получите СМС с кодом подтверждения регистрации.
    2. Подтверждение личных данных — создание Стандартной учетной записи.
      Заполните профиль пользователя — укажите СНИЛС и данные документа, удостоверяющего личность (Паспорт гражданина РФ, для иностранных граждан — документ иностранного государства). Данные проходят проверку в МВД и Пенсионном фонде. На ваш электронный адрес будет направлено уведомление о результатах проверки. Это может занять от нескольких часов до нескольких дней.
    3. Подтверждение личности — создание Подтвержденной учетной записи.
      • онлайн через интернет-банки Сбербанк Онлайн веб-версии и Тинькофф, а также интернет- и мобильный банк Почта Банк Онлайн (при условии, что вы являетесь клиентом одного из банков);
      • лично, обратившись с документом, удостоверяющим личность, и СНИЛС в удобный Центр обслуживания. Важно. Перед посещением указанных организаций, необходимо предварительно убедиться в их доступности в период самоизоляции;
      • почтой, заказав получение кода подтверждения личности Почтой России из профиля;
      • воспользоваться Усиленной квалифицированной электронной подписью.

    Ознакомиться с инструкцией как получить доступ к порталу Госуслуги можно по ссылке.

    ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ возможно через функцию «Я не знаю пароль» на портале Госуслуги. В этом случае необходимо ввести номер телефона или адрес электронной почты, привязанной к учетной записи, на которую придет новый одноразовый пароль для входа в личный кабинет.

    8(800)100-7010 — горячая линия портала Госуслуги (звонок бесплатный), 115 — короткий номер для мобильных телефонов.

    Горячая линия Госуслуг

    С появлением сервиса Госуслуг гражданам России больше не нужно стоять в длинных очередях, тратить нервы и время на выполнение простых действий: получения паспорта или водительского удостоверения, записи ребенка в садик или школу, регистрацию транспортного средства. Открыть свой бизнес на страницах портала стало гораздо проще. Вопросы, возникающие при оформлении этих и других услуг можно легко решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим способом связи.

    1. Телефон горячей линии Госуслуг
    2. Бесплатная горячая линия Госуслуг
    3. Какие услуги можно получить по горячей линии?
    4. В каких случаях звонок не поможет?
    5. Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
    6. Другие способы

    Телефон горячей линии Госуслуг

    Звонок из любой точки России по телефону горячей линии Госуслуг 8 800 100 70 10 производится бесплатно. Короткий номер для мобильных телефонов – 115. Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время. Жители Москвы могут воспользоваться дополнительным номером Горячей линии 8 945 727 47 47. Звонки на указанный номер оплачиваются по тарифам операторов мобильной и городской связи.

    Бесплатная горячая линия Госуслуг

    Самостоятельно разобраться с сервисом Госуслуг получается не всегда, поэтому прежде чем «ломать голову» над правильностью заполнения данных, регистрацией на сервисе рекомендуется набрать бесплатный номер Горячей линии. Звонить могут как физические, так и юридические лица, иностранные граждане, индивидуальные предприниматели.

    Какие услуги можно получить по горячей линии?

    Операторы контакт-центра помогают пользователям зарегистрироваться в сервисе, ответят на вопросы, связанные с функционалом сайта, порядком оказания государственных услуг. Если в процессе работы с порталом возникают проблемы с вводом и подтверждением паспортных данных, то сотрудники Горячей линии быстро и эффективно помогут их решить. Операторы также проконсультируют:

    • О программе «Материнский капитал»
    • О записи ребенка в детский сад
    • О записи на прием к врачу.
    • О записи ребенка в школу.

    Сотрудники контакт-центра помогут узнать:

    • О налоговой задолженности и сроке оплаты.
    • О пенсионных накоплениях и периодичности оплаты отчислений.
    • Как получить скидку на оплату госпошлины в размере 30 %.
    • О том, как получить паспорт гражданина РФ, воспользовавшись порталом Госуслуг.
    • О целях, на которые можно потратить средства материнского капитала.
    • О подтверждении учетной записи.
    • О способах оплаты судебной задолженности.
    • О получении загранпаспорта.

    В каких случаях звонок не поможет?

    Звонок не поможет в случае, если ваша учетная запись не подтверждена, и вы не можете в полной мере пользоваться личным кабинетом. Зато сотрудники Горячей линии расскажут, как можно подтвердить личность с помощью Центра обслуживания, по почте.

    Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:

    • Онлайн в Telegram

    В чате Telegram вы сможете обратиться напрямую к онлайн-консультанту для решения своего вопроса. Здесь также помогут с регистрацией, оплатой услуг, получением дистанционных услуг, не выходя из дома, открытием ИП.

    • Через обратную форму связи

    Для отправки сообщения сотрудникам Госуслуг нужно выбрать тему запроса, указать ФИО, телефон и электронную почту пользователя. Ответ поступит на указанный адрес в течение 24 часов с момента отправки сообщения.

    • В социальных сетях

    В Контакте имеется группа Госуслуг. Здесь собраны многочисленные животрепещущие вопросы, изучив которые вам уже не придется звонить на горячую линию. Пользователи также могут рассказать о проблеме в режиме онлайн. Специалист ответит в ближайшее время. Последние новости и события также продублированы в группе Госуслуг в Одноклассниках.

    Воспользоваться помощью специалистов Горячей линии пользователь может в социальных сетях Facebook и Twitter. Сотрудники отвечают, как правило, в течение часа. Для использования сервиса необходим только выход в интернет.

    • По почте

    Подробно узнать об использовании сервиса Госуслуг можно, написав письмо и отправив его по почте.

    • В мобильном приложении

    Мобильное приложение Госуслуги удобно для всех пользователей. Для регистрации в мобильном приложении вам предложат только ввести имя и номер телефона. Программа самостоятельно выберет регион и список доступных услуг. На главной странице вы отслеживаете штрафы ГИБДД, и оплачиваете полученные квитанции с 50% скидкой. Через приложение производится оплата налогов и судебных задолженностей. Уведомления, всплывающие на первой странице, помогут не забыть о предстоящем визите к врачу или другое ведомство для получения необходимых документов. Система подскажет, когда можно идти и забирать готовые документы.

    Другие способы

    Подать жалобу на сотрудника того или иного ведомства можно на официальном сайте Госуслуг. Это также просто, как и оставить положительный комментарий о работе сервиса.

    Теперь для получения государственных услуг не нужно отпрашиваться с работы, тратить время на ожидание своей очереди в ведомстве. Для решения возникающих вопросов нужно лишь выбрать удобный способ связи и оперативно получить ответ. Жить стало действительно проще с улучшением портала Госуслуг, появлением Горячей линии.

    Электронные услуги: «Портал госуслуг – ваш помощник и друг»!

    Во всем мире формируется качественно новая среда общения людей. Интернет позволяет, не выходя из дома, — получать информацию, обмениваться ею, взаимодействовать как друг с другом, так и с органами власти. Электронные услуги и сервисы экономят время заявителя и повышают удобство их получения.

    Доступ к электронным услугам обеспечивают единый и региональный порталы государственных и муниципальных услуг, на которых содержится подробная и систематизированная информация о предоставляемых услугах, а также интерактивные формы заявлений.

    Gosuslugi.support – это первый помощник пользователя портала Госуслуги. На страницах сайта собраны десятки вопросов и ситуаций, с которыми сталкиваются люди в процессе получения государственных услуг. Пользователей ждут пошаговые инструкции и рекомендации к действиям – найдите ответы на все вопросы.

    Зарегистрироваться на портале можно одним из следующих способов:

    Необходимо пройти 3 шага:

    1. Укажите в регистрационной форме на портале Госуслуг свою фамилию, имя, мобильный телефон и адрес электронной почты. После клика на кнопку регистрации вы получите СМС с кодом подтверждения регистрации.
    2. Заполните профиль пользователя — укажите СНИЛС и данные документа, удостоверяющего личность (Паспорт гражданина РФ, для иностранных граждан — документ иностранного государства). На ваш электронный адрес будет направлено уведомление о результатах проверки. Это может занять от нескольких часов до нескольких дней.
    3. Подтверждение личности.

    Подтвердите личность владельца учётной записи:

    • онлайн-банки — веб-версии и мобильные приложения Сбербанка, Тинькофф Банка, Почта Банка (при условии, что вы клиент банка);
    • лично, посетив один из Центров обслуживания;
    • почтой, заказав из профиля код подтверждения личности по Почте России;
    • электронной подписью — можно использовать Квалифицированную электронную подпись.

    С подтверждённой учётной записью вам доступны все электронные госуслуги. Через подтвержденную учетную запись можно создать учетную запись юридического лица или индивидуального предпринимателя.

    Жители Забайкальского края могут подтвердить учетную запись на едином портале госуслуг дистанционно, не посещая центры обслуживания пользователей ЕСИА

    Для получения в электронном виде государственных услуг, имеющих отношение к персональным данным, гражданам необходимо пройти регистрацию на Едином портале госуслуг и подтвердить учетную запись. Подтвердить учетную запись можно несколькими выше перечисленными способами. В условиях острой эпидемиологической обстановки самый простой и безопасный способ регистрации и подтверждения на Портале госуслуг – дистанционный. Так, граждане, являющиеся клиентами Сбербанка, Почта-банка, Тинькофф-банка могут это сделать через онлайн-версию личного кабинета банка.

    Еще один дистанционный способ – можно воспользоваться услугами «Почты России» и заказать код подтверждения личности по почте.

    Подтверждение учетной записи на Едином портале госуслуг можно получить лично в центрах обслуживания клиентов, организованных на базе МФЦ, ПФР, отделений Ростелекома, почты России, некоторых банков. Ознакомиться со списком Центров обслуживания пользователей ЕСИА можно на портале госуслуг (https://map.gosuslugi.ru/co). Стоит отметить, региональные центры «Мои документы» сейчас работают только по предварительной записи, в целях уменьшения риска распространения коронавирусной инфекции.

    Государственные и муниципальные услуги, предоставляемые в электронной форме

    В Забайкальском крае создана инфраструктура, позволяющая гражданам получать 21 востребованную государственную и муниципальную услугу в сферах здравоохранения, образования, занятости, записи актов гражданского состояния, природопользования и прочих в электронном формате.

    Требуется предварительно пройти процедуру регистрации учетной записи физического лица. В ЕСИА предусмотрены три типа таких учетных записей: упрощенная, стандартная и подтвержденная. Важно помнить, что для получения доступа ко всем услугам на портале госуслуг, необходимо иметь подтвержденную учетную запись.

    Перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронной форме:

    • Запись на прием к врачу
    • Портал пациента
    • Запись в детский сад
    • Портал образовательных услуг Забайкальского края
    • Запись в первый класс
    • Запись в профессиональную образовательную организацию
    • Информация о текущей успеваемости
    • Сетевой Город. Образование
    • Регистрация усыновления или удочерения
    • Регистрация рождения
    • Регистрация смерти
    • Регистрация расторжения брака
    • Регистрация брака
    • Выдача повторных свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния и иных документов, подтверждающих факт государственной регистрации актов гражданского состояния
    • Информирование о положении на рынке труда в Забайкальском крае
    • Интерактивный портал Министерства труда и социальной защиты населения Забайкальского края
    • Получение гражданами государственной услуги по организации профессиональной ориентации граждан в целях выбора сферы деятельности (профессии), трудоустройства, прохождения профессионального обучения и получения дополнительного профессионального образования
    • Содействие гражданам в поиске подходящей работы, а работодателям в подборе необходимых работников
    • Выдача и аннулирование охотничьих билетов единого федерального образца
    • Постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях
    • Выдача градостроительных планов земельных участков

    С начала введения на территории региона ограничительных мер на период пандемии количество забайкальцев, которые используют возможности портала Госуслуги, достигло 780 тысяч человек. Количество пользователей Единого портала госуслуг в Забайкалье увеличилось с апреля на 41 тысячу человек

    Особенно актуальными сейчас являются такие услуги, как оформление больничного, получение выплат на ребёнка и система цифровых пропусков. С помощью учетной записи можно оплатить коммунальные платежи, взносы по кредитам, оформить загранпаспорт, зарегистрировать автомобиль, записаться к врачу и сделать многое другое онлайн, не обращаясь в государственные ведомства.

    Кроме этого, Глава государства Владимир Владимирович Путин 11 мая сообщил о возможности оформления ряда пособий через портал.

    В службу технической поддержки Единого портала государственных и муниципальных услуг можно обратиться по номеру 115 или 8-800-100-70-10.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector