Электронный адрес техподдержки альфа банк

Электронный адрес техподдержки альфа банк

Бесплатная горячая линия Альфа-Банка

Причин для обращения в банк может быть множество. Позвонив в Альфа-Банк на горячую линию, можно сообщить о технических неполадках и по возможности устранить их, получить ответ на интересующий вопрос или оставить заявку на подключение услуг организации для юридических или физических лиц.

Колл центр

Если возникли технические неполадки, можно позвонить в службу поддержки Альфа-банка.

Краткая информация о банке

Альфа-Банк — акционерное общество, ведущее свою деятельность с 1990 г. Сегодня он входит в топ-5 крупнейших по объему активов банков РФ по версии РБК и Forbes. Головной офис расположен в Москве. По всей стране открыто более 150 операционных отделений и более 300 кредитно-кассовых филиалов.

Банк оказывает услуги гражданам и организациям. Физические лица могут оформить ипотеку, получить кредит или кредитную карту, открыть вклад или инвестировать собственные денежные средства в ценные бумаги или паевые фонды. Популярные услуги для юридических лиц — оформление расчетного счета, зарплатных проектов, эквайринг, кредитование бизнеса, управление доходностью.

Номера горячей линии Альфа-Банка

Чтобы избежать перегрузок, сократить время ожидания и повысить качество работы, банк разделил поток обращающихся на горячую линию на две группы. На сайте указаны телефоны для частных лиц и организаций.

Для юридических лиц

Представители фирм и должностные лица организаций, сотрудничающих с Альфа-Банком в Москве, могут звонить с городских телефонов по номеру +7 (495) 755-58-58. Номер для обращений юридических лиц из регионов РФ — 8 (800) 100-77-33.

Телефон для юридических лиц

Для юридических лиц существует отдельный номер для связи с колл-центром.

Для физических лиц

Бесплатно связаться с офисом банка частным лицам из Москвы можно по номеру +7 (495) 788-88-78. Для звонков из других субъектов России выделен номер 8 (800) 200-00-00. Позвонить можно со стационарных и мобильных телефонов.

Ускоренная авторизация

Эта услуга предполагает быструю идентификацию абонента, телефонный номер которого зарегистрирован в системе Альфа-Банка. Этого будет достаточно для получения информации по банковским продуктам. Для удаленного совершения операций потребуется еще один шаг. Сотрудник call-центра запросит кодовое слово.

Получение информации по кредитным продуктам

При звонке на бесплатную линию клиент банка попадает в голосовое меню, где можно узнать подробности о кредитах, кредитных картах, вкладах и счетах.

Все остальные возникающие вопросы можно задать непосредственно оператору телефонного центра Альфа-Банка. Линия технической поддержки работает ежедневно и круглосуточно, а приоритет отдается звонкам из регионов РФ.

Доступные услуги по звонку

Позвонив в техподдержку, можно получить исчерпывающую информацию по основным банковским продуктам.

Функции автоответчика

Голосовое меню.

Карты

Нажимая клавишу «1» в голосовом меню, можно совершить операции или получить необходимые данные. Клиенту доступны функции блокировки и активации карты.

Дополнительно можно получить информацию о:

  • сумме денежных средств на счете;
  • дате и сумме ближайшего платежа;
  • сумме, необходимой для досрочного погашения;
  • карте «100 дней без %».

Кредиты

После нажатия кнопки «2» становится доступной информация по кредитным продуктам, в том числе:

  • дата и сумма следующего платежа;
  • остаток задолженности;
  • наличие средств, доступных для погашения кредита;
  • статус рассмотрения заявки на получение кредита или кредитной карты.

Вклады

Нажатие клавиши «3» — способ быстро получить данные о счетах и вкладах. Клиенту доступны:

  • информация о сумме, находящейся на личном счете;
  • операции по вкладу или счету;
  • возможность задать иной вопрос оператору.

Дистанционные каналы

Клавиша «4» голосового меню — переход к получению информации по каналам для дистанционного обслуживания:

  • СМС-уведомлениям;
  • мобильному приложению;
  • интернет-банку.

Качество услуг

Кнопка с цифрой «5» дает пользователю возможность оставить мнение о работе банка. В этом разделе оставляют новые обращения или обсуждают выполнение поданных ранее заявок.

Время ожидания ответа сотрудника банка

Голосовое меню для звонящих включается мгновенно в любое время суток, но на соединение с оператором требуется время. Длительность ожидания зависит от текущей загруженности линии и составляет от 1 до 3 минут.

Ответ от оператора

Время ожидания ответа от оператора не займет более 3 минут.

Стоимость звонков

Все звонки на номера горячей линии, начинающиеся с кода 8 (800), бесплатны вне зависимости от того, с каких устройств связываются с call-центром. Не взимается плата при обращении по номерам, начинающимся с комбинации 8 (495), со стационарных устройств.

Расчет при звонках с мобильных телефонов идет в соответствии с тарифом.

Когда техническая поддержка не сможет помочь

Линия техпомощи создана для решения экстренных вопросов и оперативного получения информации о продуктах, но в ряде случаев клиенту потребуется личное обращение в филиал организации.

  • снятия наличных;
  • оформления депозитного счета;
  • подачи заявки на кредит.

Юридические лица для оформления и подписания договора также должны посетить офис банка.

Адреса на карте

Адрес головного подразделения: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, но в этом офисе не осуществляется работа с клиентами. Чтобы снять наличные, заключить договор или воспользоваться банковскими услугами, нужно посетить любое из отделений, расположенных по всей стране.

Офисы Альфа-Банка

Адреса подразделений банка.

Филиалы есть в Москве, Санкт-Петербурге и других городах:

  • Нижнем Новгороде;
  • Екатеринбурге;
  • Новосибирске;
  • Хабаровске;
  • Ставрополе;
  • Ростове-на-Дону.

Банкоматы и точки обслуживания также расположены в Воронеже, Мурманске, Сочи, Челябинске, Сургуте, Чебоксарах, Пскове, Кургане, Волгограде и других городах.

Как связаться со службой поддержки через приложение

Клиенты банка получают доступ к бесплатному мобильному приложению «Альфа-Мобайл» — это еще один способ быстрой связи с операторами. Его можно скачать для Android и iPhone.

Программа обеспечивает доступ к:

  • переводам денежных средств;
  • получению выписок по счетам;
  • оплате услуг ЖКХ, налогов, штрафов;
  • обмену валют.

Для связи с банком нужно зайти в предназначенный для этого раздел приложения — «Онлайн-консультация». В новом окне откроется чат с оператором.

Связь с банком через приложение

Связаться с банком можно и через приложение.

Связь с техподдержкой через интернет-банк

Для безопасности при входе в интернет-банк потребуются логин и пароль. В «Личном кабинете» по ссылке click.alfabank.ru открывается доступ к широкому перечню услуг: проверке баланса, активации или блокировке карт, переводам. Есть функция обратной связи с банком.

В чате с техподдержкой можно задавать любые интересующие вопросы.

Как написать жалобу

Жалоба может составляться при неудовлетворительной работе самой организации.

В ней отражают информацию о:

  • неправомерном начислении штрафа;
  • ошибочном переводе денежных средств;
  • необходимости вернуть страховку и пр.

В тексте претензии указывают характер проблемы и оставляют контактные данные. Жалобу можно лично отнести в ближайший филиал, направить на электронный адрес mail@alfabank.ru или отправить заказным письмом по почте.

Качество обслуживания

Альфа-Банк всегда внимательно относится к вопросам обслуживания своих клиентов, оперативно реагирует на жалобы и претензии, в кратчайшие сроки решает проблемы пользователей.

Качество предоставляемых услуг можно оценить онлайн на сайте или в голосовом меню при звонке на горячую линию.

Альтернативные способы связи

Интернет-банк, голосовой помощник и мобильное приложение не единственные способы получения справочной информации. Задать интересующие вопросы можно по электронной почте или через другие ресурсы.

Социальные сети

Официальные страницы зарегистрированы в трех сетях:

  • Facebook- facebook.com/alfabank/ ;
  • «Одноклассники — ok.ru/alfabank«;
  • «ВКонтакте» — vk.com/alfabank .

На страничке сообщества 24/7 доступен чат с представителем финансовой организации.

Чат с Альфа Банком

Обратиться к сотрудником банка можно с помощью чата в социальных сетях.

Режим работы

Каждый филиал устанавливает свой режим работы, но обращаться на горячую линию можно круглосуточно вне зависимости от выходных и праздничных дней. Пользователи отмечают, что минимальная загруженность наблюдается в вечернее время. Если звонить после 19:00-20:00, период ожидания будет сведен к минимуму.

Отзывы о горячей линии Альфа-Банка

Людмила, 27 лет, Воронеж: «Несколько раз неправильно ввела ПИН-код и банкомат забрал карточку. Пришлось звонить на горячую линию. Было поздно, но ответили сразу. Девушка-оператор объяснила, как действовать дальше. Старую карту заблокировали, оформили заявку на новую. Нареканий к обслуживанию у меня нет».

Антон, 31 год, Москва: «У меня кредит в Альфа-Банке. В поддержку звоню, чтобы узнать, сколько и когда платить. Быстро и удобно».

Ольга, 38 лет, Ставрополь: «Уже давно сотрудничаю с Альфа-Банком. Получаю зарплату на его карту, здесь же открыла вклад. Раньше часто звонила в техподдержку, чтобы узнать баланс, но сейчас установила приложение и пользуюсь им».

Горячая линия Альфа-Банка

По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.

  1. Номера горячей линии Альфа-банка
  2. Номера горячей линии для юридических лиц
  3. Стоимость звонков
  4. Номера горячей линии по кредитным продуктам
  5. Альтернативные каналы связи
  6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  7. В каких случаях поддержка не поможет
  8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  9. Отзывы о горячей линии
  10. Структура меню горячей линии Альфа-банка

Номера горячей линии Альфа-банка

  • Номер горячей линии — 8-800-200-00-00
  • Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-00-00, +7 (495) 788-88-78
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 788-88-78
  • Для юридических лиц — 8-800-100-77-33, +7 (495) 755-50-00

Номера горячей линии для юридических лиц

Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных.

Альфа-банк выделил отдельную линию для бизнеса, по которому можно проконсультироваться по любым вопросам обслуживания – 8 800 100 77 33. На этот номер можно звонить из любой точки России.

Стоимость звонков

Звонки на номера, начинающиеся на +7 (495) с городских телефонов осуществляются бесплатно.С мобильных телефонов стоимость звонка соответствует действующим тарифам конкретного оператора мобильной связи.

На все номера, начинающиеся с 8 800 звонки бесплатные из любых телефонов.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Узнать информацию по кредитам можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78- для проживающих в Москве и Московской области, и также для пребывающих за границей в роуминге.

Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:

1 – по датам, суммам платежей по кредитам;

2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;

3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;

4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;

5 – по карте «100 дней без процентов»;

6 – по прочим вопросам.

Альтернативные каналы связи

Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

  • о стоимости услуг, условиях и порядке их оплаты;
  • активации и деактивации сервисов;
  • актуальную информацию по текущим счетам: приходные и расходные операции, данные по расчетному счету;
  • детальная информация по операциям (пластиковые карты, счета за истекшие 30 календарных дней).

Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.

В каких случаях поддержка не поможет

По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.

Отзывы о горячей линии

О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.

Электронный адрес техподдержки альфа банк

наш главный капитал. Успех компании — тысячи личных и профессиональных успехов каждого. Когда развиваются сотрудники — развивается Альфа-Банк.

с нами — возможность расти вместе с независимым банком № 1 в сообществе умных и свободных людей. Решать амбициозные задачи, достигать значимых результатов, становиться лучшим и зарабатывать.

Уважение и поддержка: своих не бросаем

«У нас в команде есть чувство локтя, понимание, что если ты играешь в пас, то не нужно оборачиваться и смотреть, что второй точно примет этот пас. Там точно будет волевой удар».

Татьяна Волошина,
руководитель департамента продаж

«У нас очень крутая команда. Мы всегда на одной волне, всегда поддерживаем друг-друга. Можно быть на 100% уверенным, что если у тебя не выполняется план по каким-то форс-мажорным причинам — коллеги поддержат! Мы даже в пандемию закрыли KPI».

Анна Денисова,
менеджер

«Я работаю в Альфа-Банке всего восемь месяцев, но уже понял, что хочу строить карьеру именно здесь. Большой плюс Альфы в прозрачном общении — ты легко можешь прийти к сотруднику на любом уровне и задать вопрос. И тебе ответят».

Володя Нерсисян,
менеджер

Инновации — наша работа

Что крутого мы успели сделать за последнее время:

Зарабатывай собственным умом в независимом стабильном банке

Реализуй амбиции и проявляй инициативу

Профессиональный рост

Онлайн-тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, Smart Reading, МИФа и бизнес-изданий, статьям по саморазвитию, блогам экспертов и образовательным платформам (Coursera и др.), а также скидки на курсы языков (30 дней обучения бесплатно).

можно развиваться в проектном, управленческом или экспертном направлениях — в любом случае будет ясно, что сделать для перехода на другой уровень

А еще у нас есть

Крупнейший независимый частный банк в России. 30 лет подряд занимаем ведущие позиции в сегментах банковского бизнеса. У нас более 550 тысяч корпоративных клиентов и более 16 млн физлиц.

Мы — phygital-банк. Это значит, что мы сочетаем цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия. У нас 525 отделений в Москве и регионах. Мы не отказываемся от живого общения с клиентами, разрабатывая «отделения будущего» с распознаванием на базе биометрии и геолокации.

Михаил Фридман, акционер Альфа-Банка: «Фундаментальная основа успеха Альфа-Банка в том, что мы полны амбиций, мы создаем банк для умных и свободных людей и внедряем технологические инновации. Это путеводная звезда на всем жизненном пути Альфы».

«Лучший банк — лучшие люди»

Кто такие лучшие люди? Каждый из нас стремится стать лучшим в своей профессии, поэтому мы:

Вместе мы строим выдающуюся компанию, поэтому мы:

Мне близка философия Альфы

«В Альфе кофе приносят себе, а не наставнику»

Оплачиваемая стажировка в Альфа-Банке I Choose Alfa:

Неоплачиваемая практика в Альфа-Банке:

Программа обучения студентов Alfa Students:

Образовательный IT-курс Alfa Factory:

Если ты хочешь начать карьеру там, где ценят инициативу и независимость, каждый день решают масштабные задачи и ставят сверхамбициозные цели, задают тренды и создают инновации, которые двигают финансовый сектор вперед, приходи на стажировки I Choose Alfa и Alfa Student.

Эта строчка в резюме — твое конкурентное преимущество для будущего работодателя. Стань одним из первых, кто получит сертификат от Альфа-Академии, это войдёт в историю.

Банк — это не скучно

Мы расскажем о банке всё, от продуктов и услуг, которые признаны лучшими на рынке, до общения с клиентами, банковских рисков и финансового анализа. Ты погрузишься в корпоративную культуру и узнаешь, что такое быть частью альфа-коммьюнити, где все на одной волне уважения и взаимной поддержки.

Оффер в банк

Лучшим мы предложим постоянный оффер.

Секреты экспертов

Мы поделимся опытом, благодаря которому уже 30 лет мы двигаем вперёд крупнейший независимый и стабильный банк в стране. Твои преподаватели — руководители с огромным опытом в финансах, акулы банкинга, за которыми охотятся хантеры.

Реализуй свои амбиции в лучшем digital-банке страны!

«Скорость и гибкость — это то, как мы работаем»

Сайт Alfa Digital:

Блог Альфа-Банка на Хабре:

Alfa Digital — подразделение Альфа-Банка, в котором создаются digital-продукты и внедряются цифровые технологии. Наши продукты: Альфа-Мобайл, Альфа-Клик, Мобайл для бизнеса, Поток и другие.

Гибкая разработка

Мы знаем всё об эффективной разработке продукта — мы опираемся на концепцию Agile. Создали по-настоящему эффективные команды: их состав варьируется в зависимости от продукта, но практически всегда это «полный стек»: product owner, scrum-мастер, дизайнер цифровых продуктов, системный аналитик, JavaScript и Java разработчики, тестировщик.

Прагматичные инновации

Технологическое превосходство было, есть и будет основой нашего бизнеса. Мы развиваем мощную компетенцию собственной разработки, быстро запускаем новые проекты, ищем прорывные решения в России и мире. Мы постоянно экспериментируем и внедряем только те решения, которые доказали свою эффективность.

Сильные лидеры

Эти люди знают, как сделать из аналитиков крутых аналитиков, как вывести джуниор-разработчика на новый уровень. Они умеют видеть таланты и способности. Например, понять, что человек в команде коммуникаций или тестирования может стать очень эффективным продукт-оунером и помочь пройти этот путь.

Развитие и успехи каждого — это будущее развитие и успех всего Альфа-Банка. Роль руководителя и эксперта в Альфе — одна из ключевых, потому что они выступают связующим звеном между компанией и всеми сотрудниками, обеспечивая среду для развития и реализации амбиций.

Функция продаж — самая крупная и важная в банке, поэтому мы всегда ищем талантливых сотрудников для этого направления.

Контакт-центр Альфа-Банка выиграл первые места в четырех номинациях престижного международного конкурса сильнейших контакт-центров «Хрустальная гарнитура»

Как связаться с оператором Альфа-Банка

Заключив договор с банком, вы становитесь его клиентом. В процессе такого сотрудничества частенько появляются различные вопросы по тем или иным продуктам и услугам. Специально для клиентской поддержки банк создал телефонный центр Альфа-Консультант. Его специалисты помогают быстро решать все проблемы. Как связаться с таким сотрудником банка напрямую? С какими вопросами можно обратиться на горячую линию? По какому номеру можно позвонить бесплатно? Отвечаем на самые важные вопросы.

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

  • Позвонить на горячую линию. Телефонный центр Альфа-Консультант работает круглосуточно и доступен для звонков из любого региона. Удобное голосовое меню позволяет выбрать тему обращения и в максимально короткие сроки соединиться с необходимым специалистом.
  • Написать оператору банка в чат мобильного приложения. Изложите вопрос, и оператор ответит в режиме реального времени. Как правило, ожидание занимает не более 60 секунд.
  • Заполнить форму обратной связи на сайте. Служба поддержки также поможет решить вопрос, связанный с картами, вкладами, кредитами или банковским обслуживанием. Укажите ФИО, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, максимально подробно. Сообщение рассчитано на 2048 символов. Специалист банка ответит в электронном письме. Обычно ответ приходит не позднее, чем через три дня.

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

  • +7 (495) 78 888 78 – номер для жителей Москвы, Подмосковья и зарубежных клиентов.
  • 8 800 200 00 00 – бесплатная горячая линия для клиентов из регионов России. Принимаются звонки с городских и мобильных телефонов.
  • +7 (495) 755 58 58 – для юридических лиц Москвы и Московской области.
  • 8 800 100 77 33 – для звонков представителей бизнеса из остальных регионов.

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает на виртуального помощника. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например «узнать дату платежа по кредиту» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.

  • 1 – банковские карты. Клиенту доступна информация обо всех действующих карточках, услуга блокировки/разблокировки, заказ и перевыпуск пластика, установка и изменение лимитов.
  • 2 – кредитные продукты. Здесь можно узнать о дате и сумме ближайшего платежа, а также проверить кредитный баланс. Если вы ранее подавали заявку на кредит, специалист проинформирует вас о ходе ее рассмотрения.
  • 3 – счета и вклады. Можно получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
  • 4 – удаленные услуги. С помощью оператора или голосового меню доступно подключение/отключение сервисов дистанционного банковского обслуживания.
  • 5 – оценка качества обслуживания. Можно оставить претензию или узнать о статусе рассмотрения ранее поданного обращения.

Если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке и привязанного к договору банковского обслуживания, авторизация будет автоматической.

Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.

При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.

Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка

  • проконсультироваться по продуктам и услугам банка;
  • подключить или отключить удаленные услуги – «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог»;
  • узнать актуальный курс валют, адреса и режим работы офисов;
  • оформить претензию и отслеживать ее статус рассмотрения;
  • заблокировать/разблокировать карту;
  • установить или изменить доступные лимиты по кредитке;
  • привязать банковскую карточку к другому счету;
  • заказать новую карту или перевыпустить старую, а также провести процедуру активации;
  • открыть новые счета и депозиты;
  • получить информацию об имеющихся кредитах: размер задолженности, сумма минимального платежа;
  • узнать подробности операций, совершенных по карте за последние 30 дней;
  • заказать экстренную выдачу наличных при утере/краже карточки за рубежом;
  • частично или полностью погасить кредит;
  • получить информацию по всем счетам;
  • совершить перевод между своими счетами в рублях или в валюте;
  • подключить услугу «Копилка для сдачи».

Используя кнопки голосового меню, можно связаться с тем сотрудником, который специализируется на решении именно вашего вопроса. Это сэкономит время и поможет максимально оперативно разобраться с вашей проблемой. Ожидание обычно не превышает трех минут. Специалист, как правило, отвечает коротко и по существу.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.

  • снятие наличных;
  • оформление нового кредитного договора;
  • открытие дебетового счета.

Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.

Стоимость звонков

В России есть правило, касающееся работы горячих линий: звонки на федеральные номера, которые начинаются с 8 800, не тарифицируются.

Поэтому федеральный номер 8 800 2000 000 бесплатный. Что касается +7 (495) 78 888 78, то звонки на него со стационарного городского телефона не тарифицируются для абонентов Москвы и МО. Если вы обращаетесь на этот номер с мобильного, разговор придется оплачивать.

Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора сотовой связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам тоже придется платить. Такие же правила действуют и для клиентов-юридических лиц.

Заключение

Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, поэтому получить поддержку специалиста можно из любой точки России и зарубежья. Наиболее простой и удобный способ – звонок на горячую линию банка, но существуют и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, работают официальные группы Альфа-Банка во всех популярных соцсетях. Тем не менее, большинство клиентов до сих пор предпочитает именно звонок в службу поддержки.

Горячая линия Альфа-Банка — ☎️ 24/7

Горячая линия Альфа-Банка — это справочно информационное бюро, обратиться в которое могут клиенты банка посредством телефонного звонка на единый бесплатный номер.

Для физических лиц номер горячей линии для звонков по всей России. Звонок со стационарных и мобильных телефонов операторов РФ будет бесплатным из любой точки страны.

Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для звонков из Москвы и МО, а также для роуминга. Звонок платный, стоимость взимается в соответствии с тарифами сотового оператора.

Номер службы поддержки для юридических лиц, для звонков из Москвы и области.

Бесплатный номер службы поддержки для звонков из регионов России

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?

горячая линия альфа-банка

Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

  • Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости
  • Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.
  • Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.
  • Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.
  • Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.
  • Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.
  • Для повтора меню нужно нажать кнопку #
  • Для соединения с оператором — 0

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

телефон горячей линии альфа-банка

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива call-центру Альфа-Банка

Во-первых, главной альтернативой для действующих клиентов банка станет услуга «Альфа-Чек», позволяющая работать со счетами и быть в курсе всех изменений с помощью мобильного телефона, а также интернет-банкинг «Альфа-Клик», где можно совершить все базовые операции, предусмотренные по номеру горячей линии и даже больше.
Кстати, если вас интересует кредитки Альфабанка, можете подать заявку без похода в банк.

Заявка на кредитную карту Альфа-банка

Заявка на кредитную карту Альфа-банка

  • 100 дней грейс период
  • Выпуск карты бесплатно
  • Бесплатное снятие наличных до 50 тыс. в мес.
  • Минимальный платеж всего 5%
  • Кредитный лимит до 500 000 RUB
  • Скидки до 30% при оплате

Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector